退货

改变心意了?别担心:如果出于任何原因,你对所购商品不满意,可以在 28 天内退回你的商品,无论你是在百货公司购买此商品,还是收取或提取你的在线订单。如果商品是全新未用过的、所有标签原封未动,且采用原始包装,则你将获得全额退款。请点击此处,查看在线退货政策。

若要退回在百货公司购买的商品,请在此查看我们的百货公司常见问题解答

我们的圣诞节退货政策 

在圣诞节期间,我们将延长退货期——为你提供充足的时间退回任何有问题的礼品。

在线订单:

如果您在11月13日至12月14日之间订购了在线订单, 您必须在1月11日前通过皇家邮件或快递返回。或者,你也可以在 1 月 2 日之前退货至我们的一家百货公司。12 月 14 日以后下的订单将适用正常的 28 天退货政策。

店铺购买:

任何购买之间的11月13日和 12月6日, 并与礼品收据可以返回到存储交换的1月2日。12 月 6 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。

退货例外情况

请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。

Christian Louboutin 订单无法在百货公司办理退货,只可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。

腕表、珠宝、高科技和家具等我方某些品牌具有自己的政策:Apple, Technology, Conran Shop, The Watch Gallery, Rolex, Bulgari, Vertu, Van Cleef et Arpels, Theo Fennell, Cartier, De Beers, Hermes, Chanel, Tiffany, Boucheron, Chaumet 和 Chopard; 但此等政策可能随时发生更改。请进店询问或拨打 0800123400(海外用户请拨打 +441133698040)联系客户服务,了解更多信息。

高级珠宝和腕表——退货

De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。

对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,你需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+044 113 369 8040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件。

如需完整详情,请查看我们的条款与条件

英国和欧盟地区退货

在百货公司退货或换货

在线订单商品可在我们四家百货公司中的任何一家办理退款或换货。只需提供商品、配送单和支付卡信息(使用礼品卡、电子代金券、PayPal 或支付宝支付的情况除外),即可申请全额退款。如果整个订单都要退回,则我们将依据公司政策退还运费。必须于配送或取货之日起 28 天之内发出退货申请。要了解更多详情,请点击此处查看我们的条款和条件。

如果您付款时使用的是借记卡或信用卡,退款将在五 (5) 天之内退回到您原来付款的卡中。如果你支付订单时使用的是礼品卡或电子代金券,并且你已经将订单商品退回给我们的任一家百货公司,则我们将以礼品卡形式办理退款。或者,如果你支付订单时使用的是 PayPal 或支付宝,并且你已经将订单商品退回给我们的任一家百货公司,则我们将以 Selfridges 礼品卡形式办理退款。

邮政退货

邮递退货只需简单 2 步。

第 1 步 – 填写退货标签

  • 您可以在商品原始包装内找到退货标签——如果您使用不同包裹退回几件商品,则您需要在退货的每个包裹上贴上单独的标签
  • 填写退货数量和退货原因(请选择任一“退货代码”,以说明您的退货原因)
  • 撕下标签并将其贴到包裹外侧
  • 只有在您使用退货标签,并且我们在您最初收到商品起的 28 天内收到您的退货包裹的情况下,我们才会确认您的订单并办理退款

需要退货标签?

  • 如果从英国地区退货,请使用英国地区退货标签,其他地区请使用欧盟地区退货标签。请务必在标签上写明订单号。如果未写明订单号,我们将无法处理退货。
  • 对于非欧盟地区的订单,如果您丢失非欧盟地区订单退货标签,请联系客户服务(电话:+44 113 369 8042)。
  •  

第 2 步 - 邮递包裹!


皇家邮政免费退货

您可以在任何一家皇家邮政邮局邮寄包裹。

对于运输期间商品的任何丢失或损坏,我们概不承担责任,对此我们深表歉意。

免费快递退货

若您的退货商品价格高于 £250,则建议您使用我们的快递提货免费服务。您可以致电 +44 0800 123 400 与客户服务团队取得联系,以安排快递员进行提货。

请注意,对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单产品退货事宜的客户,你需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+044 113 369 8040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件。

如需完整详情,请查看我们的条款与条件

欧盟国家的国际退货

欧盟国家可直接使用 DHL 邮政免费退货。

1.订单中附有 DHL 表,请在表中第 2 部分填写“发货人”完整信息,将表放于已提供的透明封套内,然后贴于包裹外层。请确保地址标签和 DHL 表均显示清晰。如您弄丢了 DHL 表,请联系客户服务团队。

2.联系您所在国家/地区的 DHL 邮政,安排提货。如需当地 DHL 邮政电话号码,请访问 www.dhl.com 并选择您的国家/地区,即可查询。我们建议您在申请退货七 (7) 天内安排提货,以保证我们能及时收到您的包裹。

我们收到您的退货商品后,会向您发送一封确认电子邮件,处理完您的退货商品后还将向您再发送一封电子邮件。

欧盟退货流程覆盖的免费快递退货欧盟国家包括:奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典。所有其他国际国家/地区可使用非欧盟国家的国际退货服务。

我们建议您在确定需要退货后尽快邮寄您的商品,并索要购物凭证,以保证我们收到您的包裹。

如果您付款时使用的是借记卡或信用卡,退款将在五 (5) 天之内退回到您原来付款的卡中。或者,如果您支付订单时使用的是礼品卡或电子代金券,并且通过邮寄方式退货,则退款将以电子代金券形式退还给您。针对通过 PayPal 支付并且通过邮寄方式退货的订单,退款将退回到同一个 PayPal 账户中。

非欧盟国家/地区的国际退货

若是一名国际客户,你可以通过使用我们的免费快递退货服务退回你的包裹。退货包裹需在收到初始订单 28 天内寄达我们的英国退货地址。下单时已支付的任何税款、关税、费用或送货费用将不予退还,对此我们深表歉意。

从欧盟境外国家/地区申请退货时,遵循以下流程即可:

第 1 步 ——填写发货单

  • 填写发货单的退货部分——包括你希望退货的数量、退货金额以及退货的原因(请选择发货单背面“退货代码”的其中之一,说明你的退货理由)
  • 划线删除你不会退货的任何商品,并签字确认与你正在办理退货事宜有关的声明。使用我们提供的透明封套将发货单贴在包裹外层。请确保表格上的退货地址字迹清晰,因为它是退回商品通过英国海关时必须提交的正式文件。该表背面附填写说明。
  • 我们在为你的订单安排发货时会发送两份配送单。请保留第二份作为你自己的存根,或者以备第二次退货发送之需。我们还将向你发送两个透明封套(一个用于配送单,另一个用于 DHL 表格)
  • 配送单丢失?请联系我们的客户服务团队,以获取额外的单证

第 2 步——非欧盟国家/地区可直接使用 DHL 快递免费退货。

  • 订单中附有 DHL 表,请在表中第 2 部分填写“发货人”完整信息,将表放于已提供的透明封套内,然后贴于包裹外层。确保 DHL 表显示清晰。如你弄丢了 DHL 表,请联系客户服务团队
  • 联系您所在国家/地区的 DHL 邮政,安排提货。如需当地 DHL 邮政电话号码,请访问 www.dhl.com 并选择您的国家/地区,即可查询。我们建议你在收到货品后七 (7) 日内安排取货,以保证我们能在退货政策的有效时间范围内收到你的包裹。请记下你的空运单参考号,以防你有任何疑问或需要跟踪你的退货

我们收到您的退货商品后,会向您发送一封确认电子邮件,处理完您的退货商品后还将向您再发送一封电子邮件。

我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,我们在你对购物体验达不到 100% 满意时乐意提供全额退款。

你可以在 28 天内退回你的商品,无论你是在百货公司购买此商品,还是收取或提取你的在线订单。只要这些商品保持全新未经使用、采用原始包装并可再次销售,以及所有标签和任何安全设备或密封装置原封未动即可。

请注意:若你通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。

我们的圣诞节退货政策 

在圣诞节期间,我们将延长退货期——为你提供充足的时间退回任何有问题的礼品。

在线订单

如果您在11月13日至12月14日之间订购了在线订单, 您必须在1月11日前通过皇家邮件或快递返回。或者,你也可以在 1 月 2 日之前退货至我们的一家百货公司。12 月 14 日以后下的订单将适用正常的 28 天退货政策。

商店购买

任何购买之间的11月13日和 12月6日, 并与礼品收据可以返回到存储交换的1月2日。12 月 6 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。

高级珠宝和腕表——退货

De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。

对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,你需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+044 113 369 8040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件。

如需完整详情,请查看我们的条款与条件

退货例外情况

不幸的是,Christian Louboutin 订单无法在百货公司办理退货,只可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。

腕表、珠宝、高科技和家具等我方某些品牌具有自己的退货政策,包括:Apple、Technology、Conran Shop、The Real Flower Company、The Watch Gallery、Rolex、Bulgari、Vertu、Van Cleef et Arpels、Theo Fennell、Cartier、De Beers、Hermes、Chanel、Tiffany、Boucheron、Chaumet 和 Chopard;但此等政策可能随时发生更改。请进店询问或拨打 0800123400(+441133698040)联系客户服务,他们可以为你提供更多详情。

不可退货商品

在某些情况下,我们很遗憾不提供退款或更换服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。这并不影响您的法定权利。

以下是不在退货政策范围之内商品的示例,供您参考:

  • 量体裁制、经修改或个性化产品
  • 定制产品
  • 报纸、期刊或杂志
  • 活动门票
  • 礼篮
  • 食品和饮品
  • 鲜花
  • 配送至英国以外的香氛
  • 已启封的 CD 或 DVD
  • 已启封、试用或部分使用的美妆商品和化妆品
  • 电子代金券和礼品卡
  • 已启封、试用或部分使用的耳机
  • 所有个性化产品一概不得退货或退款,除非该商品有缺陷或受损

如需完整详情,请查看我们的条款与条件

优惠活动

优惠活动期间,购物筐中每款商品均享受折扣。退货时仅退还已支付的数额。

若订单包含免费促销礼品,则退回任何相关商品时,必须将促销礼品一起退回。

请注意,当在线订单享受了促销优惠时,你必须于 28 天内进行退货。然而,若店内购买的商品享受了促销优惠,则必须自购买之日起 7 内退回百货公司,且仅能进行换货。

国际税款、关税和送货费用

请注意,凡送货至非欧盟国家/地区的订单,所有相关税款、关税或送货费用不予退还。仅将退货产品的免税金额退还给您。

某些国家/地区为顾客执行请求退回进口税和关税的方案,但需要你本人向当地政府或当局进行专门申请。在未提供此方案的国家/地区,我们无法支持此类申请或退还进口税和关税。

使用电子代金券支付

  • 使用电子代金券购买的商品,如退货至百货公司,则退款至 Selfridges 礼品卡。
  • 使用电子代金券购买的商品,如通过邮政退货,则退款为 Selfridges 电子代金券。

使用支付宝支付

  • 使用支付宝购买的商品,如退货至百货公司,则退款至你的支付宝账户。
  • 使用支付宝购买的商品,如通过邮政退货,则退款至你的支付宝账户。

使用 PayPal 支付

  • 使用 PayPal 购买的商品,如退货至百货公司,则退款至 Selfridges 礼品卡。
  • 使用 PayPal 购买的商品,如通过邮政退货,则退款至你的 PayPal 账户。

使用礼品卡支付

  • 使用礼品卡购买的商品,如退货至百货公司,则退款至 Selfridges 礼品卡。
  • 使用礼品卡购买的商品,如通过邮政退货,则退款为 Selfridges 电子代金券。

退款

我们将竭力于收到包裹之日处理你的退货,但某些情况下这可能需要至多 14 天。退货处理后,我们会向你发送确认退款的电子邮件。退款记入账户通常需要五天(自收到电子邮件之日起),但有些支付供应商和支付类型可能需要长达 14 天。

请注意:对于运输期间商品的任何丢失或损坏,我们概不承担责任。

如需进一步了解退款政策相关细节,请参考条款与条件

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