条款与条件

我方的法务专家汇编了我方的所有条款和条件,以便您对在我方购物有清楚的了解。我方已经将所有信息细分归类。因此,您可以端起一杯茶,滚动屏幕,从容找到您所需的答案。

您可能想直接跳转到的重要部分包括:

4.定价
10.配送
13.退货
14.退款

在使用本平台和在 Selfridges 下订单之前,请务必仔细阅读并确保您理解本购物条款和条件。在您使用我方平台(例如,www.selfridges.com 或者 Selfridges 应用程序)时 ,即表示您已经同意受本购物条款和条件之约束。

 

定义

本购物条款和条件中,下列术语应具有下列涵义:

"欧盟"是指欧洲联盟成员国, 该国家暂时包括英国。

"非欧盟"指不是欧盟成员国的任何其他国家。

"订单"指您通过平台为一个或多个产品 (这些条款和条件适用) 所做的在线交易。

"个人信息"指您在使用平台时提供给我们的详细信息, 例如您的姓名、电子邮件地址、帐单地址、送货地址、电话号码、产品选择、信用卡或其他付款信息以及密码.

"平台"是指访问 Selfridges 存储的任何数字方式, 包括位于 www.selfridges.com 的网站或任何后续的 URL, 可以替换它, 以及使用移动设备访问的任何和 Selfridges 应用程序。

"产品"表示在平台上显示的用于销售的产品。

"产品说明"指在平台上显示的部分, 其中包含有关个别产品的某些条款和条件, 其中包括但不限于所有细节、价格 (产品成本和交付收费), 照片的表示和产品的描述。产品描述还应包括该产品合适的具体配送日期和时间、保修、售后服务和质保。

"Selfridges 帐户表示您在平台上设置的个人客户帐户。

"条款和条件"表示这些条款和条件。

正如上下文所要求的那样, "我们""美国""Selfridges"是指 Selfridges 零售有限公司、Selfridges 欧盟交货有限公司或 Selfridges 全球交付有限公司。请注意,安排您的相关订单配送时,Selfridges 可要求第三方快递公司或邮政快递公司为您提供配送服务。但是,Selfridges 将最终负责您相关订单的交货管理,因此,在本购物条款和条件中,涉及“我方”、“我们”或“Selfridges”时,应包含上述第三方。

"英国"意味着, 就这些条款和条件而言, 英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰。

"用户"意味着这些平台的用户是集体的。

"您"表示平台的用户。

 

1.使用平台

1.1

本平台仅供您个人使用。客户必须年满十六(16)周岁,方可在本平台上下订单。不得将本平台用于任何商业用途。我方保留随时更改本购物条款和条件任何部分的权利,因此,请务必确保注意最新版本。我方可临时或永久修改或取消本平台(或其任何部分),且我方不因本平台的任何修改或取消而向您或任何第三方承担任何责任;且您同意基于上述条件使用本平台。

1.2

所有文本、图像、照片、标识、商标、插图、声音、音乐、用户界面和计算机代码(统称“内容”)属于 Selfridges 所有(或已授权给 Selfridges)。内容包括但不限于设计、结构、选择、协调、表达、“界面外观”及其排版。内容受版权、商标和其他知识产权保护;且未经 Selfridges 事先书面许可,不得以任何方式复制、复印、再次出版、下载、发布、公开展示、翻译、传播或分发本内容。

1.3

您同意,您提交给平台的任何信息(包括您的个人信息在内)均准确无误。如果您提交给平台的任何通信、 概念或材料可能获得版权或其他知识产权,您同意此等版权或知识产权的所有权属于 Selfridges。您同意,您所提交的任何信息不得侵犯任何第三方的任何权利;也不得包含任何诽谤或其他非法、辱骂或淫秽信息;也不得侵犯任何个人隐私。同样,您需要且始终需要对您提交给平台的任何内容全权承担责任;且我方保留随时删除您在平台上发布的任何资料并拒绝您使用本平台的权利。

1.4

您不得私自建立通往本平台的任何链接以暗示与我方存在任何形式的关联、经我方批准或认可,或从任何不属于您的网站建立链接。不得在任何其他网站上框设本平台;且您不得创建指向除主页外的平台任何部分的链接。

1.5

我方将竭尽全力验证平台上所发布信息的准确性,但我方不明示或暗示保证任何信息的准确性。本平台基于“原样”及“可用性”提供,不作任何声明和保证;且我方未就本平台或本平台上进行的任何交易提供任何类型的明示或暗示保证,包括但不限于不侵权、兼容、安全、准确、条件完整的暗示保证,或在交易、使用或处理过程中产生任何暗示保证。

1.6

我方不保证本平台将满足您的要求或本平台不会发生中断;也不保证本平台的及时性或准确性;我方不保证本平台的故障将获得修复或者本网站或服务器的使用不存在任何病毒或漏洞;我方也不声明本平台具有完整的功能性、完全准确性或可靠性。如果您因在本平台上下载或传播的任何资料而承受任何损失,我方不对此承担任何责任。

1.7

本平台上包含的某些链接,可能连接到非由 Selfridges 运营的其他网站或应用程序。您在启动上述网站或应用程序时,您将离开本平台且我方对此无权掌控;我方不就超出我方控制的任何网站或应用程序的任何资料承担任何责任。

2. Selfridges 帐号、个人信息和安全性

2.1

通过放置订单, 您同意并理解我们可以按照隐私 & Cookie 策略收集、使用、存储和处理您的个人信息。Selfridges 绝对尊重访问和使用本平台的用户的个人隐私。有关我们使用 cookie 的方式、我们收集的信息的类型、如何以及出于什么目的, 我们使用您的信息, 以及在什么情况下我们披露信息的细节请参阅我们的隐私 & Cookie 策略,这些条款被并入并构成这些术语的一部分。

2.2

注册 Selfridges 账户,即表示您同意:

a) 您在注册时用户所需要提供的个人信息准确无误;且

b) 如果您的任何信息发生更改 (例如您更改地址), 请通过在线更新您的 Selfridges 帐户或联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+ 44 113 369 8040 从海外) 通知我们。

2.3

您同意,您不得冒充其他任何个人或实体;也不得使用假名或其他您未获得授权使用的姓名。

2.4

您负责保持您的 Selfridges 帐户和个人信息的机密性。如果您发现任何人未经授权使用您的 Selfridges 个人账户或个人信息,或任何安全违规或错误使用行为,或疑似任何安全违规或错误使用行为,请立即通知我方。如果您与他人共用一台计算机,请确保在每次使用后退出您的 Selfridges 账户。我方将不承担您因未能执行本条规定而造成任何损失或损害的任何责任。

2.5

如果因任何无法预见的情况或出现供应问题需要更换某种易腐产品(请注意,这包括食盒中有部分易腐产品的情况),则应更换成具有相同或更大价值的产品,且此等产品更换不会对您产生任何额外费用。如果您在收到更换的产品后,不愿意接受该产品,我方将补偿您购买该产品的费用并办理退货。

3.我方产品

3.1

我方将合理采取所有措施确保所有产品描述正确无误。我方已尽力准确地展示我方产品的外观、颜色、质地和表面。您通过数码设备看到的产品会受到您个人计算机设备、屏幕或显示器的影响;我方无法保证产品图像与实际产品完全一致。如果您对订单不满意,请参考我方退货政策。

3.2

产品需视供应量提供。如果任何产品缺货,我方将尽力尽早下架该产品。您下订单的时间和我方接受订单的时间之间存在一定时间差,因此,特定产品的库存可能发生变化。如果您订购的产品在我们接受您的订单之前就已脱销, 那么 Selfridges 将不承担您无法提供该产品的责任。如果发生上述情况,我方将尽快通知您,且我方不会因此等缺货产品向您收取任何费用。

3.3

如果因任何无法预见的情况或出现供应问题需要更换某种易腐产品(请注意,这包括食盒中有部分易腐产品的情况),则应更换成具有相同或更大价值的产品,且此等产品更换不会对您产生任何额外费用。如果您在收到更换的产品后,不愿意接受该产品,我方将补偿您购买该产品的费用并办理退货。

4.定价

4.1

我方尽力保证平台上供应的所有产品价格与我方所有店铺中的供应价格相同(Oxford Street, London; Bullring, Birmingham; Exchange Square, Manchester; 和 The Trafford Centre, Manchester)但我方可能不定期在平台上进行实体店铺中没有提供的打折促销活动,反之亦然。此外,平台上出售的套装产品在实体店铺中或 可能不会将此等产品作为套装产品出售,因此,可能规定单品价格。

4.2

除非另有说明,平台上提供的任何优惠券、折扣或促销折扣仅在通过本平台购物时有效,且需视产品库存情况而定。

4.3

平台上所显示的产品价格单位为英镑、美元、人民币、澳元、欧元、加拿大美元、台币、韩元、新加坡元或我方随时提供的其他币种;并包含适用汇率情况下的英国增值税(“VAT”)(如适用)。平台上显示的产品价格(无论您选择以何币种付款)可能随时变更。请注意,如果您选择订单交货的国家适用任何税费、关税、收费、征税或运费用,结账时的产品价格可能有变化。

4.4

虽然我方尽量确保产品描述中显示的所有产品价格准确无误,但有时可能会出现错误。如果我方发现您预订的产品价格存在任何错误,我方将无法确认您的订单并且将尽快联系您,以按照正确价格再次确认您的订单或取消您的订单。如果无法联系到您,我方将把您涉及定价有误之产品的订单视为取消。

4.5

本平台上所显示的所有产品价格包含任何适用的英国增值税。如果您要求将您订单上的产品发货到任何一个欧盟国家,您的订单总价格将包含英国增值税。如果您要求将您订单上的产品发货到任何一个非欧盟国家,您的订单总价格将不含英国增值税。但您的订单总价格中将包含该非欧盟成员国征收的任何税费、关税、费用、征税或其他收费,在结账时您的订单价格中将包含此等费用,且 Selfridges 将代表您将此等费用支付给当地相关海关当局。

4.6

您将作为您个人订单(即配送到除英国之外的某个国家的任何订单)之国际配送的进口方。因此,您在下订单之前,应负责确定您打算进口的商品符合当地各州和联邦政府进口条例;并且确定您的订单配送不会受当地要求或限制条件的影响。如果因遵守任何海关要求而需支付任何费用,您同意自行负担。

5.产品限制条件

5.1

某些产品可能受法律或其他限制条件或惯例所限制。在这种情况下,我方将无法向您配送该产品(例如,酒类等有年龄和国家限制的产品)。如因此等限制条件造成我方无法向您销售或配送任何产品,Selfridges 对此概不负责。请参考您所选择产品的产品描述,了解是否应遵守任何限制条件。如果您的订单被后来执行的某个限制条件影响,我方将竭尽全力尽快通知您。

5.2

如果您订单中的任何产品有年龄限制,您保证您满足该产品的年龄规定,例如,如果您下订单购买任何酒类产品,您应超过十八(18)周岁。如果您未满规定年龄,却购买或试图购买有年龄限制的产品或您帮助未满规定年龄的其他人购买此等产品的行为是犯罪行为。

5.3

我方有权不将任何有年龄限制的产品出售或配送给未满规定年龄的任何人。如果您购买了一款有年龄限制的产品,并且使用 Selfridges“门店取货”服务,在取货时,我们可能会要求您出示身份证件。

6.订购流程

6.1

Selfridges 尽量采取所有合理的谨慎措施确保您订单信息和付款的安全性;但如果不是因我方过失造成第三方在未获得授权的情况下访问您在我们平台和在平台上下订单时所提供的任何个人信息,我方对此造成的任何损失不承担责任。如需进一步了解我方使用和保护您个人信息的方式,请参考我方的隐私和 Cookie 政策

6.2

下订单和在您与 Selfridges 之间建立合同关系的技术步骤如下所示:

a)在结账流程完成后,按下“Buy Now(立即购买)”键,您就在平台上创建了一份订单。平台上将呈现一系列简单的指令,指导您完成订购流程。

b)我方将发送一份电子邮件核实您的订单,该邮件中将具体说明您已经订购的产品信息(包含该产品的产品描述)。我方提供此等的电子邮件並不得被视为我方已经接受您的订单。

c)我方依据您的订单发货后,将发送给您一份发货确认电子邮件。请注意,我方还将发送一条短信通知您,您的订单已经发货。另外,我方将就“门店取货”服务发送一份电子邮件给您(并且有可能发送一条短信)核实您的订单已经准备就绪,可以取货(如适用)。我方寄送上述任何一封电子邮件给您后,即表示我方已经接受您的订单;除非我方另行通知我方不接受您的订单或您取消订单。

d)我方接受您的订单后,将会安排将您订购的产品在您指定的日期和时间送达您指定的地址(如适用)或通过我方的“门店取货”服务供您取货。

6.3

您的订单受英国法律管辖。在下列两种情况下,以较早发生者为准,您的订单将被视为已经完成且您订单上的产品归您所有(且与您的订单相关的损失或损害风险应转移给您):

a)我方收到相关产品全额付款之日;或

b)在门店取货服务点提取相关产品、在 Selfridges 商店提取货品或我方配送到您指定地址的日期和时间。

6.4

我方应有权分开配送某个订单中订购的部分产品。这表示产品可分开发货或可供分开取货。在某些情况下,我方可能仅能提供某个订单的部分产品。

6.5

我方可因下列一个或多个原因拒绝接受您的订单(或您的部分订单),包括但不限于:

a)您订购的产品缺货;

b)我方未能获得您的付款授权;

c)我方发现产品描述中存在错误;

d)您不具备订购相关产品的资格,请参阅上述第 5 条;

e)发生系统故障或购买失败;

f)您未能通过我方的客户验证检查;或者

g)您订购的产品有法律或其他限制条件或惯例,我方不能将该产品销售或配送给您。

7.平台付款和付款方式

7.1

目前,您可以使用英镑、美元、港元、人民币、澳元、欧元、加拿大元、台币、韩元、新加坡元或我方不时接受的其他币种付款。

7.2

我们接受客户使用 Maestro 信用卡、MasterCard、Visa、Visa Debit、American Express、Solo 卡、Electron 卡、PayPal、支付宝、礼品卡和电子代金券支付订单。礼品卡和电子代金券仅能用于支付以英镑为付款货币的订单。

7.3

如果您支付订单的支付卡账户所使用的货币与您的付款货币不同,您的付款卡将按照相关支付卡供应商或银行在处理您订单时所适用的外汇汇率兑换成付款货币来支付。您的国际支付卡供应商或银行将决定该外汇汇率,并且可能向您加收手续费或行政费。

7.4

您下订单购买某件商品,即表示您授权我方随时将与您相关的信息(含任何更新信息)传递给第三方、或从第三方处获得与您相关的信息;且此等授权应包含您转账卡或信用卡卡号或信用报告的相关验证检查,以便我方验证您的身份;验证您的信用卡;获取首次信用卡授权;保护您和我方免受欺诈;方便我方安排将您订单上的产品配送到您指定的交货地址。

8.电子代金券和礼品卡

8.1

Selfridges 礼品卡可以在 Selfridges 所有商店换购产品,以及用于通过平台或电话购买产品。Selfridges 电子代金券仅可用于在平台上购买产品。在 Selfridges 的任何商店都不可使用电子代金券购物。礼品卡和电子代金券仅能用于支付以英镑为付款货币的订单。

8.2

礼品卡或电子代金券不能兑换现金或退款。如果您在网上购买的产品总值低于您礼品卡的价值,余额将保留在您的礼品卡中。如果您在网上购买的产品总值低于您电子代金券的价值,我方将无法处理您的订单,您将会收到一条出错信息。您的电子代金券仅可使用一次,并且您购买的产品总价必须大于或等于电子代金券的面值。

8.3

当您通过平台或电话使用礼品卡时,您需要提供礼品卡的序列号和您刮开该礼品卡全息条后显示的网上安全密码。而当您在平台上使用电子代金券时,您需要输入收到该电子代金券的注册电子邮箱地址以及该代金券的序列号。

8.4

如果您的礼品卡出现损毁或者如果您对礼品卡或电子代金券的使用存有任何疑问,欢迎联系 Selfridges 的客户服务部门,或拨打 0800123400(海外客户:+441133698040)。

9.Selfridges 员工

9.1

有权享受员工折扣的 Selfridges 员工在本平台上订购产品时同意,自己已经阅读并遵守了 Selfridges 员工折扣政策的条款和条件。如果员工对员工折扣政策存有任何疑问,欢迎联系人力资源部门。

10.配送

10.1

您必须向我方提供完整准确的配送地址信息。为免产生疑义,配送地址信息中不但应包含您的订单收货地址,还应包含收货人的姓名。如果您提供给我方的信息不完整或不准确,我方不负责您的订单配送事宜。包裹送达时需要签收。请注意,在打折或其他高峰时期,您的订单配送可能会有延误;但如果发生此等情况,我方将通知您。

10.2

请注意,如果您选择使用我方配送合作伙伴的任何个性化服务(包括但不限于将您的包裹配送至您的邻居代收或放置在安全的位置),Selfridges 不就任何包裹的丢失、损坏或延误承担任何责任。

10.3

我方将竭尽全力确保在预期时间内交付您的订单。然而,由于物资短缺、旅行或运输中断、进口延误或高出预期需求等不可预见的因素或超出我们控制范围的事件,有时候会不可避免地出现延误。如因延误,我们在预计时间内延迟或无法配送您的物品,Selfridges 概不负责。

10.4

您可以要求将同一订单的商品配送到不同地点,但仅限于在英国境内配送的订单。在结账时选择此项,点击购物篮中的“编辑”按钮,即可为每个商品选择一个地址。

10.5

如需了解目前我方可送货的国家/地区完整列表,请参阅国际配送部分。您可在结账时选择国际配送选项,确定一个英国境外的配送地址。我方将在结账时告知您订单所适用的国际运送费用,且此等国际运送费用的金额将添加到您的订单总金额中。目的地不同,送货到国际配送地址的交货期也不同。如需更多信息,请查看发货和配送部分。

10.6

在本平台上购买某些产品(例如 Cartier、De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和手表)产品)的客户可选择从伦敦 Oxford Street 店相关精品店取货或(如果该客户提供英国配送地址)通过免费快递服务配送(如适用)。

10.7

选择通过免费快递服务配送的客户必须 (如适用):

a)指定将产品送货到您英国配送地址的日期。请注意,我方授权快递员将在指定日期的上午 10:30 之前将产品送达。对于隔天交货的产品,客户必须在下列时间之前提交订单:

工作日 - 下午 5 点;
周六 - 下午 3 点;以及 
周日 - 下午 2 点

虽然我们的授权快递员将竭尽全力保证在预期时间范围内交付您的订单,但有时可能发生延误;且如果发生延误,Selfridges 恕不负责。

b)产品送货至您的英国配送地址后,请确保由您或与您同姓的亲戚签收产品,且您或您指定的亲戚可出示护照或驾照之类的适当身份证件。如果您或您指定的亲戚无法向授权快递员出示适当形式的身份证件,我方客服团队将联系您,重新安排此等产品的交货日期。

 

11.Selfridges“门店取货” (如适用)

11.1

我们的所有门店均提供免费的 Selfridges“门店取货”服务。使用“门店取货”服务的订单将被视为英国订单并且会包含英国增值税 (如适用)。

11.2

使用 Selfridges“门店取货”服务,您最长可以选择在十四 (14) 天内的任何一天取货。如适用,结账时您可以选择提货日期。对于前一天晚上 10 点前完成的订单,我方仅提供次日中午 12 点后的提货。但请注意,对于某些产品或在繁忙时期,我方无法完全保证次日提货。如遇无法次日提货的情况,我方将在您结账时显示您订单的最早提货日期。(如适用)

11.3

我方将竭尽全力在预期时间范围内让您完成订单提货。但在促销或其他繁忙时期或因超出我方控制或不可预见的因素或事件(例如,极端天气、洪水或火灾)中,有时延误在所难免。如果您未能在预期时间范围内取货或有延误,Selfridges 恕不负责。

11.4

您在收到我方电子邮件告知您的订单已经可以提货后,请依从您要求发送订单的相关店铺指定提货点提取您订单的产品。请参考您的“等待提货”电子邮件,了解提货点位置详细信息。(如适用)

11.5

从店铺提取您的订单产品时,请确保您随身携带了您下订单时所使用的支付卡、您的“等待提货”电子邮件或 Apple Wallet 确认凭证。(如适用)

11.6

除第 11.7 条规定的例外情况外,您可以要求朋友代表您提货;但请确保您的朋友持有一份您的“等待提货”电子邮件副本以及您朋友的护照或带照片的驾照(如适用)。

11.7

如果您使用 PayPal 支付订单,则您必须亲自提货。此外,依据规定,某些产品必须由您亲自从相关精品店提货(例如,Chopard 或蒂芙尼)(如适用)。

11.8

我方无法对某些产品提供“门店取货”服务,例如(但不限于)The Real Flower Company 和 Tek Zone(如适用)。

11.9

如果您在提货日后七(7)天之内仍未提取订单上的产品,您的订单将会被退回 Selfridges 并且您将无法再行提货。请注意,某些产品的上述时间期限更短,我方建议您仔细查阅产品描述,了解更多详细信息。如果您在规定时间内未能提货,我方将自动退还您订单的原始购买价格。有关详细信息, 请参阅我们的返回策略

12.取消

12.1

自您收到您的订单之日起十四(14)天内,您具有随时取消您销售合同的法定权利。如果您的订单涉及多个产品,且此等产品分开送货,则您的上述十四(14)天期限应自您收到您订单中的最后一件产品之日算起。您需要在您收到订单产品之日或提货日之后的二十八(28)天内退还商品,方可获得退款。有关退款的信息, 请参阅我们的返回策略

12.2

如果您因任何原因希望在订单发货之前取消您的合同,或您已经被通知可提取货品,则您需要通知我方。您可以通过联系 Selfridges 的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+ 44 113369 8040 来自海外) 来完成此项工作。一旦我们收到您的通知, 您希望取消您的合同, 但有任何款项, 如果您已从您那里获得了, 只要这些物料尚未发运, 我们将退还您原来的购买价格和您的订单在十四 (14) 天内交付费用。有关详细信息, 请参阅我们的返回策略

12.3

我方可能无法终止所有已发货或可供提货的订单。如果您决定取消您的合同,但您的订单已经发货,或您被告知订单已准备就绪可以提货,则您必须通知我方并在您收到订单产品或在提货后二十八(28)天内退还产品。您可以使用上述第 12.2 条中的任何一种方式通知我方。请参阅我们的返回策略中的 "如何返回项目"。

13.退货政策

13.1

退货的产品必须在您收到订单产品后二十八(28)天之内退还,且退货的产品必须不影响二次销售。所有退货产品必须未经使用,服装挂牌和其他任何保护装置或密封装置未被拆下且完整无缺,并使用原包装退回。我方有权权衡您希望退货的任何产品的条件;且如果产品、产品挂牌、保护装置或密封装置已被使用、拆除、破坏或篡改,我方有权扣款。

13.2

请注意,您的退货权或取消产品订单的权利不适用于某些类型的产品。您无法取消购买或退货的产品类型包括但不限于:

a) 定制产品和依据您的个人规格测量、修改或个性定制的产品。

b) 报纸、期刊或杂志(某些出版刊物的订阅合同除外);

c) 活动门票;

d) 礼篮、食品饮料和其他易腐商品,例如鲜花。如果您对鲜花订单存有任何疑问,请参考下文了解详细信息;

E) 拆封的音像制品(例如 CD、DVD)或拆封的计算机软件;

f) 拆封的美容用品,包括已经打开、试用或部分使用过的卫浴化妆用品;以及

g) 因为危险产品交货限制条件相关规定,配送到英国境外的香水无法退货。

13.3

如果贴身内衣、泳装、化妆品和耳环有卫生密封保护,您必须留心,不可拆除卫生密封。如果卫生密封被破坏、拆除或篡改,则恕我方不予退款。

13.4

腕表、珠宝、高科技和家具等我方某些品牌具有自己的政策:Apple, Technology, Conran Shop, The Watch Gallery, Rolex, Bulgari, Vertu, Van Cleef et Arpels, Theo Fennell, Cartier, De Beers, Hermes, Chanel, Tiffany, Boucheron, Chaumet 和 Chopard; 但此等政策可能随时发生更改。请进店询问或拨打 0800123400(海外用户请拨打 +441133698040)联系客户服务,了解更多信息。

请注意,第 13.2 条和 13.3 条不适用于有缺陷或供货不正确的产品,但在这种情况下,您的合法权利不受影响。

如何退货

英国邮寄订单的退货流程和费用支付 (如适用)

13.5

英国境内交货给您的任何订单的退货费将由我方支付。请依据下列步骤完成订单退货(如适用):

a) 找出订单随附的发货单,填写相关部分,说明您希望退货的产品。请确定您注明了您退货给我方的某个具体产品的数量以及您退货的原因。请选择一个恰当的“退货码”(依据发货单描述),说明您退货的原因。

b) 请确保您的退货包裹中包含了完整填写的发货单和相关产品。

c) 请使用退货地址标签(在您发货单的底部),并将退货地址标签贴在退货包裹的外部。请注意,如果您未能使用上述标签而造成任何产品丢失,Selfridges 概不负责。

欧盟成员国邮寄订单(不包括英国订单)的退货流程和费用支付 (如适用)

13.6

高级珠宝和腕表相关订单可退货到我方伦敦牛津街店铺中其相关的精品店或(如果客户提供英国地址)可通过免费快递服务退货(如适用)。

13.7

欧盟成员国内任何订单的退货费将由我方支付。请依据下方步骤完成订单退货(如适用):

a) 拨打 0800123400(+0441133698040)联系我方客服团队,以便安排我方授权快递员在指定日期上午 10:30 之前上门收取您的高级珠宝和腕表。

b) 拿出您的包裹中随附的发货单,并填写相关部分,指明您希望退回的产品。请确定您注明了您退货给我方的某个具体产品的数量以及您退货的原因。请选择一个恰当的“退货码”(依据发货单描述),说明您退货的原因。

c) 完整填写送货单后,请务必将其与相关产品一并放入退货包裹中。

d) 我方授权快递员将在指定收货日期上门收提取高级珠宝和腕表,并要求您签字确认已经顺利完成产品收件。

13.7

如果您的订单交货地址在欧盟成员国境内(不包括英国),且您希望退货,请遵守上述第 13.5 条中规定的第 (a) 步和 (b) 步。您完成上述步骤后,请取出邮资已付的“DHL 退货表”和透明塑料信封(您可在订单原包装中找到)。请完整填写 DHL 退货表第 2 节,并将它放入透明塑料信封中。请将透明塑料信封和退货地址标签(在您发货单的底部)贴在您退货包裹的外部。然后请联系当地 DHL 快递员,安排一个您方便的取件时间。如需联系当地的 DHL 快递员,请访问 www.dhl.com 并选择您的位置(如适用)。

13.8

如果您选择通过其他任何流程完成订单退货(包括不同的快递或邮政服务),则您应自行承担与此相关的任何费用以及对您订单所造成的风险、损失或损坏(如适用)。

非欧盟成员国邮寄订单(不包括英国订单)的退货流程和费用支付

13.9

如果您的订单交货地址在欧盟成员国境外,且您希望退货,请查看发货单并取出订单原包装中附带的透明塑料信封。请注意,发货单上的相关信息是英国海关将您退货的订单放行所必需的信息,因此,务必要准确完整地填写该发货单。填写发货单时,请确保您:

a) 已经指明您订单中需要退货的商品。

b) 划掉您不想退货的任何商品。

c) 对于您要退货的商品,您应填写留白的“退货数量”和“退货价值”栏(在您购买了多个相同产品的情况下)。

d) 填写发货单背页的“退货码”栏。

13.10

填妥送货单后,请将透明塑料信封和退货地址标签(在您发货单的底部)贴在您退货包裹的外部。

13.11

如果您未能遵守上述退货步骤,特别是如果您未将完整填写的发货单放在密封的透明塑料信封内(参考第 13.10 条规定),并粘贴在您退货包裹的外部,可能会对我方造成损失,或者我方将延迟收到您所退货的产品。我方收到您的退货包裹后才开始处理您的退款。

13.12

如果您遵循上述第 13.9 条和 13.10 条规定的流程,我方将承担交货到非欧盟成员国的任何订单的退货费。

13.13

如果您选择通过其他任何流程完成订单退货(包括不同的快递或邮政服务),则您应自行承担与此相关的任何费用以及对您订单所造成的风险、损失或损坏。

如需享受通过 DHL 的免费退货服务,请取出邮资预付的“DHL 退货表”和透明塑料信封(您可在订单原包装中找到)、完整填写 DHL 退货表第 2 节,并将它放入透明塑料信封中。将该透明塑料信封和退货地址标签(在您发货单的底部)贴在您退货包裹的外部。请联系当地 DHL 快递员,安排一个您方便的取件时间。如需联系当地的 DHL 快递员,请访问 www.dhl.com 并选择您的位置(如适用)。

 

进店退货 (如适用)

13.14

您可将您订单上的产品退货到 Selfridges 店。到我们的门店退货时,请务必带上相应的送货单和付款卡(除非付款时用的是礼品卡、电子代金券、PayPal 或支付宝)。请注意,Christian Louboutin 订单无法在店内办理退货,可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。请注意,对您因到我们的门店退货而产生的任何费用,我们均不予补偿 (如适用)。

高级珠宝和腕表——退货(如适用)

13.15

对于某些高级珠宝和腕表品牌(例如De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel)产品,可前往我们设在伦敦 Oxford Street 的相应精品店或(在顾客知悉英国门店地址时)经由我们的免费快递服务办理退货事宜。由免费快递服务配送的 Cartier 产品仅能采用免费快递服务的方式办理退货,无法前往我们设在伦敦牛津街的门店退货(如适用)。

13.16

对于经由免费快递服务办理退货的顾客,请遵照以下步骤(如适用):

a) 通过致电 0800123400(海外用户请拨打 +0441133698040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件

b) 拿出您的包裹中随附的发货单,并填写相关部分,指明您希望退回的产品。请确定您注明了您退货给我方的某个具体产品的数量以及您退货的原因。请选择一个恰当的“退货码”(依据发货单描述),说明您退货的原因。

c) 完整填写送货单后,请务必将其与相关产品一并放入退货包裹中。

d) 在指定取件日,我们的快递员会上门取件并让您签字确认已顺利取到您要退货的产品。

退货至第三方供应商(如适用)

13.17

The Real Flower Company、Philippa Craddock 鲜花和 Flowerbx 保鲜花束自送达之后可在五(5)日内退货,但前提是顾客遵照保养说明进行保养。极少数情况下,若您的鲜花在运送过程中不幸损毁,请留下鲜花并在 24 小时内联系我们的客户服务团队或者致电0800123400(境外客户:+441133698040)。对于超出此时段范围上报的索赔事宜,客户服务团队将不承担责任。在可能的情况下,我们会更换受损的鲜花或者全额退款给您或购买者(如适用)。

14.退款政策

英国及欧盟订单的退款

14.1

在收到您寄回的产品或者收到退货证明的十四(14)日内,我们将退还初始购买价格和相应运费,前提是您退回给我们的产品不影响二次销售 (如适用)。

14.2

退款给您的方式如下 (如适用):

a) 若您付款时用的是信用卡或转账卡,无论您是采用邮寄方式还是前往我们的门店退货,我们均会退款至您付款时所用的银行卡。退款将在五(5)日内到账,具体时间取决于您的发卡银行。

b) 若您付款时用的是 PayPal 或支付宝而且到店内退货,您既可以选择退款至礼品卡,也可以选择让我们安排将您购买的产品退至 Selfridges 配送中心并退款至您的 PayPal 或支付宝账户(这可能需要最多 10 日)。若您用邮寄方式退货,一经收到并办理后,我们会退款至您的 PayPal 或支付宝账户。

c) 若您付款时用的是礼品卡或电子代金券并用邮寄方式退货,我们将以电子代金券的形式退款给您。或者,如果您支付订单时使用的是礼品卡、电子代金券或 PayPal,并且您已经将订单商品退回给我们的任一家门店,则我们将以礼品卡形式办理退款。

d) 若您付款时用的是礼品卡或电子代金券以及信用卡或转账卡,我们会以同等金额退款至您当初下单时所用的相同付款方式并优先退款至您的信用卡或转账卡。这意味着,若您下单购买了 £100 的货物并选择使用 £50 的礼品卡后用转账卡支付余款,我们将退还 £50 至您的转账卡并退还 £50 至您的礼品卡(适用于您到门店退货的情况)或电子代金券(适用于您采用邮寄方式退货的情况)。另外,若您购买了共计 £100 的两件产品(一件 £60,另一件 £40)并选择使用 £50 的礼品卡后用转账卡支付余款,但只想对其中一件价值 £60 的产品退货,我们将会退还 £50 至您的转账卡并退还 £10 至您的礼品卡或电子代金券(取决于您以何种方式退货给我们)。

14.3

根据您首次下单时所选的配送方式(如需了解更多信息,请查看发货和配送),我们还将向您退还以下任一款项:

a) 若您选择标准配送方式并付款,我们会退还全部运费。

b) 若您选择指定日/次日或当日送达服务并付款,我们会自行酌情决定是否将这笔运费退还给您。但至少会退还若采用标准配送方式所产生的费用。

c) 请注意,若选择我们的“门店取货”服务,则不会产生运费,因此也无需退还运费。

d) 若您仅对配送至相同地址的同一订单中的部分产品退货,恕不退还运费。

14.4

如需安排初始运费退款(见上文)事宜,请联系我们的客户服务团队或者致电0800123400(境外客户:+441133698040)(如适用)

非欧盟订单的退款

14.5

若您在线下单后选择配送至非欧盟国家并付款,在收到您寄回的产品的十四(14)日内,我们将退还初始购买价格,前提是您退回给我们的产品不影响二次销售。请注意,我们不会退还初始运费或者结账时向您收取的任何适用的当地关税以及付给您所在地海关当局的费用。某些国家准许在您将产品退货之后退还所付的关税。不过,您需要前往本地机关申请办理手续(如适用) 。

促销折扣和退款

14.6

若您当初所下订单有相应的促销折扣,则您退货订单中的每件产品也会扣减等额折扣。这意味着,我们仅会退还您当初对所下订单或任何指定产品支付的款项。此外,若您退货的产品附带任何免费促销礼品,您还须将相应的礼品一同退还给我们。办理在线折扣产品退货时,通常适用 28 日的退货政策,以便您有时间退还产品。然而, 当退回打折产品在商店, 您有7天退回您的产品, 当您购买它在商店时。

15.责任和补偿

15.1

若所下订单(或其任何方面)非法或不合法,包括违反出口管制或制裁条例或者您未能通过我们的任何欺诈检测或反洗钱检测,则 Selfridges 有权随时停止或中止履行该笔订单(或其部分),而且在此类情况下不会产生任何责任。

15.2

您作为顾客享有一定的权利,包括对于存在缺陷或有不实描述的商品享有的法定权利。如需进一步了解关于您在英国享有的法定权利的更多详情,请联系您当地的贸易标准局或公民咨询局。这些条款和条件中的任何规定都不会影响这些法定权利,我们会合理谨慎而熟练地遵照这些条款和条件的有关规定履行义务。

15.3

配送给您的任何产品均具有令人满意的质量。不过,倘若我们送达的产品存在质量问题,您可以:

a) 在产品送达的三十(30)日内联系我们,要求全额退款;或者

b) 联系我们进行修复或换货。

15.4

对于合同、侵权(包括但不限于过失)、预定合同或其他表述(欺骗性或疏忽性失实陈述除外)或者由于或关涉这些条款和条件或因使用或无法使用平台上的材料或内容、产品或者平台其他用户的行为所造成的任何直接、特殊、附带、间接或连锁损害,包括利润损失、丧失机会或者与任何业务有关的任何损失,包括(但不限于)数据丢失、收益或营业中断,我们无须承担责任,即便 Selfridges 已被告知可能会出现此类损害。

15.5

您同意充分弥偿、捍卫并使我们的代理、管理人员、主管、员工和供应商免遭 Selfridges 因您违反这些条款和条件之规定所造成的一切索赔、负债、损害赔偿、损失、成本和费用,包括合理的法律费用,或者因您使用平台或者因任何其他个人用您的 Selfridges 账户及/或个人资料访问平台所引起的任何其他责任。

15.6

这些条款和条件中的任何规定都不会排除或限制我们对因我们或我们的代理或员工之疏忽所造成的人员伤亡事故担负的责任。

16.通则

16.1

我们可能随时变更这些条款和条件。若这些条款和条件中有任何条款规定被视作不合法、无效或出于任何原因不能强制执行,则该条款规定应视作可分离出这些条款和条件,而且不会影响这些条款和条件中其余条款规定的有效性和可强制执行性,这些其余条款规定依然具备完整的效力。

16.2

对于我们在这些条款和条件下所担负的义务的任何延误或未能履行,若此类延误或未能履行是出于超出我们合理掌控的任何原因,我们无须对您承担责任。

16.3

若您违背这些条款和条件的有关规定但我们未采取任何行动,我们依然有权在您违反规定的其他情况下使用我们的权利和救济行动。我们的任何豁免均不得被解读成对这些条款和条件中任何条款规定的任何继续或随后违反的豁免。

16.4

本平台仅能以合法方式用于合法目的。您同意履行与“平台”有关的以及与在平台上执行或经由平台执行之任何交易有关的一切适用法律、法规和规章的规定。这些条款和条件依照英国法律执行,并受英国法院的专属管辖。

16.5

契约(第三方权利)法案1999的规定已从这些条款和条件中明确排除,以便不会有任何第三方依据这些条款和条件主张任何权利。

16.6

争端解决(仅适用于在欧盟地区居住的顾客)。倘若出现我们无法解决的争端,欧洲在线争端解决平台 www.ec.europa.eu/consumers/odr/ 提供了替代性争端解决机制。如需了解更多详情,请联系我们的客户服务团队。

16.7

适用法律要求我们发送给您的某些信息或通讯内容应采用书面形式。使用本平台时,您接受跟我们之间的通讯联络主要采用电子形式。我们会通过电邮跟您联系,或者通过在平台上发布通知来向您提供信息。出于契约性目的,您认同这种电子形式的通讯联络,而且您承认我们履行任何法律要求以电子形式向您提供的一切合同、通知、信息及其他通讯联络均等同于书面形式。

16.8

这些条款和条件管辖着我们跟您之间的关系,取代您和 Selfridges 之间先前达成的以及同时达成的一切协议。对这些条款和条件中任何条款规定的任何豁免仅在有 Selfridges 主管书面签字确认时才有效。您确认同意接受这些条款和条件,除这些条款和条件有明确的相同规定外,您没有依赖任何表述,而且您同意您并不享有对任何陈述的法律救济。您的法定权利不受这些条款和条件的影响。

17.评价和投诉程序

17.1

如有任何评价或投诉,请联系我们的客户服务团队或者致电0800123400(境外客户:+441133698040)跟我们联系。我们将竭力尽快解决任何争议。

18.我们的详细资料

18.1

Selfridges Retail Limited 在英国注册,公司编号为 97117。注册办公地址 400 Oxford Street, London, W1A 1AB.本公司呼叫中心的联络方式为:电话 0800123400(境外电客户:+441133698040)或者联系我们

19.供应商条款和条件

我们的供应商指导准则、条款和条件以及道德贸易要求均可通过以下链接访问

Selfridges 合乎道德交易要求 - 2017

Selfridges 有关提供商品和服务的标准条款和条件 - 2016

Selfridges 供应商指南 - 2016

 

SELFRIDGES 礼篮条款和条件

订购奖励 - 电话订单

为了感谢您在 Selfridges 下单,我们为超过 £2,500(不含运费)的订单提供如下奖励。只有在使用电话拨打 08001388141 订购时才可领取该奖励。

金额为 £2,500 以上且 £5000 以下的订单 – 优惠 5%

金额为 £5000 以上且 £7,500 以下的订单 – 优惠 7.5%

金额为 £7,500 以上且 £10,000 以下的订单 – 优惠 10%

 

如何订购

在线selfridges.com/hampers

门店订购:所有 Selfridges 门店

电话:0800 138 8141

电子邮件: hampers@selfridges.co.uk

 

订购

礼篮服务热线

如果你对订购礼篮或礼品盒存在任何疑问或疑惑,请拨打以下电话联系我们的专门团队:08001388141。该服务开放时间为星期一至星期五(上午 9:00 至下午 5:30)。

快递配送

对于需要在 12 月 23 日(星期六)之前或当天配送的订单,我们可以提供次日/指定日配送服务。需要次日配送的订单截止时间为前一天的下午 1 点,而星期一配送的订单必须在星期五下午 1 点前下单。

圣诞节配送

没有指定收货日期的订单将在 12 月 1 日至 23 日之间及时配送,以便欢度圣诞节。我们无法在星期日或银行假日交货。 请参阅我们的最后一个在线订购圣诞日期 此处

包含新鲜食品的礼品配送

包含新鲜食品和奶酪的任何礼品将从 12 月 14 日(星期四)开始新鲜包装并配送。星期一无法配送新鲜食品,因为我们无法保证食品在周末运输过程中依然保持新鲜。请确保收件人有空接收礼品,因为我们无法重复配送。

区域外配送

我们的配送范围覆盖苏格兰高地、西部群岛、设得兰群岛、奥克尼群岛、怀特岛和马恩岛,但请给我们在标准配送时间以外再留出 5 天时间送达。很遗憾,我们无法向上述地区配送新鲜货品。有关配送到泽西岛和根西岛的信息,请参阅“国际配送”。

国际配送

部分礼篮可以运往世界各地,视目的国家/地区的进口限制而定。请注意,如果您选择订单交货的国家适用任何税费、关税、收费、征税或运费用,结账时的产品价格可能有变化。

高效配送

为了确保我们能够满足我们的配送服务高标准,请务必提供准确的配送地址详情,包括收件人的邮编和电话号码。

付款方式

我们接受客户使用 Maestro 信用卡、MasterCard、Visa、Visa Debit、American Express、Solo 卡、Electron 卡、PayPal、支付宝、礼品卡和电子代金券支付订单。礼品卡和电子代金券仅能用于支付以英镑为付款货币的订单。我们接受事先安排的 BACS 转账。

葡萄酒和烈酒

只有年龄 18 岁或以上的顾客才能订购含有酒精的礼篮和礼品。

问候

附上个性化的问候,送出独特的心意,我们免费提供此项服务。书写不超过 300 个字符的信息,我们会把它附在礼篮中。

保险

所有配送的货物均获得完全保险。万一您的礼篮收到时已经破碎或破损,应在收到后 0800 小时内拨打 138814148 提出索赔。本地包裹的索赔须在 2018 年 1 月 31 日(星期三)之前提出。

价格

此等价格在付印时(2017 年 8 月)均为正确。价格有效期截至 2017 年 12 月 31 日(星期日)。

增值税和税费

所有价格包含各种费率的增值税和以发布时的费率为准的税费。我们保留根据税费的变更而修改价格的权利。境外收件人可能需要支付关税,我们很遗憾无法就其金额提供建议。

退货

我们无法接受阻碍的回报 (这包括我们无法提供的阻碍) 如果您在网上订购了一个篮子或礼品盒, 并希望取消订单, 请访问www。selfridges.com/GB/en/content/terms-and-conditions我们的取消策略的全部详细信息。

替换

显示的所有商品售完即止。如果我们的任何产品刚好缺货,我们保留采用同等价值或更大价值的商品替换此类产品的权利。显示的礼篮和礼品盒仅包含所列出的商品。

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