常见问题解答

    • 很遗憾,您不能再次申请 Selfridges 账户卡。如果您对已有账户卡有任何疑问,请直接致电 0845 122 2503 联系 Creation Financial Service Ltd,他们将乐意为您提供进一步帮助(使用英国电信座机呼叫 0845 开头的号码,每分钟话费不超过 12 便士(含增值税)。使用其他通信供应商和手机的费用将有所变化。请与您的手机供应商进行核实。)

    • Creation Financial Services Ltd 代表 Selfridges 对 Selfridges 账户卡进行管理。如对已有账户卡有任何疑问,请直接致电 0845 122 2503 联系此公司,他们将乐意为您提供进一步帮助(使用英国电信座机呼叫 0845 开头的号码,每分钟话费不超过 12 便士(含增值税)。使用其他通信供应商和手机的费用将有所变化。请与您的手机供应商进行核实。)

      很遗憾,您不能再次申请新的 Selfridges 账户卡。

    • Selfridges 在英国共有 4 家分店。

    • 如下洗手间设有婴儿换尿布设施:

    • 我们的百货公司附近均设有停车场。

      • Oxford Street 店: 
        停车场位于百货公司后侧。经由 Edwards Mews,或进入 Orchard Street(卫星导航:W1U 1AT)。
      • Birmingham 店: 
        将车停在 Moor Street 顶层,即可经人行天桥直接进入百货商店(卫星导航:B5 4BP)。
      • Manchester Exchange Square 店: 
        此停车场与 M&S 共用。经 Deansgate 即可抵达百货商店下层(卫星导航:M3 1BD)。
      • Manchester Trafford 店: 
        设有停车场,作为部分开发项目(卫星导航:M17 8DA)。
    • 我们所有四的商店都备有取款机。所有提款机均可接受大多数银行卡,且不收取手续费。

      伦敦: 下一步点击 & 收集 G, 旁边的女士厕所在3和我们的24/7 客户服务休息室在4
      Birmingham 店:2 楼洗手间旁边
      Manchester Exchange 店:2 楼女士专区
      Manchester Trafford 店:上一层女洗手间旁边

    • 作为知名零售商,许多慈善机构纷纷与我们联系,希望我们对他们一直致力于发展的慈善事业予以支持。但很遗憾,我们无法一一支持所有慈善机构,并且我们认为,将我们的资源通过某种渠道提供给我们的长期战略合作伙伴,能够将我们对社会和环境的积极影响最大化

    • 在 London 店,你可将购物袋和大衣寄存于 4 楼 24/7 客户服务处。这需花费 £3,但若您留下 Selfridges 购物袋,则不收取此费用。我们不提供行李(旅行箱包、双肩包和手提旅行袋)寄存服务。所有物品均须当日取回。未取走的将视为丢失物品送至保安处,随后可能被处理掉。

      寄存物品丢失责任自负。我们保留检查本店储存的所有物品的权利。

    • 为网上购物提供送货服务的同时,我们也为所有店内购买商品提供送货服务。因此,无论您不便提走刚入手的 75 英寸新潮电视机,还是不想携带美妙却沉重的物品参加晚宴,我们提供的各类配送服务均能满足您的需求。

      送货至英国大陆和北爱尔兰岛通常需要 2 到 3 个工作日,亦可安排国际配送。请在店内咨询详情,或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +44 113 369 8040)联系客户服务中心。

    • 什么是 WEEE (废弃电子或电器设备)?
      废弃电子或电器设备 (WEEE) 指令要求各个国家/地区尽可能分类回收,并采用环保方式处理所有电气设备。

      为什么要回收?
      在英国,不需要的电气设备是增长速度最快的废弃物。很多电气设备都可以维修或回收,以节约自然资源和保护环境。如果不进行回收,电气设备最终会进入垃圾填埋场,其中的有害物质就会泄漏出来,造成水土污染,进而危害野生动物和人类的健康。

      Selfridges 为地方当局提供支持,帮助他们建立电气设备的本地回收设施,对此我们深感自豪。

      为了提醒您旧电气设备可回收利用,我们的产品现在标有带轮垃圾桶上划叉的标志。请勿将任何电气设备(包括带有此标志的电气设备)丢入垃圾桶。

      回收旧电气设备非常容易 
      在当地的回收中心免费回收电子电气设备。要找到离你最近的回收中心,请访问回收更多网站并输入邮编。

      我们如何提供帮助? 
      在英国,经销商(包括零售商)必须提供一种机制,以便购买新电气设备的顾客有机会免费回收旧设备。作为负责任的零售商,我们为地方当局提供财政支持,帮助他们在全国建立 WEEE 回收中心,从而达到指令要求。这都得益于加入全国经销商回收计划 (DTS)。

      如需进一步了解废弃电子或电器设备回收的有关信息,以及找到离你最近的回收中心,请访问回收更多网站。

    • 刻字服务由 London 店 Timpson(地下 1 楼)提供。请致电 0207318 3717。Manchester Exchange Square 店也提供刻字服务。

    • 从书籍签售会到美妆发布会,店内总是举办丰富多彩的活动。请留意我们的活动日程,或注册加入邮件列表,以便确保不错过任何精彩活动。

    • 发现或上交的丢失物品将送至保安处,在短期内进行安全储存。请致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +44 113 369 8040),向失物招领处认领丢失物品。

      您需说明丢失日期和时间,并对认领物品作详细描述。

    • 每次长达 2 小时的咨询服务,根据您的个人需求量身定制。此服务可免费享受,但有最低消费要求——各店具体详情如下。

      终极购物体验,不论赠送女士或男士,这项奢华服务均可挑选出称心如意的理想礼品。

      立刻购买礼品卡,我们将向幸运者寄送礼品单,列示全部赠送礼品。

      女士私人购物服务:

      请联系距离您最近的百货公司,预约或了解更多信息。

      London 店:020 73183536(最低消费 £2,000) 
      Birmingham 店:07720 948 010(最低消费 £500) 
      Manchester Trafford 店:07738 755371 
      Manchester Exchange Square 店:0161 838 0707

      男士私人购物服务:

      要预约或了解更多信息,请致电 02073183536 与 London 店联系、致电 01618380707 与 Manchester Exchange Square 店联系、致电 07738755371 与 Manchester Trafford 店联系,或致电 07720948010 与 Birmingham 店联系。

    • 要查询特定产品,可使用搜索框,按品牌或部门分类浏览,或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +44 113 369 8040)联系我们。

    • 我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,若您对所购商品不甚满意,我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。

      请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,你可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息,请查看退款和退货页面。在线订单必须于配送或取货之日起 28 天之内发出退货申请。

      我们的某些品牌,包括腕表、珠宝、高科技产品和家具拥有各自的政策,另外,定制、修改、个性化以及定做的产品不能退货——请在店内询问详情,或查看我们的退款和退货页面,了解有关在线订单的详情。

      若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议你使用我们的快递取件服务。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +044 113 369 8040)。

    • 在圣诞节期间,我们将延长退货期——为你提供充足的时间退回任何有问题的礼品。从 11 月 13 日起购买的任何产品均可在 1 月 2 日前退货至百货公司。12 月 6 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。对于在线完成的订购,请查看这里

    • 我们的四大百货公司共有 30 余家咖啡厅和餐厅,不论您想要快餐、葡萄酒和香槟还是点餐式餐厅,我们的餐厅指南均可助您找到完美休憩之处。

    • 我们希望您尽可能亲自上门退货,同时也意识到这并非适用于所有情况。请将商品和附信一同寄回,附信中注明日间联系电话,以便我们有疑问时与您联系。鉴于我们不对运输途中的丢失商品承担责任,请确保使用有记录的送货方式。我们将在最多 10 天内回复您。若您的退货商品符合政策要求(请查看退款和退货页面),我们会退款至原支付方式。若为现金支付,我们将为您寄送支票。

      退货商品应退至原购买百货公司,地址如下:

      London 店 
      Services Lounge 
      Selfridges Retail Ltd 
      400 Oxford Street 
      London 
      W1A 1AB

      Birmingham Concierge Desk 
      Selfridges Retail Ltd 
      Upper Mall East 
      Bullring 
      Birmingham 
      B5 4BP

      Manchester Exchange Square General Manager 
      Selfridges Retail Ltd 
      1 Exchange Square 
      Manchester 
      M3 1BD

      Manchester Trafford General Manager 
      Selfridges Retail Ltd 
      1 The Dome, 
      The Trafford Centre 
      Manchester 
      M17 8DA

    • London 店的寄存保管区 80 余年来始终为顾客服务,提供多种型号的寄存箱储存设施。每个保险箱均配有 2 把钥匙,须在托管人的陪同下方可开启。因此,不论珠宝首饰和传家之宝均可寄存于此,无查看次数限制。每只箱子的年费从 £180 至 £600 不等。营业时间为周一至周六上午 9:30 至下午 6:00。周日和节假日关闭。London 店,保管寄存区,020 7318 3175。

    • 当前 Selfridges 每年举办两次特惠活动,分别是冬季特惠和春季特惠。具体日期在活动临近时方可确定。请注册加入邮件列表,率先获悉最新资讯。

    • 如有任何请求,请寄送书面信函至 London 店总监或区域分店总经理。请注意,为避免给顾客带来不便,我们通常不提供参观百货公司的服务。

    • 若您为非欧盟国家/地区的居民,计划 3 个月内携带已购买商品离开欧盟,则在 Selfridges 购买的大多数商品均可申请退回增值税。

      过去 2 年中,您在欧盟国家的停留时间必须不超过 365 天,与此同时,在 50 的总消费必须超过 £Selfridges.

      您可以在如下百货公司的客户服务区,填写增值税 407 退税申请表:

      • London Oxford Street
        退税休息室 (4)
      • Birmingham
        点击 & 收集 (在 1)
      • Manchester Trafford Centre 店
        个人购物 (在较低级别)
        单击 & 收集 (在上层)
      • Manchester Exchange Square
        退税休息室 (3)

      从英国离境时,请携带增值税 407 退税申请表前往机场的英国海关进行验证(将所购商品准备好以向海关展示)。

      将已验证的退税申请表寄给我们。我们会将退款直接退至您的付款卡或银行账户。您也可以携带已验证的退税申请表,前往机场退税点,直接获取现金退款。

    • Selfridges London 店的喜铺是高端的婚礼礼品清单服务商。在私人专属顾问的指导下,您可从 250 多个品牌中挑选钟意之品。从生活必备用品到奢华阔绰礼品,喜铺总有一款商品适合您的预算。

      此店还在伦敦提供 2 次免费送货服务,亦可依照要求更换和更改商品。如需更多信息或预约,请致电 020 7318 3094 或发送电子邮件至 Selfridges@weddingshop.com

    • Selfridges 各大百货公司均提供“门店取货”服务:

      • London
      • Birmingham
      • Manchester Exchange Square
      • Manchester Trafford Centre 店
    • 您可以使用电子代金券在线购买产品,只要您购买的产品总价大于等于电子代金券的面值即可。如果产品价格低于电子代金券的面值,我们将无法处理您的订单。

    • 您可以在产品描述页面上查看国际包裹尺寸指南。

    • 在 selfridges.com 上购物轻松快捷:按品牌或部门分类浏览,将商品添加到购物袋,按照提示结账,即可完成一次购物。如需更多信息,请查看“如何购物”部分。

    • selfridges.com 接受 Visa、Mastercard、American Express 和 Maestro 等所有主要信用卡和借记卡(包括预付卡)。除不包括人民币以外,另接受 PayPal 作为所有币种的有效付款方式。另接受支付宝,且目前可用于英镑、人民币、美元和港币结算。此外,您还可使用 Selfridges 电子礼品卡或电子代金券进行支付。

    • 我们可以将同一订单中的物品发送至英国的多个地址。在结账时选择此项,点击购物篮中的“编辑”按钮,即可为每个商品安排一个地址。如需更多信息,请查看“发货和送货”部分。

      每个国际订单仅能发送至单个地址。如需发送至多个地址,请使用“稍后购买”功能,将商品保存在购物篮中,从而通过其他订单发送至不同地址。

    • 送货至英国和欧盟地址的订单,需支付英国增值税,即无退税资格。送货至非欧盟国家/地区的订单,无需支付英国增值税,税款将在结账时从网站显示的价格中扣除。您的订单还将包含地方税和关税,因此您无需担心收到商品时需支付其他费用。

    • 很抱歉,订单确认后不能更改送货地址。请取消此订单,然后使用正确地址重新下单。

    • 大部分订单商品使用棕色纸板箱发运,箱内标有黄色 Selfridges 字样(较小商品可能使用有衬垫物夹层的封袋)。

      您还可选择添加我们的特色礼品包装。

    • 前往登录,然后点击“忘记密码”。我们将通过电子邮件发送给您一个新的临时密码。

    • 是的,快递员为您递送包裹时会请求您签名。如需更多信息,请查看“发货和送货”页面。

    • 我们将根据您在结账时选择的时间发送;如需更多信息,请查看“发货和送货”页面。您登录本人账户即可跟踪订单。

    • 退回从 selfridges.com 订购的商品非常简单。只需填写退货单,并使用送货时随附的退货标签即可。这将有助于我们识别您的订单。如果出于某种原因您对购买到的产品并不满意,我们非常乐意在送货或提货之日 28 天内提供全额退款服务,前提是商品全新且尚未使用,标签和挂牌未拆下,并使用原包装退回。

      请注意:在某些情况下,我们不提供退款或换货服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。这并不影响您的法定权利。有关详情,请参阅我们的退货政策

      在线订单商品可在我们四家百货公司中的任何一家办理退款,或者也可以通过邮寄办理。有关详情,请参阅在线退货流程。请注意,Christian Louboutin 订单无法在店内办理退货,可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。

      若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的免费快递取件服务。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +044 113 369 8040)。

      请注意,De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,你需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+044 113 369 8040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件。

      如需完整详情,请查看我们的条款与条件

    • 在您送货给我们时应一并提供退货标签。但出于识别目的,建议您最好使用原始标签。如果您弄丢了原始标签,则应按以下说明操作。

      在英国和欧盟境内

      如果您弄丢了退货标签或者需要更多退货标签,请在此打印一张。请确保在适当位置填写了我们提供给您的订单编号,以确保我们快速处理您的退款。有关如何填写退货标签的详情,请参阅此处的在线退货流程

      在欧盟境外

      如果您弄丢了退货标签或需要更多退货标签,请致电 +044 113 369 8040(海外热线)联系我们的客户服务团队,获取相关的替代表单。

    • 收到你退回的商品后,我们将按你原来的支付方式进行退款(请查看下方的少数例外情况)。如果您支付时使用的是借记卡/信用卡,退款将在五日内汇入您的账户,具体时间取决于您的发卡银行。

      如果你通过多种支付方式付款,我们将先退还信用卡/借记卡/Paypal/支付宝账户支出的部分,然后再将剩余退款以电子代金券或礼品卡的形式退还给你。针对通过 Paypal 或电子代金券在线购买的店内退款,我们将以礼品卡形式进行退款。针对通过礼品卡购买的邮政退货,我们将以电子代金券形式进行退款。

      有关详情,请参阅我们的退货政策

    • 如果您将订单内的所有商品悉数退还,那么根据您第一次下单时选择的送货方式,我们可能会向您退还全部或部分运费。有关详情,请参阅此处。某些产品不在退款或更换服务范围之内,包括个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。如果您的订单包含上述一种或多种产品,那么很抱歉,此订单不能算为完整订单退货,我们不能将运费退还给您。

      请注意:这仅适用于英国和欧盟订单

      有关详情,请参阅我们的退货政策

    • 您可以在发货之前随时取消订单。要取消订单,请登录您的账户,然后查看订单记录。请注意,购买礼品卡和电子代金券的订单不可取消。

      若订单已发货,您可以在收到商品 28 天之内退货。有关详情,请参阅退货政策。

    • 不,您可以使用无帐户结账完成订单。但拥有账户不仅可加快下单流程,更可查看订单记录;还可保存个人和支付详细信息,以及编辑您收藏的商品。

    • 请在此联系我们的 24/7 客户服务团队或致电 +44 0800 123 400(境外:+44 113 369 8040),取消订阅。

    • 要查询特定产品,可使用搜索框,按品牌或部门分类浏览,或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +44 113 369 8040)联系我们。

    • 我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,若您对所购商品不甚满意,我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。

      请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息,请查看退款和退货页面。

      Louis Vuitton、The Wonder Room、The Real 鲜花公司、高科技和家具大厅均有各自政策——请在店内咨询详情,或查看退款和退货页面了解在线订单详情。

      若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的快递取件服务。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +044 113 369 8040)。请注意,De Beers 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,你需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+044 113 369 8040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件。

    • 在圣诞节期间,我们将延长退货期——为你提供充足的时间退回任何有问题的礼品。如果你在线下单的日期为 11 月 13 日至 12 月 14 日,则你可以在 1 月 11 日之前通过皇家邮政 (Royal Mail) 快递办理退货事宜。或者,你也可以在 1 月 3 日之前退货至我们的一家百货公司。12 月 14 日以后下的订单将适用正常的 28 天退货政策。对于在百货公司内的订购,请查看这里

    • Selfridges 各大百货公司均提供“门店取货”服务:

    • 几乎所有商品均可通过“门店取货”订购——请留意产品详情页面的图标,以进行确认。有些商品直接由供应商发货,因而无法通过“门店取货”订购。此类产品如下:

      • 一些高科技产品
      • 鲜花
      • Tumi
      • Astley Clarke
      • 腕表
    • 晚上 10:00 前下单即可次日中午 12:00 后提货,或只需选择下单后 7 天以内您方便的提货日期。

      订单备货完毕后,您将收到等待提货的电子邮件通知。

      您可于百货公司营业期间,提取通过“门店取货”购买的商品。

      请注意,在有些情况下,您的订单可能需要从其他分店调货,此时 3 个工作日后方可提货。

    • 我们的各大百货公司均设有“门店取货”专区,详情分别如下。

      查找百货公司内的门店取货专区。

      对于来自 BOUCHERON、BREITLING、CARTIER、CHANEL 高级珠宝和腕表、CHAUMET、CHOPARD、DE BEERS、HUBLOT、TIFFANY 和 CO 高级珠宝和腕表以及 VAN CLEEF & ARPELS 的订单,请直接前往伦敦 Selfridges Oxford Street 地面层的相应精品店提取您的订单。

    • 我们的各大百货公司均设有“门店取货”专区,详情分别如下。

      通过“门店取货”订购的商品,自所选提货之日起,将被保留 7 天。7 天后,您的订单将被取消,并自动向您全额退款。退款到达您的账户需要 5 个工作日,请耐心等待。

      若您通过“门店取货”订购 Cartier 商品,我们仅能为您留存 5天以供提货,到期未取订单将被取消并自动向您全额退款。

    • 提取通过“门店取货”订购的商品,或代替他人提货时,需携带如下材料:

      • 您的“等待提货”电子邮件副本。无需担心不方便打印,可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 有效护照、附照片的驾驶执照或支付此单的银行卡。请注意,使用支付宝、PayPal 和礼品卡支付订单的顾客需携带护照或附照片的驾驶执照。

      提货时会要求您签名。

    • 不需要,“门店取货”是一项免费的送货服务。

    • 通过“门店取货”订购的任何商品,于提货之日起 28 天内退回,可享受全额退款。如要退货,可前往我们的任意一家百货公司,或在线登记退货商品并将其邮寄给我们。

      请注意,De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)门店取货订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,你需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+044 113 369 8040)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门取件。

      如需完整详情,请查看我们的条款与条件

    • 您可在所选提货日期之日起 7 天之内提取订单商品。7 天后,您的订单将被取消,并自动向您全额退款。

      若您通过“门店取货”订购 Cartier 商品,我们仅能为您留存 5天以供提货,到期未取订单将被取消并自动向您全额退款。

    • 是的,可以。要代替他人提货,请确保携带如下材料:

      • “等待提货”电子邮件副本。无需担心不方便打印,可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 代领人本人护照或附照片的驾驶执照。

      然而,如果您的订单采用 PayPal 付款,或者如果您的订单包含 BOUCHERON、BREITLING、CARTIER、CHANEL 高级珠宝和腕表、CHAUMET、CHOPARD、DE BEERS、HUBLOT、TIFFANY 和 CO 高级珠宝和腕表以及 VAN CLEEF & ARPELS 产品,则不可使用代领服务,且必须由您本人取货。

    • 是的,提货后您可以在店内试用订单商品。如果商品不太适合,我们将为您提供更换或退款服务。

      请注意,使用 PayPal 支付的所有订单商品,如退货至百货公司,则仅将退款退至礼品卡。

    • 可以,商品从仓库发货之前,您可以随时取消订单。

      如果您已注册,只需登录您的账户,选择我的账户和我的订单。然后选择取消订单。

      若您作为访客购物或希望与客户服务中心进行交流,请致电 +44 0800 123 400 联系他们。

      请注意,使用支付宝付款的订单不可取消,然而,你可以自购买之日起 28 天内退货,以便我们安排退款至你的支付宝账户。

    • 很抱歉,由于 Edwards Mews 进行大范围施工作业,我们不得不关闭了“门店取货”通车便道。但在百货公司内通过“门店取货”购物时,仍可享受 30 分钟免费停车。

    • 我们的大部分产品(非所有产品)可进行国际送货。每个产品页面均标有国际送货图标,以便您确认。

      您还可过滤所有商品库页面,只查看符合国际送货条件的产品。只需应用页面左侧的过滤器,即可只显示符合国际送货条件的产品。

      如果您在购物篮中加入不符合国际送货条件的产品,并继续结账,我们将提醒您此情况,您可以将产品移出购物篮或留存以便稍后购买。您必须选择其中一件商品,才能进行结账。

    • 我们会在国际送货列表中定期添加新的国家/地区。如需国家/地区完整列表(含费用与时间),请查看“国际发货和送货”页面。

    • 目前您可以使用英镑、美元、港币、人民币、澳元、欧元、加拿大元和新加坡元进行支付。

      若要选择货币,请使用页眉或页脚中的标记更改您的位置。您仍可以在结账时将商品寄往任何国家/地区。支付的价格取决于您要送货的国家/地区,我们会在您结账时通知您。

    • 如果您购买的商品送货至欧盟地址,则我们会在适用情况下收取英国增值税。网站上显示有按欧元计算的此增值税价格。如果您使用不同货币购物,则当您在结账时选择欧盟送货地址时,英国增值税将会更新。

      如果您购买的商品送货至非欧盟地址,则我们会在适用情况下减免英国增值税。如果您浏览的是非欧盟国家,网站上的价格已经减免了英国增值税。如果您浏览的是英国或欧盟国家,则当您在结账时选择非欧盟送货地址时,英国增值税将会更新。

    • 如果您购买商品送货至非欧盟地址,我们将为您在商品价格中扣除英国增值税,并且我们将在您结账时在适当情况下增收地方进口税,以便将商品送至您的国家/地区。

    • 大多数支付方式(Visa、Mastercard、American Express、Delta、Visa Electron、Maestro 信用卡和借记卡以及 PayPal)适用于所有币种。

      请注意,电子代金券和礼品卡目前仅能用于英镑结算;另外,支付宝目前仅能用于英镑、人民币、美元和港币结算。

      请注意,电子代金券和礼品卡目前仅能用于英镑结算;另外,支付宝目前仅能用于英镑或人民币结算。

    • 不是十分满意?没关系。符合特定时间和产品限制的要求,我们就会接受退货。欧盟国家/地区和非欧盟国家/地区的退货流程有所不同。有关详情,请参阅我们的退货政策。

    • 送货至欧盟需花费 £15;送货至非欧盟国家/地区需花费 £25。如需国际送货服务方面的更多信息,请访问国际送货页面。

    • 关于送货时间和跟踪订单的信息,请参阅发货和送货部分。鉴于有一些我们不可控的情况可能会引起送货延迟,国际送货时间均为估计值。

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    • Selfridges 和我们的送货合作商旨在为您处理所有海关文件和手续,包括代表您支付所有适用地方税和关税。有时此流程会花费较长时间,商品可能由地方海关保留。在这种情况下,我们将竭力解决此问题。但地方海关可能会与指定进口方——即您,取得联系。在这种情况下——且如需额外帮助,请致电 +44 0800 123 400(英国境内)或 +44 113 369 8040(海外)与我们的 24/7 客户服务团队取得联系。

    • 送货至非欧盟国家/地区时,结账支付的地方税和关税由地方政府收取,Selfridges 仅代表您进行支付,因此很遗憾我们无法退还。某些国家/地区执行退货时请求退回地方税和关税的方案,需您本人向当地政府或当局进行专门申请。

    • 您在包裹中应已收到送货单,若您为非欧盟地址,还会收到国际退货表。退货信息打印在表的背面。若您在包裹中未收到退货申请表,对此我们深表歉意。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400(海外请致电 +044 113 369 8040),他们将非常乐意为您提供帮助。

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