英国和海外退货

我们衷心希望您对自己的购物体验非常满意,但如果您觉得有任何不妥,没有问题,我们提供免费退货服务。不论是到店购买的商品,还是已接收或收取的在线订购商品,您均有 28 天的退货期(促销商品除外,如需更多信息请点击 此处)。如果商品是全新未用过的、所有标签原封未动,且保留原始包装,则您将获得全额退款。

3 种简便的免费退货方式

1.门店

门店和网上购物可以退货至我们四家门店中的任一家,轻松获得全额退款或换货。需提供商品收据、配送单和支付卡信息,使用礼品卡、电子代金券、PayPal 或支付宝支付的情况除外。若您退回整个在线订单,我们还将退还运费。


2. 免费快递方式

如果您希望通过快递服务进行免费退货,或者丢失皇家邮政退货标签,只需按照以下退货网站链接内容操作即可。只需几步,便能轻松解决问题。就是这么简单!

对订单进行退货处理



3. 邮寄方式

在线订单可以通过英国任一家皇家邮政邮局免费退货。只需附上退货单,将预付退货标签贴在包裹正面(英国以外地区的客户可以通过退货网站创建预付退货标签),到邮局或当地邮政点寄出即可。我们建议您留下邮寄凭证,以求万无一失。

如何换货

您可以在我们四家门店中的任一家进行换货。如果您通过快递或邮寄办理退货,我们仅能提供退款,并不提供换货服务。

请注意:几个品牌(包括 Christian Louboutin 和我们的高级珠宝店)有自己的退货规则——点击退货例外情况标签即可了解详情。

 

圣诞退货政策

在圣诞节期间,我们将延长退货期——为您提供充足的时间退回任何有问题的礼品。

1.在线订单

如果您在 11 月 12 日至 12 月 5 日之间的在线订单需要退货,则须在 1 月 7 日前通过皇家邮政或快递退还。或者,您也可以在 1 月 2 日前将其退回到我们的其中一家商店。12 月 5 日以后的订单将适用正常的 28 天退货政策。

2.商店购买

在 11 月 12 日至 12 月 5 日之间购买的任何商品可以在 1 月 2 日前退至商店。12 月 5 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。

 

我们以在您退货时立即退款为目标,如果您在欧盟国家/地区范围内退回整个在线订单,我们还将退还运费。很遗憾,在运输期间丢失或损坏的商品我们不给予退款。

借记卡或信用卡支付

我们将在收到退货商品起五天内退款至您的原始支付卡。不过,有些支付服务供应商可能需要多达 14 天才能打款至您的账户。退货得到处理后,我们会向您发送确认退款的电子邮件。

礼品卡或电子代金券支付 

若您将商品退回我们的百货公司,您将收到 Selfridges 礼品卡作为退款。如果您通过邮政/快递退货,退款将以电子代金券提供。

Paypal 或支付宝付款

若您将商品退货至我们的百货公司或通过邮政/快递退回,您的付款将退款至 Paypal 或支付宝原始支付账户。

国际税款、关税和配送费用

很遗憾,对于配送至欧盟国家/地区之外的订单,我们无法退还任何税款、关税、下单时支付的费用或配送费用。您将收到退货产品的免税金额。

Christian Louboutin 在线订单

Christian Louboutin 在线购买的商品无法在百货公司办理退货;仅可通过免费邮政或快递服务退货,只需遵照以下链接内容提示即可。

对订单进行退货处理

高级珠宝和腕表

门店购物

在 Wonder Room(我们的珍贵珠宝和奢华腕表商场)、伦敦、牛津街门店购买的所有高级珠宝或腕表仅可在店内退货,不能通过邮政或快递退货。

请注意:我们仅对在门店购买的高级珠宝和腕表提供换货或代金券服务。


在线购买

来自以下品牌的高级珠宝和腕表在线订单可以退回 Wonder Room 中各自的精品店、伦敦、牛津街门店,或者通过联系我们的客户服务团队点击此处或拨打
+44 (0)20 7160 6222 安排您的免费退货。

• Boucheron 高级珠宝
• Bulgari
•  Cartier
•  Chanel
•  Chanel 高级珠宝和腕表
•  Chaumet
•  Chopard
•  De Beers
• Repossi
•  Tiffany & Co
•  Van Cleef & Arpels
•  Vashi

请注意:某些品牌(包括电子产品和家具)有品牌专属的退货政策。请在店内咨询或联系客户服务点击此处或者拨打+44 (0)20 7160 6222了解更多内容。

不可退货商品

在某些情况下,我们不提供退款或更换服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。

以下示例商品不可退货:

• 量身定制、定做、修改、或个性化商品
• 报纸、期刊或杂志
• 活动门票
• 礼品篮
• 食品和饮品
• 花卉
• 配送至英国以外地区的香氛
• 已启封的 CD、DVD 或电脑游戏
• 已启封、试用或部分使用的美妆商品和化妆品
• 电子代金券和礼品卡
• 已启封、试用或部分使用的耳机

如果您的商品存在损坏或质量问题,请联系我们的客户服务团队 +44 (0)20 7160 6222或客户服务点击这里。

优惠活动

优惠活动期间,购物袋中每款商品将平摊折扣。退货时仅退还已支付的数额。

若订单包含免费促销礼品,则退回任何相关商品时,必须将促销礼品一起退回。

请注意:如在线订单享受了促销优惠,您必须于 28 天内进行退货。如门店购买商品享受了促销优惠,则必须自购买之日起 7 内退回至百货公司,且仅能进行换货。

有关我们退货流程和政策的更多信息,请查看我们的条款和条件。 

如需了解更多信息,请联系我们的客户服务团队点击此处

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