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您知道吗?我们向 130 个国家/地区提供配送服务并提供一系列配送选项,以适应各个国家/地区的各种需求。了解更多
只需一次性注册Selfridges+服务,即可在世界各地享有无限量配送。了解更多
selfridges.com 上几乎所有的商品均可提供国际配送服务,您的订单可发往全世界 130 个国家/地区,包括北美、澳洲、中东及中国。
虽然在线浏览中我们仅提供 20 种币种,不过可配送范围包括以下所有国家/地区:
Selfridges 在英国共有 4 家分店。
如下洗手间设有婴儿换尿布设施:
我们的百货公司附近均设有停车场。
什么是 WEEE (废弃电子或电器设备)?
废弃电子或电器设备 (WEEE) 指令要求各个国家/地区尽可能分类回收,并采用环保方式处理所有电气设备。
为什么要回收?
在英国,不需要的电气设备是增长速度最快的废弃物。很多电气设备都可以维修或回收,以节约自然资源和保护环境。如果不进行回收,电气设备最终会进入垃圾填埋场,其中的有害物质就会泄漏出来,造成水土污染,进而危害野生动物和人类的健康。
Selfridges 为地方当局提供支持,帮助他们建立电气设备的本地回收设施,对此我们深感自豪。
为了提醒您旧电气设备可回收利用,我们的产品现在标有带轮垃圾桶上划叉的标志。请勿将任何电气设备(包括带有此标志的电气设备)丢入垃圾桶。
回收旧电气设备非常容易
在当地的回收中心免费回收电子电气设备。要找到离您最近的回收中心,请访问回收更多网站并输入邮编。
我们如何提供帮助?
在英国,经销商(包括零售商)必须提供一种机制,以便购买新电气设备的顾客有机会免费回收旧设备。作为负责任的零售商,我们为地方当局提供财政支持,帮助他们在全国建立 WEEE 回收中心,从而达到指令要求。这都得益于加入全国经销商回收计划 (DTS)。
如需进一步了解废弃电子或电器设备回收的有关信息,以及找到离您最近的回收中心,请访问回收更多网站。
每次长达 2 小时的咨询服务,根据您的个人需求量身定制。此服务可免费享受,但有最低消费要求——各店具体详情如下。
终极购物体验,不论赠送女士或男士,这项奢华服务均可挑选出称心如意的理想礼品。
立刻购买礼品卡,我们将向幸运者寄送礼品单,列示全部赠送礼品。
女士私人购物服务:
请联系距离您最近的百货公司,预约或了解更多信息。
London:020 73183536(最低消费 £2,000)
Birmingham:07720 948 010(最低消费 £500)
Manchester Trafford:07738 755371
Manchester Exchange Square:0161 838 0707
男士私人购物服务:
要预约或了解更多信息,请致电 02073183536 与 London 门店联系、致电 01618380707 与 Manchester Exchange Square 门店联系、致电 07738755371 与 Manchester Trafford 门店联系,或致电 07720948010 与 Birmingham 门店联系。
我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,若您对所购商品不甚满意,我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。
请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息,请查看退款和退货页面。在线订单必须于配送或取货之日起 28 天之内发出退货申请。
我们的某些品牌,包括腕表、珠宝、高科技产品和家具拥有各自的政策,另外,定制、修改、个性化以及定做的产品不能退货——请在店内询问详情,或查看我们的退款和退货页面,了解有关在线订单的详情。
若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的快递取件服务。请单击此处或致电 +44 0800 123 400(海外客户请致电 +44 (0)207 160 6222)联系我们的客户服务团队。
在圣诞节期间,我们将延长退货期——为您提供充足的时间退回任何有问题的礼品。在 11 月 1 日至 12 月 11 日之间购买的任何商品均可于 2021 年 1 月 8 日前退货。12 月 11 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。对于在线完成的订购,请查看这里。
我们希望您尽可能亲自上门退货,同时也意识到这并非适用于所有情况。请将商品和附信一同寄回,附信中注明日间联系电话,以便我们有疑问时与您联系。鉴于我们不对运输途中的丢失商品承担责任,请确保使用有记录的送货方式。我们将在最多 10 天内回复您。若您的退货商品符合政策要求(请查看退款和退货页面),我们会退款至原支付方式。若为现金支付,我们将为您寄送支票。
商品应注明品牌名称,并退回到所购买商店:
London
Services Lounge
Selfridges Retail Ltd
400 Oxford Street
London
W1A 1AB
Birmingham –(在此插入品牌名称)
Selfridges Retail Ltd
Upper Mall East
Bullring
Birmingham
B5 4BP
Manchester Exchange Square –(在此插入品牌名称)
Selfridges Retail Ltd
1 Exchange Square
Manchester
M3 1BD
Manchester Trafford –(在此插入品牌名称)
Selfridges Retail Ltd
1 The Dome,
The Trafford Centre
Manchester
M17 8DA
当前 Selfridges 每年举办两次特惠活动,分别是冬季特惠和春季特惠。具体日期在活动临近时方可确定。请注册加入邮件列表,率先获悉最新资讯。
自 1909 年向世界敞开大门以来,我们一直致力于让每一位走进我们商店的顾客拥有惊喜、惊叹和开心的感受,正是因此,我们决定尽力在合适的时间里满足您参观 Selfridges London 的请求。要了解旅行的可能性,请通过[email protected] 。
如果我们一时不能为您提供 Selfridges 参观体验,何不前往 4 层的客户服务部展览空间。在这里您可以通过典藏物件探索我们的历史,这些富有历史感的物件包括 Harry Gordon Selfridge 的墨水瓶和看门人的帽子(不知道他们是谁?前往展览空间一探究竟!)。
若您为非欧盟国家/地区的居民,计划 3 个月内携带已购买商品离开欧盟,则在 Selfridges 门店内购买的大多数商品均可申请退回增值税。
过去 2 年中,您在欧盟国家的停留时间必须不超过 365 天,与此同时,在 Selfridges 的总消费必须超过 £50。
您可以在如下百货公司的客户服务区,填写增值税 407 退税申请表,提出退款申请:
从英国离境时,请携带增值税 407 退税申请表前往机场的英国海关进行验证(将所购商品准备好以向海关展示)。
只需在机场按照流程办理(如果已达到免税要求),您的退款将通过您选择的退款方式进行处理。
Selfridges London 门店的喜铺是高端的婚礼礼品清单服务商。在私人专属顾问的指导下,您可从 250 多个品牌中挑选钟意之品。从生活必备用品到奢华阔绰礼品,喜铺总有一款商品适合您的预算。
此店还在伦敦提供 2 次免费送货服务,亦可依照要求更换和更改商品。如需更多信息或预约,请致电 020 7318 3094 或发送电子邮件至 [email protected]。
我们的Click&Collect服务可在Selfridges伦敦获得,其中包括Edwards Mews的收藏。我们的伯明翰和曼彻斯特分店暂时不提供“点击并收集”功能。要了解更多信息,请点击此处的 。
通过 “门店取货” 订购的任何商品,于提货之日起 28 天内退回,可享受全额退款。为此,您可以在线注册退货并将其寄回给我们或使用我们的免费快递服务。
请注意,De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)门店取货订单既可退货至我们 London Oxford Street 门店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,您需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+44 0 207 160 6222)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门收取您的 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)退货商品。
如需完整详情,请查看我们的 条款与条件。
退回从 selfridges.com 订购的商品非常简单。只需填写退货单,并使用送货时随附的退货标签即可。这将有助于我们识别您的订单。如果出于某种原因您对购买到的产品并不满意,我们非常乐意在送货或提货之日 28 天内提供全额退款服务,前提是商品全新且尚未使用,标签和挂牌未拆下,并使用原包装退回。
请注意:在某些情况下,我们不提供退款或换货服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。这并不影响您的法定权利。有关详情,请参阅我们的退货政策。
在线订单商品可在我们四家百货公司中的任何一家办理退款,或者也可以通过邮寄办理。有关详情,请参阅在线退货流程。请注意,Christian Louboutin 订单无法在店内办理退货,可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。
若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的免费快递取件服务。请单击此处或致电 +44 0800 123 400(海外客户请致电 +44 (0)207 160 6222)联系我们的客户服务团队。
请注意,De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 门店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,您需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+44 0 207 160 6222)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门收取您的 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)退货商品。
如需完整详情,请查看我们的 条款与条件。
在您送货给我们时应一并提供退货标签。但出于识别目的,建议您最好使用原始标签。如果您弄丢了原始标签,则应按以下说明操作。
在英国和欧盟境内
如果您弄丢了退货标签或者需要更多退货标签,请在此打印一张。请确保在适当位置填写了我们提供给您的订单编号,以确保我们快速处理您的退款。有关如何填写退货标签的详情,请参阅此处的在线退货流程。
在欧盟境外
如果您弄丢了退货标签或需要更多退货标签,请致电 +44 (0)207 160 6222 (海外热线)联系我们的客户服务团队,获取相关的替代表单。
收到您退回的商品后,我们将按您原来的支付方式进行退款(请查看下方的少数例外情况)。如果您支付时使用的是借记卡/信用卡,退款将在五日内汇入您的账户,具体时间取决于您的发卡银行。
如果您通过多种支付方式付款,我们将先退还信用卡/借记卡/Paypal/支付宝账户支出的部分,然后再将剩余退款以电子代金券或礼品卡的形式退还给您。针对通过 Paypal 或电子代金券在线购买的店内退款,我们将以礼品卡形式进行退款。针对通过礼品卡购买的邮政退货,我们将以电子代金券形式进行退款。
有关详情,请参阅我们的退货政策。
请在此联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400(境外:+44 (0)207 160 6222),以取消订阅。
我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,若您对所购商品不甚满意,我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。
请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息,请查看退款和退货页面。
Louis Vuitton、The Wonder Room、The Real 鲜花公司、高科技和家具大厅均有各自政策——请在店内咨询详情,或查看退款和退货页面了解在线订单详情。
若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的快递取件服务。请单击此处或致电 +44 0800 123 400(海外客户请致电 +44 (0)207 160 6222)联系我们的客户服务团队。请注意,De Beers 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 门店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)产品退货事宜的客户,您需要通过致电 +44 0800 123 400(境外:+44 (0)207 160 6222)联系我们的客户服务团队,以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门收取您的 De Beers 和/或 Chanel(高级珠宝和腕表)退货产品。
在圣诞节期间,我们将延长退货期——为您提供充足的时间退回任何有问题的礼品。如果您在线下单的日期为 11 月 1 日至 12 月 11 日,则您可以在 2021 年 1 月 8 日之前通过皇家邮政快递办理退货事宜或在实体店退货。12 月 11 日以后下的订单将适用正常的 28 天退货政策。对于在百货公司内的订购,请查看这里。
送货至欧盟需花费 £15;送货至非欧盟国家/地区需花费 £25。如需国际送货服务方面的更多信息,请访问国际送货页面。
欧盟以外的国际客户可以继续对商店内的购买退税,直到12月2020 31 2020为止。请注意,对于在12月31前购买的商品,您可以在购买商品后的三个月内继续在商店中要求退税。12月31 ,您将可以通过我们的免税送货服务购物,该服务使您可以在商店购物,以免税的方式送货到您选择的国际地址。有关更多信息,请询问店内或通过电子邮件[email protected]与我们的客户服务团队联系,或致电+44 0800 123 400 (在英国境内)或+ 44 ( 0 ) 20 7160 6222 (来自国外)。
在此处联系我们或者通过 [email protected] 或 0800 123400 联系我们。
您可以在 09:00-21:00 (英国标准时)联系顾客服务团队,电话: +44 0800 123 400(英国境内拨打)或 +44 (0)20 7160 6222 (英国境外拨打)。您也可以通过全天候开放的社交网络渠道联系我们,或请点击此处发送电邮。
但请注意,如果您希望寻求非诉讼解决途径,则可通过以下链接访问相关表单:http://ec.europa.eu/consumers/odr/。
发送电子邮件至 [email protected],或通过如下地址写信给客户关系部。请说明问题商品的详情,包括充分描述、支付方式、以及您的地址。我们会在至多 10 天内,向您寄送书面保险报价,以便您在申请理赔中使用。
客户服务
Selfridges Retail Ltd
400 Oxford Street
London
W1A 1AB。
若保险公司使用支票支付赔偿,您可在 London 门店服务处或当地门店的超级收银台,将其直接兑换为 Selfridges 礼品卡。
iOS
使用 iPhone 手机登录 App Store,点击 “获取” 按钮,即可免费下载我们的 Selfridges iOS 应用程序。
Android
您可以通过在 Play Store中搜索 “Selfridges” 来免费下载 Selfridges Android 应用程序。
应用下载完成后即可使用。您可以访客身份使用应用,输入现有的网上 Selfridges 帐户信息登录,或者注册为新客户。
相同的条款和条件对 Selfridges 手机移动商店和网站均适用。请在此查看完整的条款和条件。
相同的隐私政策对 Selfridges 手机移动商店和网站均适用。请在此查看隐私政策。
若您是业务代表,想为 Selfridges* 供应商品,请通过如下列示的电子邮件地址,与购销部门取得联系。
为帮助采购部门考虑提议,请随附如下信息,以便我们更好地了解您的公司:
*由于我们收到的电子邮件数量较多,因此仅在有兴趣进一步了解合作提议时回复。
常见问题
什么是 RESELLFRIDGES?
RESELLFRIDGES 是一项新举措,让您可以出售特定品牌的二手名牌包袋,换取在实体店或网上消费的 Selfridges 积分。它有利循环经济,可以节省不必要的废物填埋。
此服务适用于哪些国家/地区?
目前,我们的转售平台仅在英国和欧洲提供,不包括瑞士、冰岛、挪威和列支敦士登。
接受哪些品牌?
我们目前仅接受以下品牌的包袋: Alexander McQueen、Alexander Wang、Balenciaga、Bottega Veneta、Burberry、Bulgari、Cartier、Celine、Chanel、Chloé、Dior、Dolce & Gabbana、Fendi、Givenchy、Gucci、Hermès、Jacquemus、Loewe、Louis Vuitton、MCM、Miu Miu、Mulberry、Off-White、Prada、Salvatore Ferragamo、Stella McCartney、The Row 和 Valentino。
不过我们邀请您持续关注这个领域,因为这个清单上的品牌还在增加。
包袋无论是否在 RESELLFRIDGES 购买皆可参加;只要包袋品牌在我们所接受的品牌清单中即可。
可以出售多个包袋吗?
会。您可以根据需要提交任意数量的包袋,但需要通过 selfridges.com 为每个商品填写新的提交表格。
如果我还有其他问题,该与谁联系?
RESELLFRIDGES 客户服务团队随时为您提供帮助。请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222 。
提交和报价
如何判断包袋属于哪一类尺寸?
请参考我们的尺码指南:
XS:20 x 17 x 13 厘米
S: 25 x 19 x 15 厘米
M: 30 x 21 x 17 厘米
L: 35 x 23 x 18 厘米
XL: 40 x 25 x 19 厘米
我已提交包袋,何时能收到报价?
我们将在 4 个工作日(星期一至星期五,节假日除外)内通过电子邮件向您发送报价。
我的包袋的报价是如何确定的?
我们与评估专家团队合作,对您的包袋进行估价。您收到的报价是具有竞争力的交易价格,该价格基于几个因素得出,包括品牌、真伪、新旧状况和市面上对其款型的需求。
我收到的报价是否要扣除相关费用?
不。您收到的报价即是您将收到的 RESELLFRIDGES 积分额度。
如果我对报价不满意,又该如何?
很遗憾,目前所报价格均为最终价格,不可进一步议价。如果您对我们的报价不满意,只需回复电子邮件并拒绝我们的报价即可。您并非必须接受我们的报价。
如何接受所提供的报价?
要接受我们的报价,只需回复我们发送给您的电子邮件即可,其中包含交易的详细信息。您有 14 天的时间来接受或拒绝我们的报价。(如果报价过期后您仍希望出售自己的商品,则需要重新提交包袋照片,以获得新报价。)
我的包袋寄出并被您签收后,我收到的原报价可以更改吗?
不可以。您收到的报价不可协商,且为一次性交易。如果您的包袋未被选中可以用作转售,我们将免费寄回给您。
为什么我还没有收到报价?
自提交之日起,报价可能最多需要 4 天才能得到确认。如果您在此之后仍未收到报价,请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222。
我的报价有效期是多久?
您的报价有效期为 14 天。如果在报价过期后您仍然希望出售您的商品,则请重新提交包袋照片,以获得一个新的报价。
我被要求发送更多照片,这是为什么?
有时需要添加更多照片,以确保评估专家团队为您提供最准确的报价。如果您被要求提供更多的照片,在您提供照片之前我们无法继续对您的包袋进行评估。
积分
我将如何以及何时获得付款?
付款将通过 Selfridges 电子礼品卡上的 RESELLFRIDGES 积分进行支付,您可以使用积分在商店或 selfridges.com 上消费。您接受了报价并且评估团队成功收到并验证了包袋之后,积分将在到达评估专家后 12 天内转移到 Selfridges 电子礼品卡中。这些积分可以立即使用,并且不会过期。很遗憾,目前我们无法提供任何其他付款方式(例如金钱)。如果付款方式发生变化,我们将在以后及时作出更新。
什么是 RESELLFRIDGES 积分,我可以将其用作什么?
RESELLFRIDGES 积分是被加入 Selfridges 电子礼品卡中的“金钱”,可以在商店或 selfridges.com 上消费。
我还没有收到 RESELLFRIDGES 积分,为什么?
如果您尚未收到 RESELLFRIDGES 积分,有可能您的商品仍在接受评估。向您发送积分后,您将立即收到一封电子邮件通知(通常在估价专家收到包袋后的 12 天之内)。
我可以将 RESELLFRIDGES 积分转让给家人或朋友吗?
很遗憾,RESELLFRIDGES 积分不可转让。
我的 Selfridges 电子礼品卡有效期是多久?
别担心,您的 Selfridges 电子礼品卡永不过期。
配送
如何将我的商品寄送至 RESELLFRIDGES? 有无运费?
将您的商品寄送到 RESELLFRIDGES 的流程简单、快捷而且免费。您接受报价后,即可与我们安排提货时间。我们使用 DHL 进行提货和交货;他们提供三个小时的收货/送货时间。安排提货后,我们将向您发送包装指南(以帮助您准备供提货的商品),以及 DHL 跟踪号和运输标签,运输标签需要打印。(请注意,评估专家位于爱沙尼亚。)
如何准备商品以供提货?
我们致力于为您提供尽可能轻松的提货流程。有关如何为提货准备包袋的信息,请参阅下方:
1. 您会收到一封电子邮件,其中包括配送说明和商业发票,您需要把这两者打印出来。
2. 打印完标签并找到用于包装包袋的盒子或塑料信封后,请谨记:
a. 清空您的包袋。
b. 用纸巾或气泡膜外包装材料包裹任何裸露的五金件。
c. 确保您的商品状态良好,符合理想的收件标准。
3. 将包放入包装并密封。
4. 在司机到达之前,请将打印的运输标签粘贴在包装的正面。
我可以更改提货地址吗?
很遗憾,目前这不可行。如有任何疑问,请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222。
我错过了快递员,我可以重新安排提货时间吗?
会。如果您需要重新安排提货时间,请通过网站 www.dhl.com/en/express 或拨打 0345 072 0278(请注意,该号码仅适用于英国客户)联系 DHL Express,并报出您的 DHL 跟踪号码。或者,请发送电子邮件给 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222 ,并提供 DHL 跟踪号。请注意,我们最多只能安排三次提货。
有什么方法可以跟踪我的商品的货运情况吗?
会。您可以通过电子邮件提供的 DHL 跟踪号通过 DHL Express 网站www.dhl.com/en/express跟踪货运状态。如果您有任何疑问,请致电 0345 072 0278 联系 DHL Express(请注意,该号码仅适用于英国客户)。或者,请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222,并提供 DHL 跟踪号。(请注意,评估专家位于爱沙尼亚。)
为什么还没收到我的商品?
周末或假日期间可能出现送货延迟。您可以通过 DHL Express 网站www.dhl.com/en/express使用电子邮件提供的 DHL 跟踪号跟踪您的商品。
如果商品在运输过程中丢失,会怎样?
所有商品均已投保,并提供跟踪细节以供监控之用。如果您担心货物丢失,请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222,并提供通过电子邮件发送的 DHL 跟踪号。
我可以通过 Selfridges 寄送商品吗?
很遗憾,目前我们不提供此服务。如果将来有变化,我们会及时通知您。
我的商品会被送往哪里进行估价?
您的包将被送到爱沙尼亚的估价专家小组。
我无法找到自己的标签或运输说明。您能帮忙吗?
请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222 ,并提供通过电子邮件发送的 DHL 跟踪号。
要在什么时间期限内将商品寄到 RESELLFRIDGES?
没有规定的时间期限,但我们建议您在收到我们的报价后立即安排提货,以便尽快收到您的商品的付款。
我如何知道估价专家已经收到我的包?
您将收到来自 RESELLFRIDGES 团队的电子邮件,通知您的包袋已到达估价专家处。您也可以使用电子邮件中提供的 DHL 追踪号来查看 DHL Express 网站www.dhl.com/en/express上的货运状态。如果您有任何疑问,请致电 0345 072 0278 联系 DHL Express(请注意,该号码仅适用于英国客户)。或者,请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +44 (0) 800 123 400 与我们联系。境外请致电 +44 (0) 20 7160 6222,并报上您的 DHL 追踪号,我们的服务时间为上午 8 点至晚上 11 点。
验证和退货
当您收到我的商品时会发生什么? 过程需要多长时间?
评估专家团队将在收到包袋后尽快对其进行评估。一旦通过质量检查,我们将把积分转到一张 Selfridges 电子礼品卡上,您可以使用它在商店或在 selfridges.com 上消费。自您的商品到达专家处,这个期限最多不超过 12 天。
如何验证包袋?
我们与第三方估价专家团队合作,确保我们收到的商品是正品。我们有一套严格的流程来确保所有商品均符合正品标准。
为什么我的包不能通过评估?
根据您提交的照片和信息,如果您的商品与预期不符,估价专家可能不会批准您的商品。下面列出了一些您的包袋可能不被批准的示例:
· 包袋不是我们目前接受的款式。
· 您的包袋状况不佳。
· 估价专家无法确定您的包袋为正品。
· 您的包袋品牌不是我们需要的。
· 您的包袋所属类别不是我们需要的。
如果未通过验证,我的包袋会怎样?
如果您的产品未通过估价专家团队的认可,您将收到我方的电子邮件。我们会在 5 个工作日内通过 DHL 免费将您的包袋寄回您安排提货的地址。商品送达时,我们会要求签收,以便跟踪确认。
如果我改变主意,希望我的包退回来会怎样?
很遗憾,一旦您接受我们的报价并将您的包寄给我们,我们就无法取消本次交易。有关详情,请参阅我们的服务条款。
技术性问题
如果无法在线提交包袋,该怎么办?
为了便于我们代表您提交,我们的客户服务团队需要以下信息:
个人资料:
1. 全名
2. 完整提货地址(国家/地区、邮编、城市、街道)
3. 邮箱地址
4. 手机号码
包袋细节:
1. 最少 4 张照片
2. 品牌
3. 尺寸
4. 状况
请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 ( 0 ) 800 123 400 ,如果从境外致电,请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 ( 0 ) 20 7160 6222 。
能否帮我安排提货?
为了便于我们代表您安排提货,我们的客户服务团队需要以下信息:
1. 完整提货地址(国家/地区、邮编、城市、街道)
2. 首选提货日期(最少提前 3 天)
3. 首选提货时间
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