常见问题解答

  • 门店

    • 账户卡 - 如何开设 Selfridges 帐户？

    • 账户卡 - 我对我的 Selfridges 账户有些疑问。应向谁咨询？

      Creation Financial Services Ltd 代表 Selfridges 对 Selfridges 账户卡进行管理。如对已有账户卡有任何疑问，请直接致电 0845 122 2503 联系此公司，他们将乐意为您提供进一步帮助（使用英国电信座机呼叫 0845 开头的号码，每分钟话费不超过 12 便士（含增值税）。使用其他通信供应商和手机的费用将有所变化。请与您的手机供应商进行核实。）

      很遗憾，您不能再次申请新的 Selfridges 账户卡。

    • 地址 - 各家百货公司的地址是什么？

      Selfridges 在英国共有 4 家分店。

      • London 
        400 Oxford Street 
        London 
        W1A 1AB 
        卫星导航：W1U 1AT
      • Birmingham 
        Upper Mall East 
        Bullring 
        Birmingham 
        B5 4BPM 
        卫星导航：B5 4BP
      • Manchester Exchange Square  
        1 Exchange Square 
        Manchester 
        M3 1BD 
        卫星导航：M3 1BD
      • Manchester Trafford 
        1 The Dome 
        The Trafford Centre 
        Manchester 
        M17 8DA 
        卫星导航：M17 8DA

    • 婴儿换洗间 - 婴儿换尿布设施位于百货公司什么位置？

      如下洗手间设有婴儿换尿布设施：

    • 停车场 - Selfridges 设有停车场吗？

      我们的百货公司附近均设有停车场。

      • Oxford Street： 
        停车场位于百货公司后侧。经由 Edwards Mews，或进入 Orchard Street（卫星导航：W1U 1AT）。
      • Birmingham： 
        将车停在 Moor Street 顶层，即可经人行天桥直接进入百货商店（卫星导航：B5 4BP）。
      • Manchester Exchange Square： 
        此停车场与 M&S 共用。经 Deansgate 即可抵达百货商店下层（卫星导航：M3 1BD）。
      • Manchester Trafford： 
        设有停车场，作为部分开发项目（卫星导航：M17 8DA）。

    • 自动提款机 - 百货公司内是否设有？

      我们所有四个门店均备有自动取款机。所有提款机均可接受大多数银行卡，且不收取手续费。

      London：G 层 “门店取货” 处旁边；3 层女士洗手间旁边；4 层 “24/7 顾客服务厅” 内
      Birmingham：2 层洗手间旁边
      Manchester Exchange：2 层女士专区
      Manchester Trafford：上一层女洗手间旁边

    • 慈善活动 - 关于慈善捐款或赞助活动，如何与 Selfridges 接洽？

      作为知名零售商，许多慈善机构纷纷与我们联系，希望我们对他们一直致力于发展的慈善事业予以支持。但很遗憾，我们无法一一支持所有慈善机构，并且我们认为，将我们的资源通过某种渠道提供给我们的长期战略合作伙伴，能够将我们对社会和环境的积极影响最大化

    • 寄存处 - 在 London 门店购物时，可将大衣寄存于何处？

      在 London 门店，您可将购物袋和大衣寄存于 4 楼 24/7 客户服务处。这需花费 £3，但若您留下 Selfridges 购物袋，则不收取此费用。我们不提供行李（旅行箱包、双肩包和手提旅行袋）寄存服务。所有物品均须当日取回。未取走的将视为丢失物品送至保安处，随后可能被处理掉。

      寄存物品丢失责任自负。我们保留检查本店储存的所有物品的权利。

    • 送货 - 我在百货公司购物时有哪些送货方式可供选择？

      为网上购物提供送货服务的同时，我们也为所有店内购买商品提供送货服务。因此，无论您不便提走刚入手的 75 英寸新潮电视机，还是不想携带美妙却沉重的物品参加晚宴，我们提供的各类配送服务均能满足您的需求。

      送货至英国大陆和北爱尔兰岛通常需要 2 到 3 个工作日，亦可安排国际配送。请在店内咨询详情，或致电 +44 0800 123 400（海外请致电 +44 (0)207 160 6222）联系客户服务中心。

    • 电气设备——如何回收？

      什么是 WEEE (废弃电子或电器设备)？
      废弃电子或电器设备 (WEEE) 指令要求各个国家/地区尽可能分类回收，并采用环保方式处理所有电气设备。

      为什么要回收？
      在英国，不需要的电气设备是增长速度最快的废弃物。很多电气设备都可以维修或回收，以节约自然资源和保护环境。如果不进行回收，电气设备最终会进入垃圾填埋场，其中的有害物质就会泄漏出来，造成水土污染，进而危害野生动物和人类的健康。

      Selfridges 为地方当局提供支持，帮助他们建立电气设备的本地回收设施，对此我们深感自豪。

      为了提醒您旧电气设备可回收利用，我们的产品现在标有带轮垃圾桶上划叉的标志。请勿将任何电气设备（包括带有此标志的电气设备）丢入垃圾桶。

      回收旧电气设备非常容易 
      在当地的回收中心免费回收电子电气设备。要找到离您最近的回收中心，请访问回收更多网站并输入邮编。

      我们如何提供帮助？ 
      在英国，经销商（包括零售商）必须提供一种机制，以便购买新电气设备的顾客有机会免费回收旧设备。作为负责任的零售商，我们为地方当局提供财政支持，帮助他们在全国建立 WEEE 回收中心，从而达到指令要求。这都得益于加入全国经销商回收计划 (DTS)。

      如需进一步了解废弃电子或电器设备回收的有关信息，以及找到离您最近的回收中心，请访问回收更多网站。

    • 刻字/定制计划 - 百货公司是否提供刻字服务？

      刻字服务由 London 门店 Timpson（地下 1 楼）提供。请致电 0207318 3717。Manchester Exchange Square 门店也提供刻字服务。

    • 活动 - 百货公司是否举办特别活动？

      从书籍签售会到美妆发布会，店内总是举办丰富多彩的活动。请留意我们的活动日程，或注册加入邮件列表，以便确保不错过任何精彩活动。

    • 失物招领处 - 我可能将商品遗落在店内了。接下来我如何做？

      发现或上交的丢失物品将送至保安处，在短期内进行安全储存。失物查询请拨打 +44 0800 123 400 （境外请拨打 +44 (0) 207 160 6222）。

      您需说明丢失日期和时间，并对认领物品作详细描述。

    • 私人购物服务 - 如何预约私人购物服务？

      每次长达 2 小时的咨询服务，根据您的个人需求量身定制。此服务可免费享受，但有最低消费要求——各店具体详情如下。

      终极购物体验，不论赠送女士或男士，这项奢华服务均可挑选出称心如意的理想礼品。

      立刻购买礼品卡，我们将向幸运者寄送礼品单，列示全部赠送礼品。

      女士私人购物服务：

      请联系距离您最近的百货公司，预约或了解更多信息。

      London：020 73183536（最低消费 £2,000） 
      Birmingham：07720 948 010（最低消费 £500） 
      Manchester Trafford：07738 755371 
      Manchester Exchange Square：0161 838 0707

      男士私人购物服务：

      要预约或了解更多信息，请致电 02073183536 与 London 门店联系、致电 01618380707 与 Manchester Exchange Square 门店联系、致电 07738755371 与 Manchester Trafford 门店联系，或致电 07720948010 与 Birmingham 门店联系。

    • 产品查询 - 百货公司是否出售我正在找寻的商品？

      要查询特定产品，可使用搜索框，按品牌或部门分类浏览，或致电 +44 0800 123 400（海外请致电 +44 (0)207 160 6222）联系我们。

    • 退款政策 - Selfridges 的退款政策是什么？

      我们希望您能信心十足地愉快购物。因此，若您对所购商品不甚满意，我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。

      请注意：若您通过邮政将在线购买的商品退给我们，我们仅能提供退款而非换货服务。然而，您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息，请查看退款和退货页面。在线订单必须于配送或取货之日起 28 天之内发出退货申请。

      我们的某些品牌，包括腕表、珠宝、高科技产品和家具拥有各自的政策，另外，定制、修改、个性化以及定做的产品不能退货——请在店内询问详情，或查看我们的退款和退货页面，了解有关在线订单的详情。

      若订购商品发自英国，且退还货品价值超过 £250，则强烈建议您使用我们的快递取件服务。请单击此处或致电 +44 0800 123 400（海外客户请致电 +44 (0)207 160 6222）联系我们的客户服务团队。

    • 退款政策——什么是店内圣诞退货政策？

      在圣诞节期间，我们将延长退货期——为您提供充足的时间退回任何有问题的礼品。在 11 月 1 日至 12 月 11 日之间购买的任何商品均可于 2021 年 1 月 8 日前退货。12 月 11 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。对于在线完成的订购，请查看这里。

    • 餐厅 - 我在哪里可享受餐饮服务？

      我们的四大百货公司共有 30 余家咖啡厅和餐厅，不论您想要快餐、葡萄酒和香槟还是点餐式餐厅，我们的餐厅指南均可助您找到完美休憩之处。

    • 退货 - 我想通过邮政退回已购买商品。应如何做？

      我们希望您尽可能亲自上门退货，同时也意识到这并非适用于所有情况。请将商品和附信一同寄回，附信中注明日间联系电话，以便我们有疑问时与您联系。鉴于我们不对运输途中的丢失商品承担责任，请确保使用有记录的送货方式。我们将在最多 10 天内回复您。若您的退货商品符合政策要求（请查看退款和退货页面），我们会退款至原支付方式。若为现金支付，我们将为您寄送支票。

      商品应注明品牌名称，并退回到所购买商店：

      London  
      Services Lounge 
      Selfridges Retail Ltd 
      400 Oxford Street 
      London 
      W1A 1AB

      Birmingham –（在此插入品牌名称） 
      Selfridges Retail Ltd 
      Upper Mall East 
      Bullring 
      Birmingham 
      B5 4BP

      Manchester Exchange Square –（在此插入品牌名称） 
      Selfridges Retail Ltd 
      1 Exchange Square 
      Manchester 
      M3 1BD

      Manchester Trafford –（在此插入品牌名称） 
      Selfridges Retail Ltd 
      1 The Dome, 
      The Trafford Centre 
      Manchester 
      M17 8DA

    • 保管 - 百货公司是否有保管寄存区？

      London 门店的寄存保管区 80 余年来始终为顾客服务，提供多种型号的寄存箱储存设施。每个保险箱均配有 2 把钥匙，须在托管人的陪同下方可开启。因此，不论珠宝首饰和传家之宝均可寄存于此，无查看次数限制。每只箱子的年费从 £249 至 £900 不等。营业时间为周一至周六上午 11 点至下午 6 点。周日和节假日关闭。London 门店，保管寄存区，020 7318 3175。

    • 特惠 - 何时举办下一次特惠？

      当前 Selfridges 每年举办两次特惠活动，分别是冬季特惠和春季特惠。具体日期在活动临近时方可确定。请注册加入邮件列表，率先获悉最新资讯。

    • 参观 - 可以安排参观 Selfridges 吗？

      自 1909 年向世界敞开大门以来，我们一直致力于让每一位走进我们商店的顾客拥有惊喜、惊叹和开心的感受，正是因此，我们决定尽力在合适的时间里满足您参观 Selfridges London 的请求。要了解旅行的可能性，请通过[email protected] 。

      如果我们一时不能为您提供 Selfridges 参观体验，何不前往 4 层的客户服务部展览空间。在这里您可以通过典藏物件探索我们的历史，这些富有历史感的物件包括 Harry Gordon Selfridge 的墨水瓶和看门人的帽子（不知道他们是谁？前往展览空间一探究竟！）。

    • 退回增值税 - 如何为购买的商品申请退回增值税？

      若您为非欧盟国家/地区的居民，计划 3 个月内携带已购买商品离开欧盟，则在 Selfridges 门店内购买的大多数商品均可申请退回增值税。

      过去 2 年中，您在欧盟国家的停留时间必须不超过 365 天，与此同时，在 Selfridges 的总消费必须超过 £50。

      您可以在如下百货公司的客户服务区，填写增值税 407 退税申请表，提出退款申请：

      • London Oxford Street
        退税大堂（位于 4 层）
      • Birmingham
        门店取货（位于 1 层）
      • Manchester Trafford Centre
        门店取货（位于上一层）
      • Manchester Exchange Square
        退税大堂（位于 3 层）

      从英国离境时，请携带增值税 407 退税申请表前往机场的英国海关进行验证（将所购商品准备好以向海关展示）。

      只需在机场按照流程办理（如果已达到免税要求），您的退款将通过您选择的退款方式进行处理。 

    • 婚礼服务 - 您是否提供婚礼礼品清单？

      Selfridges London 门店的喜铺是高端的婚礼礼品清单服务商。在私人专属顾问的指导下，您可从 250 多个品牌中挑选钟意之品。从生活必备用品到奢华阔绰礼品，喜铺总有一款商品适合您的预算。

      此店还在伦敦提供 2 次免费送货服务，亦可依照要求更换和更改商品。如需更多信息或预约，请致电 020 7318 3094 或发送电子邮件至 [email protected]。

    • 哪些门店提供 “门店取货” 服务？

      Selfridges 各大百货公司均提供 “门店取货” 服务：

      • London
      • Birmingham
      • Manchester Exchange Square
      • Manchester Trafford Centre

  • 门店自取

    • 商店暂时关闭时，“点击并收集”是否仍然可用？

      我们的Click＆Collect服务可在Selfridges伦敦获得，其中包括Edwards Mews的收藏。我们的伯明翰和曼彻斯特分店暂时不提供“点击并收集”功能。要了解更多信息，请点击此处的 。

    • 哪些商品可通过 “门店取货” 购买？

      几乎所有商品均可通过 “门店取货” 订购——请留意产品详情页面的图标，以进行确认。有些商品直接由供应商发货，因而无法通过 “门店取货” 订购。此类产品如下：

      • 一些高科技产品
      • 鲜花
      • Tumi
      • Astley Clarke
      • 腕表

    • 我的订单何时可以提货？

      晚上 10:00 前下单即可次日中午 12:00 后提货，或只需选择下单后 7 天以内您方便的提货日期。

      订单备货完毕后，您将收到等待提货的电子邮件通知。

      您可于百货公司营业期间，提取通过 “门店取货” 购买的商品。

      请注意，在有些情况下，您的订单可能需要从其他分店调货，此时 3 个工作日后方可提货。

    • 我应该前往哪里提货？

      我们的各大百货公司均提供 “门店自取” 服务。

      请选择您最方便的取货日期。在“准备收集”电子邮件中，您将可以选择通过自动收集或自动收集进行收集。有关新的“点击并收集”位置的详细信息，请在单击 。

    • 订单保留多久以供提货？

      通过 “门店取货” 订购的商品，自所选提货之日起，将被保留 7 天。7 天后，您的订单将被取消，并自动向您全额退款。退款到达您的账户需要 5 个工作日，请耐心等待。

      若您通过 “门店取货” 订购 Cartier 商品，我们仅能为您留存 5 天以供提货，到期未取订单将被取消并自动向您全额退款。

    • 提货时需携带什么材料？

      提取通过 “门店取货” 订购的商品，或代替他人提货时，需携带如下材料：

      • 您的 “等待提货” 电子邮件副本。无需担心不方便打印，可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 有效护照、附照片的驾驶执照或支付此单的银行卡。请注意，使用支付宝、PayPal 和礼品卡支付订单的顾客需携带护照或附照片的驾驶执照。

      提货时会要求您签名。

    • 门店提货需要付费吗？

      不需要，“门店取货” 是一项免费的送货服务。

    • 如果我不想要已订购的商品了，应该怎么办？

      通过 “门店取货” 订购的任何商品，于提货之日起 28 天内退回，可享受全额退款。为此，您可以在线注册退货并将其寄回给我们或使用我们的免费快递服务。

      请注意，De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel（高级珠宝和腕表）门店取货订单既可退货至我们 London Oxford Street 门店的相应精品店，也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel（高级珠宝和腕表）产品退货事宜的客户，您需要通过致电 +44 0800 123 400（境外：+44 0 207 160 6222）联系我们的客户服务团队，以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门收取您的 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel（高级珠宝和腕表）退货商品。

      如需完整详情，请查看我们的 条款与条件。

    • 如果我错过了取货日期和时间怎么办？

      我们不希望您错过订单，因此您的订单将在百货公司保存 7 天。7 天内未取走的订单将被退回，并退款给您。

    • 可以代替他人提货吗？

      是的，可以。要代替他人提货，请确保携带如下材料：

      • “等待提货” 电子邮件副本。无需担心不方便打印，可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 代领人本人护照或附照片的驾驶执照。

      然而，如果您的订单采用 PayPal 付款，或者如果您的订单包含 BOUCHERON、BREITLING、CARTIER、CHANEL CHAUMET、CHOPARD、DE BEERS、HUBLOT、TIFFANY & CO 和VAN CLEEF & ARPELS 高级珠宝和腕表产品，则不可使用代领服务，且必须由您本人取货。

    • 提货时可以试用订单商品吗？如果不适合可以退货吗？

      是的，提货后您可以在店内试用订单商品。如果商品不太适合，我们将为您提供更换或退款服务。

      请注意，使用 PayPal 支付的所有订单商品，如退货至百货公司，则仅将退款退至礼品卡。

    • 我可以取消订单吗？

      可以，商品从仓库发货之前，您可以随时取消订单。

      如果您已注册，只需登录您的账户，选择我的账户和我的订单。然后选择取消订单。

      若您作为访客购物或希望与客户服务中心进行交流，请致电 +44 0800 123 400 联系他们。

      请注意，使用支付宝付款的订单不可取消，然而，您可以自购买之日起 28 天内退货，以便我们安排退款至您的支付宝账户。

  • 在线

    • 电子代金券 – 何时可以使用电子代金券？

      您可以使用电子代金券在线购买产品，只要您购买的产品总价大于等于电子代金券的面值即可。如果产品价格低于电子代金券的面值，我们将无法处理您的订单。

    • 国际包裹尺寸指南 - 如何查看我的国家/地区对国际包裹尺寸的要求？

      您可以在产品描述页面上查看国际包裹尺寸指南。

    • 如何购买商品？

      在 selfridges.com 上购物轻松快捷：按品牌或部门分类浏览，将商品添加到购物袋，按照提示结账，即可完成一次购物。如需更多信息，请查看 “如何购物” 部分。

    • 在 selfridges.com 上可以使用哪些支付方式？

      selfridges.com 接受 Visa、Mastercard、American Express 和 Maestro 等所有主要信用卡和借记卡（包括预付卡）。除不包括人民币以外，另接受 PayPal 作为所有币种的有效付款方式。另接受支付宝，且目前可用于英镑、人民币、美元和港币结算。此外，您还可使用 Selfridges 电子礼品卡或电子代金券进行支付。

    • Selfridges.com 可送货至多个地址吗？

      我们可以将同一订单中的物品发送至英国的多个地址。在结账时选择此项，点击购物篮中的“编辑”按钮，即可为每个商品安排一个地址。如需更多信息，请查看 “发货和送货” 部分。

      每个国际订单仅能发送至单个地址。如需发送至多个地址，请使用 “稍后购买” 功能，将商品保存在购物篮中，从而通过其他订单发送至不同地址。

    • 在线购买的商品可以申请退回增值税吗？

      送货至英国和欧盟地址的订单，需支付英国增值税，即无退税资格。送货至非欧盟国家/地区的订单，无需支付英国增值税，税款将在结账时从网站显示的价格中扣除。您的订单还将包含地方税和关税，因此您无需担心收到商品时需支付其他费用。

    • 网上购物 - 下单后能否更改订单中的地址？

      很抱歉，订单确认后不能更改送货地址。请取消此订单，然后使用正确地址重新下单。

    • 订单商品使用何种包装发运？

      大部分订单商品使用棕色纸板箱发运，箱内标有黄色 Selfridges 字样（较小商品可能使用有衬垫物夹层的封袋）。

      您还可选择添加我们的特色礼品包装。

    • 我忘记了账户密码，怎么办？

      前往登录，然后点击 “忘记密码”。我们将通过电子邮件发送给您一个新的临时密码。

    • 我需要对订单商品进行签收吗？

      是的，快递员为您递送包裹时会请求您签名。如需更多信息，请查看 “发货和送货” 页面。

    • 我的订单何时发送？可以跟踪订单吗？

      我们将根据您在结账时选择的时间发送；如需更多信息，请查看 “发货和送货” 页面。您登录本人账户即可跟踪订单。

    • 如何退货？

      退回从 selfridges.com 订购的商品非常简单。只需填写退货单，并使用送货时随附的退货标签即可。这将有助于我们识别您的订单。如果出于某种原因您对购买到的产品并不满意，我们非常乐意在送货或提货之日 28 天内提供全额退款服务，前提是商品全新且尚未使用，标签和挂牌未拆下，并使用原包装退回。

      请注意：在某些情况下，我们不提供退款或换货服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品，以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。这并不影响您的法定权利。有关详情，请参阅我们的退货政策。

      在线订单商品可在我们四家百货公司中的任何一家办理退款，或者也可以通过邮寄办理。有关详情，请参阅在线退货流程。请注意，Christian Louboutin 订单无法在店内办理退货，可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。

      若订购商品发自英国，且退还货品价值超过 £250，则强烈建议您使用我们的免费快递取件服务。请单击此处或致电 +44 0800 123 400（海外客户请致电 +44 (0)207 160 6222）联系我们的客户服务团队。

      请注意，De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel（高级珠宝和腕表）在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 门店的相应精品店，也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel（高级珠宝和腕表）产品退货事宜的客户，您需要通过致电 +44 0800 123 400（境外：+44 0 207 160 6222）联系我们的客户服务团队，以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门收取您的 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel（高级珠宝和腕表）退货商品。

      如需完整详情，请查看我们的 条款与条件。

    • 如果我弄丢了退货标签会怎么样？

      在您送货给我们时应一并提供退货标签。但出于识别目的，建议您最好使用原始标签。如果您弄丢了原始标签，则应按以下说明操作。

      在英国和欧盟境内

      如果您弄丢了退货标签或者需要更多退货标签，请在此打印一张。请确保在适当位置填写了我们提供给您的订单编号，以确保我们快速处理您的退款。有关如何填写退货标签的详情，请参阅此处的在线退货流程。

      在欧盟境外

      如果您弄丢了退货标签或需要更多退货标签，请致电 +44 (0)207 160 6222 （海外热线）联系我们的客户服务团队，获取相关的替代表单。

    • 多久可以收到退款？

      收到您退回的商品后，我们将按您原来的支付方式进行退款（请查看下方的少数例外情况）。如果您支付时使用的是借记卡/信用卡，退款将在五日内汇入您的账户，具体时间取决于您的发卡银行。

      如果您通过多种支付方式付款，我们将先退还信用卡/借记卡/Paypal/支付宝账户支出的部分，然后再将剩余退款以电子代金券或礼品卡的形式退还给您。针对通过 Paypal 或电子代金券在线购买的店内退款，我们将以礼品卡形式进行退款。针对通过礼品卡购买的邮政退货，我们将以电子代金券形式进行退款。

      有关详情，请参阅我们的退货政策。

    • 退货时是否会将运费退还给我？

      如果您将订单内的所有商品悉数退还，那么根据您第一次下单时选择的送货方式，我们可能会向您退还全部或部分运费。有关详情，请参阅此处。某些产品不在退款或更换服务范围之内，包括个性化产品和易腐性产品，以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。如果您的订单包含上述一种或多种产品，那么很抱歉，此订单不能算为完整订单退货，我们不能将运费退还给您。

      请注意：这仅适用于英国和欧盟订单

      有关详情，请参阅我们的退货政策。

    • 发货前能取消订单吗？

      您可以在发货之前随时取消订单。要取消订单，请登录您的账户，然后查看订单记录。请注意，购买礼品卡和电子代金券的订单不可取消。

      若订单已发货，您可以在收到商品 28 天之内退货。有关详情，请参阅退货政策。

    • 需要开设账户才能在线下单吗？

      不，您可以使用无帐户结账完成订单。但拥有账户不仅可加快下单流程，更可查看订单记录；还可保存个人和支付详细信息，以及编辑您收藏的商品。

    • 网上购物 - 如何取消订阅？

      请在此联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400（境外：+44 (0)207 160 6222），以取消订阅。

    • 产品查询 - 百货公司是否出售我正在找寻的商品？

      要查询特定产品，可使用搜索框，按品牌或部门分类浏览，或致电 +44 0800 123 400（海外请致电 +44 (0)207 160 6222）联系我们。

    • 退款政策 - Selfridges 的退款政策是什么？

      我们希望您能信心十足地愉快购物。因此，若您对所购商品不甚满意，我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。

      请注意：若您通过邮政将在线购买的商品退给我们，我们仅能提供退款而非换货服务。然而，您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息，请查看退款和退货页面。

      Louis Vuitton、The Wonder Room、The Real 鲜花公司、高科技和家具大厅均有各自政策——请在店内咨询详情，或查看退款和退货页面了解在线订单详情。

      若订购商品发自英国，且退还货品价值超过 £250，则强烈建议您使用我们的快递取件服务。请单击此处或致电 +44 0800 123 400（海外客户请致电 +44 (0)207 160 6222）联系我们的客户服务团队。请注意，De Beers 和 Chanel（高级珠宝和腕表）在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 门店的相应精品店，也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于通过我们的免费快递服务办理 De Beers 和/或 Chanel（高级珠宝和腕表）产品退货事宜的客户，您需要通过致电 +44 0800 123 400（境外：+44 (0)207 160 6222）联系我们的客户服务团队，以便我们安排快递员在指定日期的上午 10:30 之前上门收取您的 De Beers 和/或 Chanel（高级珠宝和腕表）退货产品。

    • 退款政策——什么是在线圣诞退货政策？

      在圣诞节期间，我们将延长退货期——为您提供充足的时间退回任何有问题的礼品。如果您在线下单的日期为 11 月 1 日至 12 月 11 日，则您可以在 2021 年 1 月 8 日之前通过皇家邮政快递办理退货事宜或在实体店退货。12 月 11 日以后下的订单将适用正常的 28 天退货政策。对于在百货公司内的订购，请查看这里。

  • 国际

    • 如何查看产品是否符合国际送货条件？

      我们的大部分产品（非所有产品）可进行国际送货。每个产品页面均标有国际送货图标，以便您确认。

      您还可过滤所有商品库页面，只查看符合国际送货条件的产品。只需应用页面左侧的过滤器，即可只显示符合国际送货条件的产品。

      如果您在购物篮中加入不符合国际送货条件的产品，并继续结账，我们将提醒您此情况，您可以将产品移出购物篮或留存以便稍后购买。您必须选择其中一件商品，才能进行结账。

    • 如何查看国际送货范围是否覆盖我所在的国家/地区？

      我们会在国际送货列表中定期添加新的国家/地区。如需国家/地区完整列表（含费用与时间），请查看 “国际发货和送货” 页面。

    • 可使用哪些货币支付？

      目前您可以使用英镑、美元、港币、人民币、澳元、欧元、加拿大元、新加坡元、日元、韩元和台币进行支付。

      若要选择货币，请使用页眉或页脚中的标记更改您的位置。您仍可以在结账时将商品寄往任何国家/地区。支付的价格取决于您要送货的国家/地区，我们会在您结账时通知您。

    • 我可以使用什么支付方式？

      大多数支付方式（Visa、Mastercard、American Express、Delta、Visa Electron、Maestro 信用卡和借记卡以及 PayPal）适用于所有币种。

      请注意，电子代金券和礼品卡目前仅能用于英镑结算；另外，支付宝目前仅能用于英镑、人民币、美元和港币结算。

      请注意，电子代金券和礼品卡目前仅能用于英镑结算；另外，支付宝目前仅能用于英镑或人民币结算。

    • 我需要支付多少运费？

      送货至欧盟需花费 £15；送货至非欧盟国家/地区需花费 £25。如需国际送货服务方面的更多信息，请访问国际送货页面。

    • 送货需要多长时间？如果出现送货延迟怎么办?

      关于送货时间和跟踪订单的信息，请参阅发货和送货部分。鉴于有一些我们不可控的情况可能会引起送货延迟，国际送货时间均为估计值。

    • 我可以跟踪订单吗？

      关于送货时间和跟踪订单的信息，请参阅发货和送货部分。

    • 未在包裹中收到退货表？

      送货至非欧盟国家/地区时，结账支付的地方税和关税由地方政府收取，Selfridges 仅代表您进行支付，因此很遗憾我们无法退还。某些国家/地区执行退货时请求退回地方税和关税的方案，需您本人向当地政府或当局进行专门申请。

    • 如何退货？

      不是十分满意？没关系。符合特定时间和产品限制的要求，我们就会接受退货。欧盟国家/地区和非欧盟国家/地区的退货流程有所不同。有关详情，请参阅我们的退货政策。

    • 若退货，结账时支付的地方税和关税是否同时退回？

      Selfridges 和我们的送货合作商旨在为您处理所有海关文件和手续，包括代表您支付所有适用地方税和关税。有时此流程会花费较长时间，商品可能由地方海关保留。在这种情况下，我们将竭力解决此问题。但地方海关可能会与指定进口方——即您,取得联系。在这种情况下——且如需额外帮助，请致电 +44 0800 123 400（英国境内）或 +44 (0)207 160 6222（海外）与我们的 24/7 客户服务团队取得联系。

    • 哪些地方税和关税会被收取？

      如果您购买商品送货至非欧盟地址，我们将为您在商品价格中扣除英国增值税，并且我们将在您结账时在适当情况下增收地方进口税，以便将商品送至您的国家/地区。

    • 我的订单商品收取哪些增值税？

      如果您购买的商品送货至欧盟地址，则我们会在适用情况下收取英国增值税。网站上显示有按欧元计算的此增值税价格。如果您使用不同货币购物，则当您在结账时选择欧盟送货地址时，英国增值税将会更新。

      如果您购买的商品送货至非欧盟地址，则我们会在适用情况下减免英国增值税。如果您浏览的是非欧盟国家，网站上的价格已经减免了英国增值税。如果您浏览的是英国或欧盟国家，则当您在结账时选择非欧盟送货地址时，英国增值税将会更新。

    • 我可以在网上免税购物吗？

      会。国际客户可以继续使用我们的免增值税在线购物。 selfridges.com上的几乎所有内容均可用于国际交付，您可以将订单发送到130个国家和地区，包括欧洲，北美，澳大利亚，中东和中国。

    • 我仍然可以在商店免税购物吗？

      欧盟以外的国际客户可以继续对商店内的购买退税，直到12月2020 31 2020为止。请注意，对于在12月31前购买的商品，您可以在购买商品后的三个月内继续在商店中要求退税。12月31 ，您将可以通过我们的免税送货服务购物，该服务使您可以在商店购物，以免税的方式送货到您选择的国际地址。有关更多信息，请询问店内或通过电子邮件[email protected]与我们的客户服务团队联系，或致电+44 0800 123 400 （在英国境内）或+ 44 （ 0 ） 20 7160 6222 （来自国外）。 

    • 我还能在欧洲购物吗？有什么不同吗？

      由于国际运费的变化，所有在12月31之后下达的欧洲（不包括英国）地址的订单都将承担关税，该关税将在结帐时自动计算。

      我们始终计算全程配送费用，因此订单抵达后您无需支付任何其他费用。结帐时，关税将作为最终价格的一部分显示。

    • 英国脱欧对我的购物产生了怎样的影响？

      对于英国客户，英国退欧不会影响您的购买，您可以照常购物。

      对于欧洲客户，由于国际运费的变化，所有在12月31之后下达的欧洲（不包括英国）地址的订单都将承担关税，关税将自动计算并在结帐时添加。

      我们来自欧盟以外的国际客户可以继续在线购物免增值税，而无需进行任何更改。可以在12月2020 31 12月2020之前对店内购买的商品索回税款。在此日期之后，您将可以通过我们的免税送货服务购物，该服务可让您在店内购物并免税送货到您选择的国际地址。

    • 上班前的最后期限是什么？

      对于所有非英国居民，将对所有在31 12月2020之后进行的购买交易征税。请注意，对于在12月31前购买的商品，您可以在购买商品后的三个月内继续在商店中要求退税。

  • 礼品卡

  • 联系我们

  • 应用程序

  • 个性化

  • 其他

    • 美妆 - 店内是否提供美容护理服务？

      我们的各大门店提供丰富广泛的服务，从修眉和接发到美妆咨询和化妆教程，应有尽有。请致电 +44 0800 123 400（海外请致电 +44 (0)207 160 6222），就近的门店或客户服务中心获取更多信息。您可在线预约 London 门店的美容护理服务。

      或者，查看活动日程了解您附近门店正在举办的活动。

    • 采购部门 - 我想为 Selfridges 供应商品。如何与采购部门取得联系？

      若您是业务代表，想为 Selfridges* 供应商品，请通过如下列示的电子邮件地址，与购销部门取得联系。

      为帮助采购部门考虑提议，请随附如下信息，以便我们更好地了解您的公司：

      • 产品图片
      • 当前您的产品供应商是谁？
      • 您为 Selfridges 提供专营权吗？
      • 价格范围
      • 您的品牌在市场中处于什么地位？

      *由于我们收到的电子邮件数量较多，因此仅在有兴趣进一步了解合作提议时回复。

    • 工作 - 如何申请在 Selfridges 工作？

      我们设有专门的招聘网站，可查看当前所有空缺职位，以及总部和百货公司中的职位范围信息。

      请注意，很抱歉我们不实施见习就业计划。

    • RESELLFRIDGES – 二手转售服务如何运作？

      常见问题

       

      什么是 RESELLFRIDGES？ 

      RESELLFRIDGES 是一项新举措，让您可以出售特定品牌的二手名牌包袋，换取在实体店或网上消费的 Selfridges 积分。它有利循环经济，可以节省不必要的废物填埋。

      此服务适用于哪些国家/地区？ 

      目前，我们的转售平台仅在英国和欧洲提供，不包括瑞士、冰岛、挪威和列支敦士登。

      接受哪些品牌？

      我们目前仅接受以下品牌的包袋: Alexander McQueen、Alexander Wang、Balenciaga、Bottega Veneta、Burberry、Bulgari、Cartier、Celine、Chanel、Chloé、Dior、Dolce & Gabbana、Fendi、Givenchy、Gucci、Hermès、Jacquemus、Loewe、Louis Vuitton、MCM、Miu Miu、Mulberry、Off-White、Prada、Salvatore Ferragamo、Stella McCartney、The Row 和 Valentino。

      不过我们邀请您持续关注这个领域，因为这个清单上的品牌还在增加。 

      包袋无论是否在 RESELLFRIDGES 购买皆可参加；只要包袋品牌在我们所接受的品牌清单中即可。

      可以出售多个包袋吗？ 

      会。您可以根据需要提交任意数量的包袋，但需要通过 selfridges.com 为每个商品填写新的提交表格。

      如果我还有其他问题，该与谁联系？ 

      RESELLFRIDGES 客户服务团队随时为您提供帮助。请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222 。

       

      提交和报价

      如何判断包袋属于哪一类尺寸？ 

      请参考我们的尺码指南： 

      XS：20 x 17 x 13 厘米

      S: 25 x 19 x 15 厘米 

      M: 30 x 21 x 17 厘米 

      L: 35 x 23 x 18 厘米 

      XL: 40 x 25 x 19 厘米

      我已提交包袋，何时能收到报价？ 

      我们将在 4 个工作日（星期一至星期五，节假日除外）内通过电子邮件向您发送报价。

      我的包袋的报价是如何确定的？ 

      我们与评估专家团队合作，对您的包袋进行估价。您收到的报价是具有竞争力的交易价格，该价格基于几个因素得出，包括品牌、真伪、新旧状况和市面上对其款型的需求。

      我收到的报价是否要扣除相关费用？ 

      不。您收到的报价即是您将收到的 RESELLFRIDGES 积分额度。

      如果我对报价不满意，又该如何？ 

      很遗憾，目前所报价格均为最终价格，不可进一步议价。如果您对我们的报价不满意，只需回复电子邮件并拒绝我们的报价即可。您并非必须接受我们的报价。

      如何接受所提供的报价？ 

      要接受我们的报价，只需回复我们发送给您的电子邮件即可，其中包含交易的详细信息。您有 14 天的时间来接受或拒绝我们的报价。（如果报价过期后您仍希望出售自己的商品，则需要重新提交包袋照片，以获得新报价。）

      我的包袋寄出并被您签收后，我收到的原报价可以更改吗？ 

      不可以。您收到的报价不可协商，且为一次性交易。如果您的包袋未被选中可以用作转售，我们将免费寄回给您。

      为什么我还没有收到报价？ 

      自提交之日起，报价可能最多需要 4 天才能得到确认。如果您在此之后仍未收到报价，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222。

      我的报价有效期是多久？

      您的报价有效期为 14 天。如果在报价过期后您仍然希望出售您的商品，则请重新提交包袋照片，以获得一个新的报价。

      我被要求发送更多照片，这是为什么？ 

      有时需要添加更多照片，以确保评估专家团队为您提供最准确的报价。如果您被要求提供更多的照片，在您提供照片之前我们无法继续对您的包袋进行评估。

       

      积分

      我将如何以及何时获得付款？ 

      付款将通过 Selfridges 电子礼品卡上的 RESELLFRIDGES 积分进行支付，您可以使用积分在商店或 selfridges.com 上消费。您接受了报价并且评估团队成功收到并验证了包袋之后，积分将在到达评估专家后 12 天内转移到 Selfridges 电子礼品卡中。这些积分可以立即使用，并且不会过期。很遗憾，目前我们无法提供任何其他付款方式（例如金钱）。如果付款方式发生变化，我们将在以后及时作出更新。

      什么是 RESELLFRIDGES 积分，我可以将其用作什么？ 

      RESELLFRIDGES 积分是被加入 Selfridges 电子礼品卡中的“金钱”，可以在商店或 selfridges.com 上消费。

      我还没有收到 RESELLFRIDGES 积分，为什么？ 

      如果您尚未收到 RESELLFRIDGES 积分，有可能您的商品仍在接受评估。向您发送积分后，您将立即收到一封电子邮件通知（通常在估价专家收到包袋后的 12 天之内）。

      我可以将 RESELLFRIDGES 积分转让给家人或朋友吗? 

      很遗憾，RESELLFRIDGES 积分不可转让。

      我的 Selfridges 电子礼品卡有效期是多久？ 

      别担心，您的 Selfridges 电子礼品卡永不过期。

       

      配送

      如何将我的商品寄送至 RESELLFRIDGES? 有无运费? 

      将您的商品寄送到 RESELLFRIDGES 的流程简单、快捷而且免费。您接受报价后，即可与我们安排提货时间。我们使用 DHL 进行提货和交货；他们提供三个小时的收货/送货时间。安排提货后，我们将向您发送包装指南（以帮助您准备供提货的商品），以及 DHL 跟踪号和运输标签，运输标签需要打印。（请注意，评估专家位于爱沙尼亚。）

      如何准备商品以供提货? 

      我们致力于为您提供尽可能轻松的提货流程。有关如何为提货准备包袋的信息，请参阅下方： 

      1. 您会收到一封电子邮件，其中包括配送说明和商业发票，您需要把这两者打印出来。 

      2. 打印完标签并找到用于包装包袋的盒子或塑料信封后，请谨记： 

      a. 清空您的包袋。 

      b. 用纸巾或气泡膜外包装材料包裹任何裸露的五金件。 

      c. 确保您的商品状态良好，符合理想的收件标准。 

      3. 将包放入包装并密封。 

      4. 在司机到达之前，请将打印的运输标签粘贴在包装的正面。

      我可以更改提货地址吗? 

      很遗憾，目前这不可行。如有任何疑问，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222。

      我错过了快递员，我可以重新安排提货时间吗？ 

      会。如果您需要重新安排提货时间，请通过网站 www.dhl.com/en/express 或拨打 0345 072 0278（请注意，该号码仅适用于英国客户）联系 DHL Express，并报出您的 DHL 跟踪号码。或者，请发送电子邮件给 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222 ，并提供 DHL 跟踪号。请注意，我们最多只能安排三次提货。

      有什么方法可以跟踪我的商品的货运情况吗？ 

      会。您可以通过电子邮件提供的 DHL 跟踪号通过 DHL Express 网站www.dhl.com/en/express跟踪货运状态。如果您有任何疑问，请致电 0345 072 0278 联系 DHL Express（请注意，该号码仅适用于英国客户）。或者，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222，并提供 DHL 跟踪号。（请注意，评估专家位于爱沙尼亚。）

      为什么还没收到我的商品? 

      周末或假日期间可能出现送货延迟。您可以通过 DHL Express 网站www.dhl.com/en/express使用电子邮件提供的 DHL 跟踪号跟踪您的商品。

      如果商品在运输过程中丢失，会怎样？ 

      所有商品均已投保，并提供跟踪细节以供监控之用。如果您担心货物丢失，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222，并提供通过电子邮件发送的 DHL 跟踪号。

      我可以通过 Selfridges 寄送商品吗？ 

      很遗憾，目前我们不提供此服务。如果将来有变化，我们会及时通知您。

      我的商品会被送往哪里进行估价？ 

      您的包将被送到爱沙尼亚的估价专家小组。

      我无法找到自己的标签或运输说明。您能帮忙吗？ 

      请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222 ，并提供通过电子邮件发送的 DHL 跟踪号。

      要在什么时间期限内将商品寄到 RESELLFRIDGES？ 

      没有规定的时间期限，但我们建议您在收到我们的报价后立即安排提货，以便尽快收到您的商品的付款。

      我如何知道估价专家已经收到我的包？ 

      您将收到来自 RESELLFRIDGES 团队的电子邮件，通知您的包袋已到达估价专家处。您也可以使用电子邮件中提供的 DHL 追踪号来查看 DHL Express 网站www.dhl.com/en/express上的货运状态。如果您有任何疑问，请致电 0345 072 0278 联系 DHL Express（请注意，该号码仅适用于英国客户）。或者，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +44 (0) 800 123 400 与我们联系。境外请致电 +44 (0) 20 7160 6222，并报上您的 DHL 追踪号，我们的服务时间为上午 8 点至晚上 11 点。

       

      验证和退货

      当您收到我的商品时会发生什么? 过程需要多长时间? 

      评估专家团队将在收到包袋后尽快对其进行评估。一旦通过质量检查，我们将把积分转到一张 Selfridges 电子礼品卡上，您可以使用它在商店或在 selfridges.com 上消费。自您的商品到达专家处，这个期限最多不超过 12 天。

      如何验证包袋？ 

      我们与第三方估价专家团队合作，确保我们收到的商品是正品。我们有一套严格的流程来确保所有商品均符合正品标准。

      为什么我的包不能通过评估？ 

      根据您提交的照片和信息，如果您的商品与预期不符，估价专家可能不会批准您的商品。下面列出了一些您的包袋可能不被批准的示例：

      · 包袋不是我们目前接受的款式。

      · 您的包袋状况不佳。

      · 估价专家无法确定您的包袋为正品。

      · 您的包袋品牌不是我们需要的。

      · 您的包袋所属类别不是我们需要的。

      如果未通过验证，我的包袋会怎样？

      如果您的产品未通过估价专家团队的认可，您将收到我方的电子邮件。我们会在 5 个工作日内通过 DHL 免费将您的包袋寄回您安排提货的地址。商品送达时，我们会要求签收，以便跟踪确认。

      如果我改变主意，希望我的包退回来会怎样？ 

      很遗憾，一旦您接受我们的报价并将您的包寄给我们，我们就无法取消本次交易。有关详情，请参阅我们的服务条款。

      技术性问题

      如果无法在线提交包袋，该怎么办?

      为了便于我们代表您提交，我们的客户服务团队需要以下信息：

      个人资料： 

      1. 全名 

      2. 完整提货地址（国家/地区、邮编、城市、街道） 

      3. 邮箱地址 

      4. 手机号码 

      包袋细节： 

      1. 最少 4 张照片 

      2. 品牌 

      3. 尺寸 

      4. 状况

      请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 + 44 （ 0 ） 800 123 400 ，如果从境外致电，请在上午 8 点至晚上 11 点之间拨打 + 44 （ 0 ） 20 7160 6222 。

      能否帮我安排提货？

      为了便于我们代表您安排提货，我们的客户服务团队需要以下信息： 

       

      1. 完整提货地址（国家/地区、邮编、城市、街道） 

      2. 首选提货日期（最少提前 3 天）

      3. 首选提货时间

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