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Selfridges.com简体中文站将于2024年3月27日关闭。我们汇总下列常见问题解答，以方便您继续在Selfridges.com购物。 您仍然可以在 Selfridges.com 英文站上选购所有您喜爱的产品和品牌，配送全球各地。 

 

如果您已经在Selfridges.com简体中文站下单，此变更不会影响您的订单配送。从即日起至3月27日期间，您仍可在Selfridges.com简体中文站正常下单，且订单不会受到影响。从3月27日起，您的订单仍可配送至我们目前服务的所有国家和地区。 

 

  • Selfridges.com简体中文站关闭会对下单过程带来什么影响？

     

    Selfridges.com将无法支持中文输入，您需要使用英文或拼音输入您的姓名，配送地址和账单地址。

  • Selfridges.com 简体中文站关闭会对我的Selfridges+ Global产生影响吗？

    您的Selfridges+ Global不会受到影响。

  • Selfridges应用程序还会提供简体中文版吗？

    很遗憾，Selfridges应用程序将不再提供简体中文版。您仍然可以在英文版Selfridges应用程序上选购所有您喜爱的产品和品牌，配送全球各地。

  • 我还可以使用支付宝支付吗？

    您仍然可以使用支付宝支付订单。

  • 我还能使用中文联系客户服务团队吗？

    您仍然可以通过微信、微博、电子邮件和电话等方式联系我们的中文客户服务团队。

  • 我该如何了解 Selfridges 的最新消息？

    欢迎关注我们的中文社交媒体账号，微信@Selfridges官方，微博@Selfridges和小红书@英国百货Selfridges。

  • 如何查看产品是否符合国际送货条件？

    我们的大部分产品（非所有产品）可进行国际送货。每个产品页面均标有国际送货图标，以便您确认。

     

    您还可过滤所有商品库页面，只查看符合国际送货条件的产品。只需应用页面左侧的过滤器，即可只显示符合国际送货条件的产品。

     

    如果您在购物篮中加入不符合国际送货条件的产品，并继续结账，我们将提醒您此情况，您可以将产品移出购物篮或留存以便稍后购买。您必须选择其中一件商品，才能进行结账。

  • 如何查看国际送货范围是否覆盖我所在的国家/地区？

    我们会在国际送货列表中定期添加新的国家/地区。如需国家/地区完整列表（含费用与时间），请查看配送页面。/地区完整列表（含费用与时间），请查看配送页面。

  • 可使用哪些货币支付？

    目前您可以使用美元、澳元、加拿大元、港币、人民币、欧元、日元、新加坡元、韩元和台币进行支付。

     

    若要选择货币，请使用页眉或页脚中的标记更改您的位置。您仍可以在结账时将商品寄往任何国家/地区。产品供货情况和支付的价格取决于您要送货的国家/地区，我们会在您结账时通知您。请注意，如果要送货到美国，您只能用美元支付。 

  • 我可以使用哪些国际支付方式？

     

    • Visa、Mastercard、American Express 和 Maestro 等所有主要信用卡和借记卡（包括预付卡）。

    • PayPal ，除人民币以外的所有币种。  

    • Apple Pay， 除日元和韩元以外的所有币种。

    • 支付宝，仅限英镑、美元、港币和人民币。 

    • Klarna ，仅限英镑和美元。有关详情，请参阅 Klarna 常见问题解答。

  • 送货需要多长时间？如果出现送货延迟怎么办?

     

     

    关于送货时间和跟踪订单的信息，请参阅配送部分。我方将竭尽全力确保在预期时间内交付您的订单。然而，由于物资短缺、旅行或运输中断、进口延误、恶劣天气条件或高出预期需求等不可预见的因素或超出我们控制范围的事件，有时候会不可避免地出现延误。请注意，在繁忙时段，比如促销期间，配送可能需要更长的时间。

  • 我可以跟踪订单吗？

    关于送货时间和跟踪订单的信息，请参阅配送部分。包裹配送途中，您将收到我们的合作快递公司发出的最新信息。 

     

  • 未在包裹中收到退货标签？

     

    我们不再提供退货标签。请遵照我们的退货门户链接 www.returns.selfridges.com 操作，以便安排免费快递员取货。请注意，如果您选择通过本条款和条件中未列出的其他任何流程完成订单退货（包括不同的快递或邮政服务以及没有按照产品价值进行适当的处理），则您应自行承担与此相关的任何费用以及对您订单所造成的风险、损失或损坏（如适用）。

  • 如何退货？

    不是十分满意？没关系。符合特定时间和产品限制的要求，我们就会接受退货。欧盟国家/地区和非欧盟国家/地区的退货流程有所不同。有关详情，请参阅我们的退货政策。

     

    若退货，结账时支付的地方税和关税是否同时退回？

     

    国际配送（包括欧盟）时，由于结账支付的地方税和关税是由地方政府收取，Selfridges 仅代表您进行支付，因此这部分款项恕不退还。

    某些国家/地区执行退货时请求退回地方税和关税的方案，需您本人向当地政府或当局进行专门申请。 

    （对于某些美国州份，如果订单是通过我们指定的快递公司退货，我们可能会根据当地法律退还消费税。）

  • 哪些地方税和关税会被收取？

     

    如果您购买的商品需要发送至国际地址（美国地址除外），我们会扣除商品相应的英国增值税（在适用的情况下）；并在结算时添加收货地址相应的地方进口税，以便商品顺利送达您所在的国家。 

    美国订单

    我们会按照各个州的法律要求，计算、收取和缴纳美国消费税。相关细节将在结账时显示在订单上。 

    如果收货地址所在的州并无法律要求我们收取消费税，您需要依法自行承担任何相关税费和关税。

  • 我的订单商品收取哪些增值税？

     

    如果您购买的商品送货至英国地址，则我们会在适用情况下收取英国增值税。网站上显示有按英镑计算的此增值税价格。如果您使用不同货币购物，则当您在结账时选择英国送货地址时，英国增值税将会更新。 

    如果您购买的商品送货至国际地址，则我们会在适用情况下减免英国增值税。如果您浏览的是国际国家/地区，网站上的价格已经减免了英国增值税。如果您浏览的是英国，则当您在结账时选择国际配送地址时，英国增值税将会更新。

     

  • 我的订单滞留在海关怎么办？

     

    国际订单（美国订单除外）

    如果您购买的商品需要发送至国际地址（美国地址除外），Selfridges 和配送伙伴尽力会处理所有海关文件和手续。货品相应的任何税费和关税将在结账时计算。 

    某些情况下，此过程可能需要更长时间，订单也可能遭到当地海关扣留。在这种情况下，我们将竭力解决此问题。但地方海关可能会与指定进口方（即您本人）取得联系。如果出现这种情况，而您需要额外帮助，请致电我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

     

    美国订单

    如果您购买的商品需要发送至美国特定的州份，Selfridges 和配送伙伴会处理相应的海关文件和手续。货品相应的任何税费和关税将在结账时计算。 

    请注意，由于某些州份的特殊法律要求，我们无法计算货品相应的税费。在这些州内，您需要依法自行承担任何相关税费和关税。

     

  • 在国外从网上购物，能否免增值税？

     

    能。国际客户可以继续在美国享受免税网上购物。selfridges.com 上几乎所有的商品均可使用国际配送服务，您的订单可送往全世界 130 个国家/地区，包括欧洲、北美、澳洲、中东及大中华地区。

  • 我还可以从欧洲购物吗？有什么区别？

     

     

    由于国际配送费用的变化，2020 年 12 月 31 日之后配送到欧洲（不包括英国）地址的所有订单将收取关税，结账时自动计算。

    我们始终计算全程配送费用，因此订单抵达后您无需支付任何其他费用。关税将在结账时作为最终价格的一部分显示。 

  • 英国脱欧对我的购物产生了怎样的影响？

     

     

    对于英国客户，英国脱欧不会影响您的购买，您可照常购物。 

    对于欧洲客户，由于国际配送费用的变化，2020 年 12 月 31 日之后配送到欧洲（不包括英国）地址的所有订单将收取关税，结账时自动计算并添加。

    欧盟以外的国际客户可以继续在网上享受免增值税购物，没有任何变化。您还可以使用我们的免税配送服务来购物，在店内购物，并免税送货到您选择的国际地址。