常见问题解答

    • 很遗憾,您不能再次申请 Selfridges 账户卡。如果您对已有账户卡有任何疑问,请直接致电 0845 122 2503 联系 Creation Financial Service Ltd,他们将乐意为您提供进一步帮助(使用英国电信座机呼叫 0845 开头的号码,每分钟话费不超过 12 便士(含增值税)。使用其他通信供应商和手机的费用将有所变化。请与您的手机供应商进行核实。)

    • Creation Financial Services Ltd 代表 Selfridges 对 Selfridges 账户卡进行管理。如对已有账户卡有任何疑问,请直接致电 0845 122 2503 联系此公司,他们将乐意为您提供进一步帮助(使用英国电信座机呼叫 0845 开头的号码,每分钟话费不超过 12 便士(含增值税)。使用其他通信供应商和手机的费用将有所变化。请与您的手机供应商进行核实。)

      很遗憾,您不能再次申请新的 Selfridges 账户卡。

    • Selfridges 在英国共有 4 家分店。

    • 如下洗手间设有婴儿换尿布设施:

    • 我们的百货公司附近均设有停车场。

      • Oxford Street 店: 
        停车场位于百货公司后侧。经由 Edwards Mews,或进入 Orchard Street(卫星导航:W1U 1AT)。
      • Birmingham 店: 
        将车停在 Moor Street 顶层,即可经人行天桥直接进入百货商店(卫星导航:B5 4BP)。
      • Manchester Exchange Square 店: 
        此停车场与 M&S 共用。经 Deansgate 即可抵达百货商店下层(卫星导航:M3 1BD)。
      • Manchester Trafford 店: 
        设有停车场,作为部分开发项目(卫星导航:M17 8DA)。
    • 我们所有四个门店均备有自动取款机。所有提款机均可接受大多数银行卡,且不收取手续费。

      伦敦:G 层 “门店取货” 处旁边;3 层女士洗手间旁边;4 层 “24/7 顾客服务厅” 内
      Birmingham 店:2 层洗手间旁边
      Manchester Exchange 店:2 层女士专区
      Manchester Trafford 店:上一层女洗手间旁边

    • 作为知名零售商,许多慈善机构纷纷与我们联系,希望我们对他们一直致力于发展的慈善事业予以支持。但很遗憾,我们无法一一支持所有慈善机构,并且我们认为,将我们的资源通过某种渠道提供给我们的长期战略合作伙伴,能够将我们对社会和环境的积极影响最大化

    • 在 London 店,你可将购物袋和大衣寄存于 4 楼 24/7 客户服务处。这需花费 £3,但若您留下 Selfridges 购物袋,则不收取此费用。我们不提供行李(旅行箱包、双肩包和手提旅行袋)寄存服务。所有物品均须当日取回。未取走的将视为丢失物品送至保安处,随后可能被处理掉。

      寄存物品丢失责任自负。我们保留检查本店储存的所有物品的权利。

    • 为网上购物提供送货服务的同时,我们也为所有店内购买商品提供送货服务。因此,无论您不便提走刚入手的 75 英寸新潮电视机,还是不想携带美妙却沉重的物品参加晚宴,我们提供的各类配送服务均能满足您的需求。

      送货至英国大陆和北爱尔兰岛通常需要 2 到 3 个工作日,亦可安排国际配送。请店内咨询了解详情或致电客户服务中心 +44 0800 123 400 (海外来电者 +44 (0)207 160 6222).

    • 什么是 WEEE (废弃电子或电器设备)?
      废弃电子或电器设备 (WEEE) 指令要求各个国家/地区尽可能分类回收,并采用环保方式处理所有电气设备。

      为什么要回收?
      在英国,不需要的电气设备是增长速度最快的废弃物。很多电气设备都可以维修或回收,以节约自然资源和保护环境。如果不进行回收,电气设备最终会进入垃圾填埋场,其中的有害物质就会泄漏出来,造成水土污染,进而危害野生动物和人类的健康。

      Selfridges 为地方当局提供支持,帮助他们建立电气设备的本地回收设施,对此我们深感自豪。

      为了提醒您旧电气设备可回收利用,我们的产品现在标有带轮垃圾桶上划叉的标志。请勿将任何电气设备(包括带有此标志的电气设备)丢入垃圾桶。

      回收旧电气设备非常容易 
      在当地的回收中心免费回收电子电气设备。要找到离你最近的回收中心,请访问回收更多网站并输入邮编。

      我们如何提供帮助? 
      在英国,经销商(包括零售商)必须提供一种机制,以便购买新电气设备的顾客有机会免费回收旧设备。作为负责任的零售商,我们为地方当局提供财政支持,帮助他们在全国建立 WEEE 回收中心,从而达到指令要求。这都得益于加入全国经销商回收计划 (DTS)。

      如需进一步了解废弃电子或电器设备回收的有关信息,以及找到离你最近的回收中心,请访问回收更多网站。

    • 刻字服务由 London 店 Timpson(地下 1 楼)提供。请致电 0207318 3717。Manchester Exchange Square 店也提供刻字服务。

    • 从书籍签售会到美妆发布会,店内总是举办丰富多彩的活动。请留意我们的活动日程,或注册加入邮件列表,以便确保不错过任何精彩活动。

    • 发现或上交的丢失物品将送至保安处,在短期内进行安全储存。失物查询请拨打 +44 0800 123 400 (境外请拨打 +44 (0) 207 160 6222)。

      您需说明丢失日期和时间,并对认领物品作详细描述。

    • 每次长达 2 小时的咨询服务,根据您的个人需求量身定制。此服务可免费享受,但有最低消费要求——各店具体详情如下。

      终极购物体验,不论赠送女士或男士,这项奢华服务均可挑选出称心如意的理想礼品。

      立刻购买礼品卡,我们将向幸运者寄送礼品单,列示全部赠送礼品。

      女士私人购物服务:

      请联系距离您最近的百货公司,预约或了解更多信息。

      London 店:020 73183536(最低消费 £2,000) 
      Birmingham 店:07720 948 010(最低消费 £500) 
      Manchester Trafford 店:07738 755371 
      Manchester Exchange Square 店:0161 838 0707

      男士私人购物服务:

      要预约或了解更多信息,请致电 02073183536 与 London 店联系、致电 01618380707 与 Manchester Exchange Square 店联系、致电 07738755371 与 Manchester Trafford 店联系,或致电 07720948010 与 Birmingham 店联系。

    • 要查找特定的产品, 您可以使用我们的搜索框, 浏览品牌或部门, 或给前台一个电话 +44 0800 123 400 (海外来电者 +44 (0)207 160 6222).

    • 我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,若您对所购商品不甚满意,我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。

      请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,你可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息,请查看退款和退货页面。在线订单必须于配送或取货之日起 28 天之内发出退货申请。

      我们的某些品牌,包括腕表、珠宝、高科技产品和家具拥有各自的政策,另外,定制、修改、个性化以及定做的产品不能退货——请在店内询问详情,或查看我们的退款和退货页面,了解有关在线订单的详情。

      若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议你使用我们的快递取件服务。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 海外)。

    • 在圣诞节期间,我们延长了退货期,让您有足够的时间退回任何不太合适的礼物。在 115月到 12 月2之间12购买的任何物品都可以在 1 月前退回商店。12 月 5 日以后购买的任何产品将适用正常的 28 天退货政策。对于在线完成的订购,请查看这里

    • 我们的四大百货公司共有 30 余家咖啡厅和餐厅,不论您想要快餐、葡萄酒和香槟还是点餐式餐厅,我们的餐厅指南均可助您找到完美休憩之处。

    • 我们希望您尽可能亲自上门退货,同时也意识到这并非适用于所有情况。请将商品和附信一同寄回,附信中注明日间联系电话,以便我们有疑问时与您联系。鉴于我们不对运输途中的丢失商品承担责任,请确保使用有记录的送货方式。我们将在最多 10 天内回复您。若您的退货商品符合政策要求(请查看退款和退货页面),我们会退款至原支付方式。若为现金支付,我们将为您寄送支票。

      商品应使用品牌名称处理,并退回到购买商店:

      London 店 
      Services Lounge 
      Selfridges Retail Ltd 
      400 Oxford Street 
      London 
      W1A 1AB

      伯明翰 – (在此处插入品牌名称) 
      Selfridges Retail Ltd 
      Upper Mall East 
      Bullring 
      Birmingham 
      B5 4BP

      曼彻斯特交易所广场 – (在此处插入品牌名称) 
      Selfridges Retail Ltd 
      1 Exchange Square 
      Manchester 
      M3 1BD

      曼彻斯特特拉福德 – (在此处插入品牌名称) 
      Selfridges Retail Ltd 
      1 The Dome, 
      The Trafford Centre 
      Manchester 
      M17 8DA

    • London 店的寄存保管区 80 余年来始终为顾客服务,提供多种型号的寄存箱储存设施。每个保险箱均配有 2 把钥匙,须在托管人的陪同下方可开启。因此,不论珠宝首饰和传家之宝均可寄存于此,无查看次数限制。每只箱子的年费从 £180 至 £600 不等。营业时间为周一至周六上午 9:30 至下午 6:00。周日和节假日关闭。London 店,保管寄存区,020 7318 3175。

    • 当前 Selfridges 每年举办两次特惠活动,分别是冬季特惠和春季特惠。具体日期在活动临近时方可确定。请注册加入邮件列表,率先获悉最新资讯。

    • 自 年以来打开我们的大门, 在世界上 1909 我们试图让每一个走过我们大门的顾客感到惊讶、惊奇和发笑, 这就是为什么我们要设法满足旅游要求。 Selfridges 伦敦只要有可能。要了解旅游可能性, 请与我们联系在 礼宾@selfridges. co.uk.

      如果我们不能为您提供游览 Selfridges, 为什么就可以头到我们的展览空间由客户服务 4?您可以从一开始就开始发现我们的历史与档案片断, 如哈里戈登塞尔弗里奇 inkpot 和 commissionaires ' 帽子 (不知道他们是谁?到展览空间来看看!

    • 如果你住在欧盟之外, 并计划在三月内将你的采购从欧盟中取出, 你可以在Selfridges的大多数商店内采购中收回已付的增值税。

      过去 2 年中,您在欧盟国家的停留时间必须不超过 365 天,与此同时,在 50 的总消费必须超过 £Selfridges.

      您可以在如下百货公司的客户服务区,填写增值税 407 退税申请表:

      • London Oxford Street
        Tax Refund Lounge (位于 4 层)
      • Birmingham
        门店取货(位于 1 层)
      • Manchester Trafford Centre 店
        门店取货(位于上一层)
      • Manchester Exchange Square
        Tax Refund Lounge (位于 3 层)

      从英国离境时,请携带增值税 407 退税申请表前往机场的英国海关进行验证(将所购商品准备好以向海关展示)。

      只需按照在机场的过程和 (提供免税要求已达到) 您的退款将通过您的选择退款方式处理。

    • Selfridges London 店的喜铺是高端的婚礼礼品清单服务商。在私人专属顾问的指导下,您可从 250 多个品牌中挑选钟意之品。从生活必备用品到奢华阔绰礼品,喜铺总有一款商品适合您的预算。

      此店还在伦敦提供 2 次免费送货服务,亦可依照要求更换和更改商品。如需更多信息或预约,请致电 020 7318 3094 或发送电子邮件至 Selfridges@weddingshop.com

    • Selfridges 各大百货公司均提供“门店取货”服务:

      • London
      • Birmingham
      • Manchester Exchange Square
      • Manchester Trafford Centre 店
    • Selfridges 各大百货公司均提供“门店取货”服务:

    • 几乎所有商品均可通过“门店取货”订购——请留意产品详情页面的图标,以进行确认。有些商品直接由供应商发货,因而无法通过“门店取货”订购。此类产品如下:

      • 一些高科技产品
      • 鲜花
      • Tumi
      • Astley Clarke
      • 腕表
    • 晚上 10:00 前下单即可次日中午 12:00 后提货,或只需选择下单后 7 天以内您方便的提货日期。

      订单备货完毕后,您将收到等待提货的电子邮件通知。

      您可于百货公司营业期间,提取通过“门店取货”购买的商品。

      请注意,在有些情况下,您的订单可能需要从其他分店调货,此时 3 个工作日后方可提货。

    • 我们的各大百货公司均设有“门店取货”专区,详情分别如下。

      查找百货公司内的门店取货专区。

      对于来自 BOUCHERON、BREITLING、CARTIER、CHANEL 高级珠宝和腕表、CHAUMET、CHOPARD、DE BEERS、HUBLOT、TIFFANY 和 CO 高级珠宝和腕表以及 VAN CLEEF & ARPELS 的订单,请直接前往伦敦 Selfridges Oxford Street 地面层的相应精品店提取您的订单。

    • 我们的各大百货公司均设有“门店取货”专区,详情分别如下。

      通过“门店取货”订购的商品,自所选提货之日起,将被保留 7 天。7 天后,您的订单将被取消,并自动向您全额退款。退款到达您的账户需要 5 个工作日,请耐心等待。

      若您通过“门店取货”订购 Cartier 商品,我们仅能为您留存 5 天以供提货,到期未取订单将被取消并自动向您全额退款。

    • 提取通过“门店取货”订购的商品,或代替他人提货时,需携带如下材料:

      • 您的“等待提货”电子邮件副本。无需担心不方便打印,可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 有效护照、附照片的驾驶执照或支付此单的银行卡。请注意,使用支付宝、PayPal 和礼品卡支付订单的顾客需携带护照或附照片的驾驶执照。

      提货时会要求您签名。

    • 不需要,“门店取货”是一项免费的送货服务。

    • 通过“门店取货”订购的任何商品,于提货之日起 28 天内退回,可享受全额退款。如要退货,可前往我们的任意一家百货公司,或在线登记退货商品并将其邮寄给我们。

      请注意,De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)门店取货订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于那些返回的客户 De Beers宝格丽 Chopard 和/或 Chanel (精致的珠宝和手表) 项目通过我们的免费速递服务, 您需要联系我们的客户服务团队, 请致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 从海外) 为了安排我们的授权信使收集您的 De Beers宝格丽 Chopard 和/或 Chanel (细珠宝和手表) 指定日前10:30am 服务上的项目。

      如需完整详情,请查看我们的条款与条件

    • 您可在所选提货日期之日起 7 天之内提取订单商品。7 天后,您的订单将被取消,并自动向您全额退款。

      若您通过“门店取货”订购 Cartier 商品,我们仅能为您留存 5 天以供提货,到期未取订单将被取消并自动向您全额退款。

    • 是的,可以。要代替他人提货,请确保携带如下材料:

      • “等待提货”电子邮件副本。无需担心不方便打印,可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 代领人本人护照或附照片的驾驶执照。

      然而,如果您的订单采用 PayPal 付款,或者如果您的订单包含 BOUCHERON、BREITLING、CARTIER、CHANEL 高级珠宝和腕表、CHAUMET、CHOPARD、DE BEERS、HUBLOT、TIFFANY 和 CO 高级珠宝和腕表以及 VAN CLEEF & ARPELS 产品,则不可使用代领服务,且必须由您本人取货。

    • 是的,提货后您可以在店内试用订单商品。如果商品不太适合,我们将为您提供更换或退款服务。

      请注意,使用 PayPal 支付的所有订单商品,如退货至百货公司,则仅将退款退至礼品卡。

    • 可以,商品从仓库发货之前,您可以随时取消订单。

      如果您已注册,只需登录您的账户,选择我的账户和我的订单。然后选择取消订单。

      若您作为访客购物或希望与客户服务中心进行交流,请致电 +44 0800 123 400 联系他们。

      请注意,使用支付宝付款的订单不可取消,然而,你可以自购买之日起 28 天内退货,以便我们安排退款至你的支付宝账户。

    • 很抱歉,由于 Edwards Mews 进行大范围施工作业,我们不得不关闭了“门店取货”通车便道。但在百货公司内通过“门店取货”购物时,仍可享受 30 分钟免费停车。

    • 您可以使用电子代金券在线购买产品,只要您购买的产品总价大于等于电子代金券的面值即可。如果产品价格低于电子代金券的面值,我们将无法处理您的订单。

    • 您可以在产品描述页面上查看国际包裹尺寸指南。

    • 在 selfridges.com 上购物轻松快捷:按品牌或部门分类浏览,将商品添加到购物袋,按照提示结账,即可完成一次购物。如需更多信息,请查看“如何购物”部分。

    • selfridges.com 接受 Visa、Mastercard、American Express 和 Maestro 等所有主要信用卡和借记卡(包括预付卡)。除不包括人民币以外,另接受 PayPal 作为所有币种的有效付款方式。另接受支付宝,且目前可用于英镑、人民币、美元和港币结算。此外,您还可使用 Selfridges 电子礼品卡或电子代金券进行支付。

    • 我们可以将同一订单中的物品发送至英国的多个地址。在结账时选择此项,点击购物篮中的“编辑”按钮,即可为每个商品安排一个地址。如需更多信息,请查看“发货和送货”部分。

      每个国际订单仅能发送至单个地址。如需发送至多个地址,请使用“稍后购买”功能,将商品保存在购物篮中,从而通过其他订单发送至不同地址。

    • 送货至英国和欧盟地址的订单,需支付英国增值税,即无退税资格。送货至非欧盟国家/地区的订单,无需支付英国增值税,税款将在结账时从网站显示的价格中扣除。您的订单还将包含地方税和关税,因此您无需担心收到商品时需支付其他费用。

    • 很抱歉,订单确认后不能更改送货地址。请取消此订单,然后使用正确地址重新下单。

    • 大部分订单商品使用棕色纸板箱发运,箱内标有黄色 Selfridges 字样(较小商品可能使用有衬垫物夹层的封袋)。

      您还可选择添加我们的特色礼品包装。

    • 前往登录,然后点击“忘记密码”。我们将通过电子邮件发送给您一个新的临时密码。

    • 是的,快递员为您递送包裹时会请求您签名。如需更多信息,请查看“发货和送货”页面。

    • 我们将根据您在结账时选择的时间发送;如需更多信息,请查看“发货和送货”页面。您登录本人账户即可跟踪订单。

    • 退回从 selfridges.com 订购的商品非常简单。只需填写退货单,并使用送货时随附的退货标签即可。这将有助于我们识别您的订单。如果出于某种原因您对购买到的产品并不满意,我们非常乐意在送货或提货之日 28 天内提供全额退款服务,前提是商品全新且尚未使用,标签和挂牌未拆下,并使用原包装退回。

      请注意:在某些情况下,我们不提供退款或换货服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。这并不影响您的法定权利。有关详情,请参阅我们的退货政策

      在线订单商品可在我们四家百货公司中的任何一家办理退款,或者也可以通过邮寄办理。有关详情,请参阅在线退货流程。请注意,Christian Louboutin 订单无法在店内办理退货,可通过免费快递服务或免费皇家邮政退货。

      若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的免费快递取件服务。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 海外)。

      请注意,De Beers、Bulgari、Chopard 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于那些返回的客户 De Beers宝格丽 Chopard 和/或 Chanel (精致的珠宝和手表) 项目通过我们的免费速递服务, 您需要联系我们的客户服务团队, 请致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 从海外) 为了安排我们的授权信使收集您的 De Beers宝格丽 Chopard 和/或 Chanel (细珠宝和手表) 指定日前10:30am 服务上的项目。

      如需完整详情,请查看我们的条款与条件

    • 在您送货给我们时应一并提供退货标签。但出于识别目的,建议您最好使用原始标签。如果您弄丢了原始标签,则应按以下说明操作。

      在英国和欧盟境内

      如果您弄丢了退货标签或者需要更多退货标签,请在此打印一张。请确保在适当位置填写了我们提供给您的订单编号,以确保我们快速处理您的退款。有关如何填写退货标签的详情,请参阅此处的在线退货流程

      在欧盟境外

      如果您失去了您的退货标签或要求更多, 请联系我们的客户服务团队调用 +44 (0)207 160 6222 从海外获得相关的替换表格。

    • 收到你退回的商品后,我们将按你原来的支付方式进行退款(请查看下方的少数例外情况)。如果您支付时使用的是借记卡/信用卡,退款将在五日内汇入您的账户,具体时间取决于您的发卡银行。

      如果你通过多种支付方式付款,我们将先退还信用卡/借记卡/Paypal/支付宝账户支出的部分,然后再将剩余退款以电子代金券或礼品卡的形式退还给你。针对通过 Paypal 或电子代金券在线购买的店内退款,我们将以礼品卡形式进行退款。针对通过礼品卡购买的邮政退货,我们将以电子代金券形式进行退款。

      有关详情,请参阅我们的退货政策

    • 如果您将订单内的所有商品悉数退还,那么根据您第一次下单时选择的送货方式,我们可能会向您退还全部或部分运费。有关详情,请参阅此处。某些产品不在退款或更换服务范围之内,包括个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。如果您的订单包含上述一种或多种产品,那么很抱歉,此订单不能算为完整订单退货,我们不能将运费退还给您。

      请注意:这仅适用于英国和欧盟订单

      有关详情,请参阅我们的退货政策

    • 您可以在发货之前随时取消订单。要取消订单,请登录您的账户,然后查看订单记录。请注意,购买礼品卡和电子代金券的订单不可取消。

      若订单已发货,您可以在收到商品 28 天之内退货。有关详情,请参阅退货政策。

    • 不,您可以使用无帐户结账完成订单。但拥有账户不仅可加快下单流程,更可查看订单记录;还可保存个人和支付详细信息,以及编辑您收藏的商品。

    • 您可以取消订阅通过联系我们的 24/7 客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 海外)。

    • 要查找特定的产品, 您可以使用我们的搜索框, 浏览品牌或部门, 或给前台一个电话 +44 0800 123 400 (海外来电者 +44 (0)207 160 6222).

    • 我们希望您能信心十足地愉快购物。因此,若您对所购商品不甚满意,我们将非常乐意提供全额退款或换货。前提是在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回。

      请注意:若您通过邮政将在线购买的商品退给我们,我们仅能提供退款而非换货服务。然而,您可以在我们的任何一家百货公司调换已购买商品。如需更多信息,请查看退款和退货页面。

      Louis Vuitton、The Wonder Room、The Real 鲜花公司、高科技和家具大厅均有各自政策——请在店内咨询详情,或查看退款和退货页面了解在线订单详情。

      若订购商品发自英国,且退还货品价值超过 £250,则强烈建议您使用我们的快递取件服务。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 海外)。请注意,De Beers 和 Chanel(高级珠宝和腕表)在线订单既可退货至我们 London Oxford Street 店的相应精品店,也可通过我们的免费快递服务办理退货事宜。对于那些返回的客户 De Beers 和/或 Chanel (精致的珠宝和手表) 项目通过我们的免费速递服务, 您需要联系我们的客户服务团队, 请致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 从海外) 为了安排我们的授权信使收集您的 De Beers 和/或 Chanel (细珠宝和手表) 指定日前10:30am 服务上的项目。

    • 在圣诞节期间,我们延长了退货期,让您有足够的时间退回任何不太合适的礼物。如果您在 11 月到12512 月之间下7在线订单,您必须在 1 月之前通过皇家邮政或快递公司退货。或者,您也可以在 1 月 2 日前将其退回到我们的其中一家商店。12 月 5 日以后的订单将适用正常的 28 天退货政策。对于在百货公司内的订购,请查看这里

    • 我们的大部分产品(非所有产品)可进行国际送货。每个产品页面均标有国际送货图标,以便您确认。

      您还可过滤所有商品库页面,只查看符合国际送货条件的产品。只需应用页面左侧的过滤器,即可只显示符合国际送货条件的产品。

      如果您在购物篮中加入不符合国际送货条件的产品,并继续结账,我们将提醒您此情况,您可以将产品移出购物篮或留存以便稍后购买。您必须选择其中一件商品,才能进行结账。

    • 我们会在国际送货列表中定期添加新的国家/地区。如需国家/地区完整列表(含费用与时间),请查看“国际发货和送货”页面。

    • 您可以目前以英镑支付,美元,港币,人民币、澳元、欧元、加元、新加坡元、日元、韩元和新台币。

      若要选择货币,请使用页眉或页脚中的标记更改您的位置。您仍可以在结账时将商品寄往任何国家/地区。支付的价格取决于您要送货的国家/地区,我们会在您结账时通知您。

    • 如果您购买的商品送货至欧盟地址,则我们会在适用情况下收取英国增值税。网站上显示有按欧元计算的此增值税价格。如果您使用不同货币购物,则当您在结账时选择欧盟送货地址时,英国增值税将会更新。

      如果您购买的商品送货至非欧盟地址,则我们会在适用情况下减免英国增值税。如果您浏览的是非欧盟国家,网站上的价格已经减免了英国增值税。如果您浏览的是英国或欧盟国家,则当您在结账时选择非欧盟送货地址时,英国增值税将会更新。

    • 如果您购买商品送货至非欧盟地址,我们将为您在商品价格中扣除英国增值税,并且我们将在您结账时在适当情况下增收地方进口税,以便将商品送至您的国家/地区。

    • 大多数支付方式(Visa、Mastercard、American Express、Delta、Visa Electron、Maestro 信用卡和借记卡以及 PayPal)适用于所有币种。

      请注意,电子代金券和礼品卡目前仅能用于英镑结算;另外,支付宝目前仅能用于英镑、人民币、美元和港币结算。

      请注意,电子代金券和礼品卡目前仅能用于英镑结算;另外,支付宝目前仅能用于英镑或人民币结算。

    • 不是十分满意?没关系。符合特定时间和产品限制的要求,我们就会接受退货。欧盟国家/地区和非欧盟国家/地区的退货流程有所不同。有关详情,请参阅我们的退货政策。

    • 送货至欧盟需花费 £15;送货至非欧盟国家/地区需花费 £25。如需国际送货服务方面的更多信息,请访问国际送货页面。

    • 关于送货时间和跟踪订单的信息,请参阅发货和送货部分。鉴于有一些我们不可控的情况可能会引起送货延迟,国际送货时间均为估计值。

    • 关于送货时间和跟踪订单的信息,请参阅发货和送货部分。

    • Selfridges 和我们的送货合作商旨在为您处理所有海关文件和手续,包括代表您支付所有适用地方税和关税。有时此流程会花费较长时间,商品可能由地方海关保留。在这种情况下,我们将竭力解决此问题。但地方海关可能会与指定进口方——即您,取得联系。在这种情况下如果您需要额外的帮助, 调用我们的 24/7 客户服务团队对 +44 0800 123 400 (来自英国) 或 +44 (0)207 160 6222 (来自海外)。

    • 送货至非欧盟国家/地区时,结账支付的地方税和关税由地方政府收取,Selfridges 仅代表您进行支付,因此很遗憾我们无法退还。某些国家/地区执行退货时请求退回地方税和关税的方案,需您本人向当地政府或当局进行专门申请。

    • 您在包裹中应已收到送货单,若您为非欧盟地址,还会收到国际退货表。退货信息打印在表的背面。若您在包裹中未收到退货申请表,对此我们深表歉意。请联系我们的客户服务团队或致电 +44 0800 123 400 (+44 (0)207 160 6222 从海外), 他们会很乐意帮助。

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