常见问题解答

  • BISSEL 产品召回

    供应商 BISSEL 通知我们，由于制造问题，Selfridges 之前销售的以下产品可能会产生局部热点，造成潜在的火灾风险。

    BISSEL - 无线干湿真空吸尘器（型号 2582E）

    要在产品上找到型号，应拆下清洁水箱。然后会看到一张贴纸，上面有型号。盒子上的 UPC 条形码旁边有型号。此次产品召回涉及 Selfridges 销售的大约 21 件 BISELL 无线干湿真空吸尘器。 

    如果您购买了上述受影响的 Selfridges BISSEL 产品，您应该怎么做？无论是在门店还是通过 Selfridges.com 在线购物，我们敦促您立即停止使用，并通过网址 recall.BISSEL.com 与 BISSEL 联系，将产品直接退还给 BISSEL。对于造成的不便，我们深表歉意。

  • Tonies UK Ltd 产品召回

    供应商（Tonies UK Ltd）通知我们，由于制造问题，这款之前由 Selfridges 出售的产品包含可能松动的小零件，对幼儿构成潜在窒息危险。

    此次产品召回涉及 Selfridges 销售的大约 532 件 “Room on the Broom” Tonie 产品。Tonies UK Ltd 的其他产品不受此次召回的影响。据我们所知，目前尚未收到任何问题上报，但 Selfridges 决定召回本通知中指定的产品。我们之所以发出此通知，是因为我们严肃对待 Selfridges 所售产品的质量，同时，顾客的安全是我们的重中之重。

    如果您购买了来自 Selfridges 的上述 Tonies UK Ltd 相关产品，该怎么办？无论是在门店还是通过 Selfridges.com 在线购买，我们敦促您立即停止使用该产品并退回，以获得全额退款。您可以将产品退货至任何 Selfridges 门店，并可以通过 +44 0800 123 400（英国境内）或 +44 113 369 8040（海外）联系我们的客户服务团队，以安排取货。对于给受影响客户带来的不便，我们表示深切的歉意

  • Laundress 产品召回

    根据 Laundress 提出的安全性问题，Selfridges 已决定召回您从我们这里购买的任何液体产品。如果您从 Selfridges 购买了任何 Laundress 液体产品，无论是在店内还是通过 Selfridges.com 在线购买，我们请求您根据 Laundress 和英国公共卫生部的指导密封容器，并将产品弃置在一般废弃物中。我们将在 3 至 5 个工作日内向您发出全额退款。

    如果您想将产品退回给我们进行废弃处理，请致电 +44 0800 123 400（英国境内）或 +44 113 369 8040（海外）联系我们的客户服务团队，以安排取货。您也可以将产品退货至任何 Selfridges 门店。

    最新信息和指南，包括常见问题解答和受影响产品的完整列表，可在 Laundress 网站上的安全通知中查看详情

  • 门店

    • 各门店的地址是什么？

      Selfridges 在英国共有 4 家分店。

    • 婴儿换尿布设施位于门店的什么位置？

      如下店内洗手间设有婴儿换尿布设施：

    • 美容服务是否开放？

      您可以在家中通过视频通话享受全方位的美容服务，也可以在商店预订一些美容服务，在此处查找更多信息并预约服务。详情请致电我们的客户服务团队：+44 0800 123 400 （英国境内），或 +44 0 20 7160 6222 （境外）。 

    • 我能否在 Selfridges 停车？

      我们的百货公司附近均设有停车场。

      Oxford Street: 

      • 停车场位于门店后侧。经由 Edwards Mews，或进入 Orchard Street（卫星导航：W1U 1AT）。

      Birmingham 门店： 

      • 将车停在 Moor Street 顶层，即可经人行天桥直接进入百货商店（卫星导航：B5 4BP）。

      Manchester Exchange Square 门店： 

      • 此停车场与 M&S 共用。经 Deansgate 即可抵达百货商店下层（卫星导航：M3 1BD）。

      Manchester Trafford 门店： 

      • Trafford Centre Regent 1 停车场就在门店旁边（卫星导航：M17 8DA）。

    • 门店内是否有自动提款机？

      我们所有四个门店均备有自动取款机。所有提款机均可接受大多数银行卡，且不收取手续费。

      • London 门店：G 层 “门店取货” 处旁边；3 层女士洗手间旁边；4 层 “客户服务部” 处
      • Birmingham 门店：2 层洗手间旁
      • Manchester Exchange 门店：2 层的女装专柜
      • Manchester Trafford 门店：上一层洗手间旁

    • 门店是否设有 “安静时段”？

      是的，所有门店在每周三上午 10 点至 11 点将定为 “安静时段”。

      通过调低音量或关闭音乐，并尽可能关闭门店的屏幕，我们将创造一个更宁静、更柔和的环境，帮助我们的多元化社群在 Selfridges 享受难忘的包容性体验。更多精彩，尽在这里。 

    • 我可以在店内拍照吗？

      Selfridges 实行全企业一致的政策，由我们的安全管理人员酌情决定，我们店内的客人可以使用小型数码相机/手机拍照供个人使用。要拍摄购物室内和外部、商业或其他用途的图片和视频，必须从我们的新闻办公室获得许可（[email protected])。这是为了保护我们百货公司的完整性、任何商业敏感信息，最重要的是我们的宾客和员工的身份。

    • 我可以将狗狗带到 Selfridges 吗？

      我们的门店始终欢迎狗狗。我们的百货公司也允许携带小型非协助犬，但必须携带，以防止损坏或伤害我们的财物、资产或人员。

      在我们的酒吧、餐厅和影院内，我们仅能欢迎协助犬，以帮助确保我们的顾客和团队成员的健康和安全。酒吧、餐厅和影院内不接受非协助犬，即使携带也不接受。

    • Selfridges 专属影院何时营业？

      Selfridges 的电影院每周 7 天从中午 12 点到晚上 11 点开放，您可以在我们豪华的电影院放映室中预订座位并欣赏最新电影。请您务必在预订时遵守最新的政府指引。有关详情，请访问此处。您也可以发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +44 0800 123 4000 选择 5。

    • 我在哪里可享受餐饮服务？

      适用于我们四家门店的超过 30 家咖啡馆和餐厅的指南能帮助您找到放松和充电的理想之地，不论是吃点小吃，喝点葡萄酒和香槟或点菜，都能满足您的需求。要预订，请在此处访问我们的餐厅页面。请注意，我们要求您在预订时遵循最新的政府指南。

    • 我在门店购物时有哪些配送方式可供选择？

      为网上购物提供送货服务的同时，我们也为所有店内购买商品提供送货服务。因此，无论您不便提走刚入手的 75 英寸新潮电视机，还是不想携带美妙却沉重的黄色购物袋参加晚宴，我们可以提供各类配送服务，满足您的需求。

      配送至英国大陆和北爱尔兰岛通常需要 2 到 3 个工作日，亦可安排国际配送。请在店内咨询详情，或联系我们的联系客户服务团队：+44 0800 123 400（境外请致电 +44 (0)207 160 6222）。 

    • 如何回收电子产品？

      什么是 WEEE (废弃电子或电器设备)？

      “WEEE” 代表废弃电气和电子设备。WEEE 包括大多数带有插头或需要电池的产品。废弃电气或电子设备 (WEEE) 指令要求英国分销商最大限度地分离收集和环保处理 WEEE。

      为什么要回收？

      在英国，不需要的电气设备是增长速度最快的废弃物。很多电气设备都可以维修或回收，以节约自然资源和保护环境。如果电气设备不回收，最终会进入垃圾填埋场，有害物质在垃圾填埋场可能会泄漏并导致土壤和水污染——危害野生动物和人类健康。为提醒您旧电气设备可以回收，相关产品均标有带叉的带轮垃圾桶符号。请勿将任何电气设备（包括带有此标志的电气设备）丢入垃圾桶。

      Selfridges 为地方当局提供支持，帮助他们建立电气设备的本地回收设施，对此我们深感自豪。

      为了提醒您旧电气设备可回收利用，相关产品标有带轮垃圾桶上划叉的标志。请勿将任何电气设备（包括带有此标志的电气设备）丢入垃圾桶。

      我们如何提供帮助？

      英国分销商（包括零售商）必须提供一个系统，让所有购买新电气设备的客户都有机会免费回收旧产品。作为负责任的零售商，我们通过向所有购买新电气和电子设备的客户提供免费回收旧电气设备来满足这些要求。 

      如需参与活动，只需携带废弃电子或电器设备商品进入百货公司，即可按照废弃电子或电器设备回收要求进行安全处理。如需更多信息，请致电与店内团队成员联系或联系客户服务团队：+44 0800 123 400，通过实时聊天联系我们，或发送电子邮件至 [email protected]。

    • 门店是否提供刻字服务？

      London 门店 Timpson（地下 1 楼）提供刻字服务。详情请致电 020 7318 3717。

      我们的网站为数量有限的产品提供刻字服务。请点击此处，在 “个性定制” 部分查看这些产品。

    • 门店是否举办特别活动？

      从书籍签售会到美妆发布会，店内总是举办丰富多彩的活动。请留意门店的活动页面，或注册加入邮件列表，以便确保不错过任何精彩活动。

    • 我可能将商品遗落在店内了。我能做什么？

      发现或上交的丢失物品将送至保安处，在短期内进行安全储存。失物查询请拨打 +44 0800 123 400 （境外请拨打 +44 (0) 207 160 6222）。

      您需说明丢失日期和时间，并对认领物品作详细描述。在某些情况下，可能会要求您提供身份证明。

    • 如何预约私人购物服务？

      无论你是在门店购物，选用私人购物服务，还是在舒适的家中安排视频通话，我们的私人购物专家都会在这里帮助你简化购物过程。

       每次长达两小时的咨询服务，根据你的个人需求量身定制。该服务不收取任何费用，但可能会要求最低消费，请参见下面的具体门店详情。这项奢华服务对任何顾客都是超赞的礼物。即刻购买一张礼品卡，我们会给这位幸运的顾客寄去一封礼品函，一一介绍等待他们的好礼。

      请联系距离您最近的门店或点击此处预约，进行预约或了解更多信息。

      • London 门店：020 7318 3536（最低消费 £2,000） 
      • Birmingham 门店：0121 600 6800（最低消费 £500） 
      • Manchester Trafford 门店：07394573604
      • Manchester Exchange Square 门店：0161 838 0707

    • 店内是否出售我要找的产品？

      在此探索我们每家 Selfridges 门店各大精选品牌的优质产品系列。请注意：我们的品牌目录代表了各大主要品牌，而非完整列表。加入我们的门店，探索更多精彩。

    • 我购买的产品被召回，该怎么办？

      在 Selfridges，顾客的安全至关重要，在此页面上，你可以找到因质量或安全问题被我们的供应商召回的产品详细信息。

      Lego Batman Movie Prestige Costume:

      供应商已通知我们，该产品可能不完全符合适用的欧盟消防安全标准。要了解所购商品是否受到影响，以及相关详情，请点击此处。

    • Selfridges 门店的退款政策是怎样的？

      我们希望大家能够放心购买，因此，若您对所购商品不是 100% 满意，我们将非常乐意提供全额退款或换货，只要在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回即可。

    • 我想通过邮政退回购买的商品。应如何做？

      我们希望您尽可能亲自上门退货，同时也意识到这并非适用于所有情况。请将商品和附信一同寄回，附信中注明日间联系电话和电子邮件地址，以便我们有疑问时与您联系。鉴于我们不对运输途中丢失的商品承担责任，请确保使用有记录的配送方式，并保留购买收据的副本。我们将在最多 10 天内回复您。若您的退货商品符合政策要求（请查看退款和退货页面），我们会退款至原支付方式。如果您是用现金支付的，我们会寄给您一张 Selfridges 礼品卡。

      商品应注明品牌名称，并退回到所购买商店：

      London  

      Services Lounge 
      Selfridges Retail Ltd 
      400 Oxford Street 
      London 门店 
      W1A 1AB

      Birmingham –（在此插入品牌名称） 

      Selfridges Retail Ltd 
      Upper Mall East 
      Bullring 
      Birmingham 门店 
      B5 4BP

      Manchester Exchange Square –（在此插入品牌名称） 

      Selfridges Retail Ltd 
      1 Exchange Square 
      Manchester 
      M3 1BD

      Manchester Trafford –（在此插入品牌名称） 

      Selfridges Retail Ltd 
      1 The Dome, 
      The Trafford Centre 
      Manchester 
      M17 8DA

    • 如何退回在商店购买但已送到家的商品？

      安排免费退货，请发送电子邮件至：[email protected]

      为方便起见，不需要退货标签或二维码。

       

      或者，您可以在购买商品后 28 天内将商品退回至我们四家门店中的任何一家，即可获得全额退款或更换。

       

      ·       创建退货需要哪些信息？

      仅需要您提供原始店内收据中的信息。 

       

      ·       Selfridges 将如何处理我的退款？

      我们收到您在门店中的退货商品后，Selfridges 团队成员将与您联系来处理退款。他们将确认您的详细信息，并询问您用于原始交易的支付卡的长卡号和到期日。

       

      ·       我找不到收据了。我仍然可以退回在商店购买并且已经送到家的商品吗？

      是的，只需携带要退货的商品前往任何一家门店，我们的店内退货团队将为您提供帮助，只要商品是在 28 天内购买的即可。

      很遗憾，如果没有原始收据，我们将无法安排远程退货和退款。 

       

      ·       我可以使用此服务退回我在商店购买并且自己带回家的商品吗？

      很遗憾，不能 - 此服务仅适用于在商店购买的送货上门服务。对于所有其他退货，请访问我们网站上的退货部分。

    • 门店是否有保管寄存区？

      London 门店的寄存保管区 80 余年来始终为顾客服务，提供多种型号的寄存箱储存设施。每个保险箱均配有 2 把钥匙，须在托管人的陪同下方可开启。因此，不论珠宝首饰和传家之宝均可寄存于此，无查看次数限制。每只保险箱的年费从 £300 至 £1,080 不等。营业时间为周一至周六上午 10 点至下午 6 点。我们周日和银行假期不开放。详情请致电：02073183175，或发送电子邮件至：[email protected]。

    • 可以安排参观 Selfridges 吗？

      自 1909 年向世界敞开大门以来，我们一直致力于让每一位走进我们商店的顾客拥有惊喜、惊叹和开心的感受，正是因此，我们决定尽力在合适的时间里满足您参观 Selfridges London 的请求。了解我们的参观安排，请通过电子邮件联系我们：[email protected]。

      如果我们无法为您提供游览 Selfridges 的机会，请前往 Selfridges London 门店 4 层，那里有客户服务中心布置的展览空间。在那里，您能够探索我们的历史，发现 Harry Gordon Selfridge 的墨水瓶和专员们的帽子。（不认识一下他们吗？前往展览空间一探究竟！）。

    • 我还可以在店内免税购物吗?

      自 2021 年 1 月 1 日起，我们的免税购物服务将被新的免税配送服务所取代，您可以在店内购物，并享受免税送货到您选择的国际地址。更多信息，请咨询门店或联系我们的客户服务团队（英国地区：080012340044；英国境外：+02071606222）。

    • 你们是否提供婚礼礼品清单？

      Selfridges London 门店 The Wedding Shop 提供终极婚礼礼品清单服务。在私人专属顾问的指导下，你可从 250 多个品牌中挑选钟意之品。从生活必备用品到环保好物，再到奢华礼品，The Wedding Shop 总有一款商品适合你的预算。

      此店还在伦敦提供 2 次免费送货服务，亦可依照要求更换和更改商品。了解详情和预约服务请致电：02073183094 或发送电子邮件至： [email protected]。

  • 门店取货

    • 哪些门店提供 “门店取货” 服务？

      所有 Selfridges 门店都提供 “门店取货” 服务：

      • London 门店（周一至周六上午 10 点 – 晚上 8 点，周日上午 11：30 至晚上 6 点）
      • Birmingham 门店（周一至周六上午 10 点 – 晚上 8 点，周日上午 11 点至下午 5:30 点）
      • Manchester Exchange Square 门店（周一至周六上午 10 点 – 晚上 8 点，周日上午 11：30 至晚上 5:30 点）
      • Manchester Trafford Centre 门店（周一至周六上午 10 点 – 晚上 9 点，周日上午 11：30 至晚上 6 点）

       

    • 哪些商品可通过 “门店取货” 购买？

      几乎所有商品均可通过 “门店取货” 订购——请留意产品详情页面的“门店取货”图标，进行确认。有些品牌直接由供应商发货，因而无法通过 “门店取货” 订购。这些品牌包括：

      • B & O Play 耳机；
      • Smartech
      • CompuB
      • Samsung
      • The Conran Shop
      • Roxanne First
      • Monica Vinader
      • Ladurée
      • Alkemistry
      • Eversfield
      • Rachel Jackson
      • Canopy Plants
      • Moyses Stevens
      • The Real Flower Company
      • The Urban Botanist
      • Your London Florist

    • 我的订单何时可以提货？

      晚上 10:00 前下单可于次日中午 12:00 后取货，或只需选择下单后您方便的取货日期，在下单后七日内取货。

      订单备货完毕后，您将收到 “等待取货” 的电子邮件通知。

      您可于百货公司营业期间，提取通过“门店取货”购买的商品。

      请注意，在有些情况下，您的订单可能需要从其他分店调货，此时 3 个工作日后方可提货。

    • 我应该前往哪里提货？

      我们的各大百货公司均提供 “门店自取” 服务。

      请选择您最方便的取货日期。有关“门店取货”位置的更多信息，请点击此处。

    • 提货时需携带什么材料？

      通过“ 门店取货” 订购的商品，自所选取货之日起，将被保留七天。七天后，您的订单将被取消，并自动向您全额退款。退款到达您的账户需要五个工作日，请耐心等待。

      注意：若您通过“门店取货”订购 Cartier 商品，我们仅能为您留存五天以供取货，到期未取订单将被取消并自动向您全额退款。 

    • 提货时需携带什么材料？

      提取通过 “门店取货” 订购的商品，或代替他人提货时，需携带如下材料：

      • “等待取货”电子邮件副本。无需担心不方便打印，可以在手机或平板电脑上展示给我们。
      • 有效护照、附照片的驾驶执照或支付此单的银行卡。请注意，使用支付宝、PayPal 和礼品卡支付订单的顾客需携带护照或附照片的驾驶执照。

      提货时会要求您签名。

    • 门店提货需要付费吗？

      不需要，“门店取货” 是一项免费的送货服务。

    • 如果我不想要已订购的商品了，应该怎么办？

      通过“门店取货”订购的任何商品，于提货之日起 28 天内退回，可享受全额退款。如要退货，请在线登记退货商品，通过我们免费的快递服务邮寄给我们。

      对于某些高级珠宝和腕表品牌（例如 De Beers、Bulgari、Chopard 和/或 Chanel）产品，可前往我们设在伦敦牛顿大街门店的相应精品店或通过我们的免费快递服务退货。

      Cartier 产品订单仅能通过免费快递服务办理退货，且无法退货至我们的伦敦牛顿大街门店。详情请见条款和条件。

    • 如果我错过了取货日期和时间怎么办？

      我们不希望您错过订单，因此您的订单将在门店保存七天。七天内未取走的订单将被退回，并退款给您。

    • 可以代替他人提货吗？

      不，很遗憾，只有下单的人才能取货。

    • 提货时可以试用订单商品吗？如果不适合可以退货吗？

      是的，取货后您可以在店内试用订单商品。如果商品不太适合，我们将为您提供更换或退款服务。有卫生条或密封的产品除外，如珠宝、内衣和耳机。 

      请注意，使用 PayPal 支付的所有订单商品，如退货至门店，则仅将退款退至礼品卡。

    • 我可否取消门店取货订单？

      订单处于“已订购”状态期间，您随时可以取消。要取消订单，请登录您的账户，然后查看订单记录。

      如需协助取消已经过了“已订购”状态的门店取货订单，请联系我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

  • 本地提货

  • 在线

    • 何时可以使用电子代金券？

      您可以使用电子代金券在线购买产品，只要订单总价大于等于电子代金券的面值即可。如果订单价值低于电子代金券的面值，我们将无法处理您的订单。

    • 如何查看我的国家/地区对国际包裹尺寸的要求？

      您可以在产品描述页面上查看国际包裹尺寸指南。

    • 在 selfridges.com 上可以使用哪些支付方式？

      • All、Mastercard、American Express 和 Maestro 的所有主要信用卡和借记卡（包括预付卡）。

      • 除人民币外all币种均接受 PayPal。  

      • 除澳元外all币种均接受 Apple Pay。

      • Klarna 适用于英镑。如需更多信息，请参阅 Klarna 常见问题解答 。

    • 在线购买的商品可以申请退回增值税吗？

      送货至英国的订单，需支付英国增值税，即无退税资格。对于国际订单，无需支付英国增值税，税款将在结账时从网站显示的价格中扣除。您的订单还将包含地方税和关税，因此您无需担心收到商品时需支付其他费用。

    • 在网上下单后能否更改订单中的地址？

      很遗憾，订单一经确认，您便无法更改配送地址。请取消该订单，并用正确的地址重新下单。如果订单已经发出，请联系我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

    • 订单商品使用何种包装发运？

      大部分订单商品使用棕色纸板箱发运，箱内标有黄色 Selfridges 字样。您也可以选择加上我们的经典礼品包装，我们会将它放在棕色纸板箱内。

    • 我忘记了账户密码，怎么办？

      转至“登录”，点击“忘记密码”。我们将通过电子邮件向您发送重置密码的链接。

    • 我需要对订单商品进行签收吗？

      是的，快递员为您递送包裹时可能会请您签名。有关更多信息，请查看配送页面。

    • 我的订单何时发送？可以跟踪订单吗？

      我们将根据您在结账时选择的时间发送；如需更多信息，请查看配送页面。登录本人账户即可跟踪订单。订单配送途中，您将收到我们的合作快递公司发出的最新信息。

    • 我购买的产品被召回，该怎么办？

      在 Selfridges，顾客的安全至关重要，在此页面上，你可以找到因质量或安全问题被我们的供应商召回的产品详细信息。

      Lego Batman Movie Prestige Costume:

      供应商已通知我们，该产品可能不完全符合适用的欧盟消防安全标准。要了解所购商品是否受到影响，以及相关详情，请点击此处。

    • 如何退货？

      退回从 selfridges.com 订购的商品非常简单。只需填写退货单（以便我们识别您的订单），并访问 returns.selfridges.com 安排免费取货。如果出于某种原因您对购买到的产品并不满意，我们非常乐意在送货或取货之日 28 天内提供全额退款服务，前提是商品全新且尚未使用，标签和挂牌未拆下，并使用原包装退回。

      请注意：在某些情况下，我们不提供退款或换货服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品，以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。这并不影响您的法定权利。有关详情，请参阅我们的退货政策。

      大部分在线订单商品可在我们四家门店中的任何一家办理退款，或者也可以通过邮寄办理。详情请访问我们的 条款和条件。请注意，Christian Louboutin 订单不可在店内退货，可通过我们的免费快递服务退货。

      请注意，我们的退货政策存在例外情况，强烈建议您参考我们的“条款和条件”，了解更多信息。

      通过 Klarna 购买的订单不能在店内退货；只能通过邮政或免费快递服务退货。

    • 发货单丢了，怎么办？

      如果发货单丢了，请在封面上备注订单编号和退货原因。请注意，如果不这样做，可能会延误退货。如需协助，请联系我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

    • 多久可以收到退款？

      在收到您寄回的产品或者收到退货证明 14 日内，我们将退还初始购买金额和相应运费，前提是您退回给我们的产品不影响二次销售。处理退款时，我们将按您原来的支付方式进行退款（少数例外情况请查看下方）。如果您支付时使用的是借记卡/信用卡，退款通常将在五日内汇入您的账户，具体时间取决于您的发卡银行。

      如果您通过多种支付方式付款，我们将先退还信用卡/借记卡/PayPal/支付宝+账户支出的部分，然后再将剩余退款以电子代金券或礼品卡的形式退还给您。针对通过 PayPal 或电子代金券在线购买的店内退款，我们将以礼品卡形式进行退款。请注意，Apple Pay 无法与其他支付方式一起使用。针对通过礼品卡购买的邮政退货，我们将以电子代金券形式进行退款。

      如果你通过 Klarna 付款，Klarna 将相应调整付款时间表，或在过度付款 退款 时退款。

      有关详情，请参阅我们的退货政策及条款和条件。

    • 退货时是否会将运费退还给我？

      如果您将订单内的所有商品悉数退还，那么根据您第一次下单时选择的送货方式，我们可能会向您退还全部或部分运费。详情请点击此处了解。某些产品不在退款或更换服务范围之内，包括个性化产品和易腐性产品，以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。如果您的订单包含上述一种或多种产品，那么很抱歉，此订单不能算为完整订单退货，我们不能将运费退还给您。请注意，这仅适用于英国订单。

      有关详情，请参阅我们的条款和条件。

    • 发货前能取消订单吗？

      订单处于“已订购”状态期间，您随时可以取消。要取消订单，请登录您的账户，然后查看订单记录。请注意，购买礼品卡的订单不可取消。

      若订单已发货，您可以在收到商品 28 天之内退货。有关详情，请参阅我们的退货政策。如需协助取消已经过了“已订购”状态的门店自取订单，请联系我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

    • 需要开设账户才能在线下单吗？

      不，您可以使用无帐户结账完成订单。开设账户不仅可加快下单流程，更可查看订单记录，还可保存个人和支付详细信息，以及将您收藏的商品保存在愿望清单中。

    • 如何取消订阅 Selfridges 电子邮件？

      您可以在 Selfridges 电子邮件底部选择退订，即可取消订阅，或者致电我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

    • 在网上找不到我要找的商品，怎么办？

      要查询特定产品，可使用搜索框，按品牌或部门分类浏览，或致电 +44 0800 123 400（英国境外请致电 +44 (0)20 7160 6222）联系我们。

    • Selfridges 的退款政策是怎样的？

      我们希望您能信心十足地愉快购物。因此，若您对所购商品不甚满意，我们将非常乐意提供全额退款或换货，只要在 28 天内将可以出售的商品和购物凭证同时退回即可。产品必须未经使用，服装挂牌和其他任何保护装置或密封装置未被拆下且完整无缺，并使用原包装退回。

      请注意：若您通过邮政将在线购买的商品退给我们，我们仅能提供退款而非换货服务。然而，您可以在我们的任何一家门店调换已购买商品，有些情况除外，如 Christian Louboutin。如需更多信息，请查看退款和退货页面。

      腕表、珠宝、高科技和家具等我方某些品牌具有自己的政策：Technology、Conran Shop、The Watch Gallery、Rolex、Bulgari、Van Cleef et Arpels、Theo Fennell、Cartier、De Beers、Hermes、Chanel、Tiffany、Boucheron、Messika、Chaumet 和 Chopard；但此等政策可能随时发生更改。详情请在店内咨询，或联系我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

      可能会有例外情况，请参阅我们的条款和条件。 

  • 国际

    • 如何查看产品是否符合国际送货条件？

      我们的大部分产品（非所有产品）可进行国际送货。每个产品页面均标有国际送货图标，以便您确认。

      您还可过滤所有商品库页面，只查看符合国际送货条件的产品。只需应用页面左侧的过滤器，即可只显示符合国际送货条件的产品。

      如果您在购物篮中加入不符合国际送货条件的产品，并继续结账，我们将提醒您此情况，您可以将产品移出购物篮或留存以便稍后购买。您必须选择其中一件商品，才能进行结账。

    • 如何查看国际送货范围是否覆盖我所在的国家/地区？

      我们会在国际送货列表中定期添加新的国家/地区。如需国家/地区完整列表（含费用与时间），请查看配送页面。

    • 可使用哪些货币支付？

      目前您可以使用美元、澳元、加拿大元、港币、人民币、欧元、日元、新加坡元、韩元和台币进行支付。

      若要选择货币，请使用页眉或页脚中的标记更改您的位置。您仍可以在结账时将商品寄往任何国家/地区。产品供货情况和支付的价格取决于您要送货的国家/地区，我们会在您结账时通知您。请注意，如果要送货到美国，您只能用美元支付。 

    • 我可以使用哪些国际支付方式？

      • All、Mastercard、American Express 和 Maestro 的所有主要信用卡和借记卡（包括预付卡）。
      • 除人民币外all币种均接受 PayPal。  
      • 除澳元外all币种均接受 Apple Pay。
      • Klarna 适用于英镑。有关详情，请参阅 Klarna 常见问题解答 。

    • 我需要支付多少运费？

      大多数支付方式（Visa、Mastercard、American Express、Delta、Visa Electron、Maestro 信用卡和借记卡、PayPal 以及支付宝）适用于所有币种。您也可以用 Selfridges 礼品卡、电子礼品卡或电子代金券支付。

      请注意，电子代金券、礼品卡和电子礼品卡目前仅能用于英镑结算；另外，支付宝目前仅能用于英镑、人民币、美元和港币结算。

    • 送货需要多长时间？如果出现送货延迟怎么办?

      关于送货时间和跟踪订单的信息，请参阅配送部分。我方将竭尽全力确保在预期时间内交付您的订单。然而，由于物资短缺、旅行或运输中断、进口延误、恶劣天气条件或高出预期需求等不可预见的因素或超出我们控制范围的事件，有时候会不可避免地出现延误。请注意，在繁忙时段，比如促销期间，配送可能需要更长的时间。

    • 我可以跟踪订单吗？

      关于送货时间和跟踪订单的信息，请参阅配送部分。包裹配送途中，您将收到我们的合作快递公司发出的最新信息。

    • 未在包裹中收到退货标签？

      我们不再提供退货标签。请遵照我们的退货门户链接 www.returns.selfridges.com 操作，以便安排免费快递员取货。请注意，如果您选择通过本条款和条件中未列出的其他任何流程完成订单退货（包括不同的快递或邮政服务以及没有按照产品价值进行适当的处理），则您应自行承担与此相关的任何费用以及对您订单所造成的风险、损失或损坏（如适用）。

    • 未在包裹中收到退货标签？

      送货至非欧盟国家/地区时，结账支付的地方税和关税由地方政府收取，Selfridges 仅代表您进行支付，因此很遗憾我们无法退还。某些国家/地区执行退货时请求退回地方税和关税的方案，需您本人向当地政府或当局进行专门申请。

    • 如何退货？

      不是十分满意？没关系。符合特定时间和产品限制的要求，我们就会接受退货。欧盟国家/地区和非欧盟国家/地区的退货流程有所不同。有关详情，请参阅我们的退货政策。

    • 若退货，结账时支付的地方税和关税是否同时退回？

      国际配送（包括欧盟）时，由于结账支付的地方税和关税是由地方政府收取，Selfridges 仅代表您进行支付，因此这部分款项恕不退还。

      某些国家/地区执行退货时请求退回地方税和关税的方案，需您本人向当地政府或当局进行专门申请。

      （对于某些美国州份，如果订单是通过我们指定的快递公司退货，我们可能会根据当地法律退还消费税。）

    • 哪些地方税和关税会被收取？

      如果您购买的商品需要发送至国际地址（美国地址除外），我们会扣除商品相应的英国增值税（在适用的情况下）；并在结算时添加收货地址相应的地方进口税，以便商品顺利送达您所在的国家。

      美国订单

      我们会按照各个州的法律要求，计算、收取和缴纳美国消费税。相关细节将在结账时显示在订单上。

      如果收货地址所在的州并无法律要求我们收取消费税，您需要依法自行承担任何相关税费和关税。

    • 我的订单商品收取哪些增值税？

      如果您购买的商品送货至英国地址，则我们会在适用情况下收取英国增值税。网站上显示有按英镑计算的此增值税价格。如果您使用不同货币购物，则当您在结账时选择英国送货地址时，英国增值税将会更新。

      如果您购买的商品送货至国际地址，则我们会在适用情况下减免英国增值税。如果您浏览的是国际国家/地区，网站上的价格已经减免了英国增值税。如果您浏览的是英国，则当您在结账时选择国际配送地址时，英国增值税将会更新。

    • 我的订单滞留在海关怎么办？

      国际订单（美国订单除外）

      如果您购买的商品需要发送至国际地址（美国地址除外），Selfridges 和配送伙伴尽力会处理所有海关文件和手续。货品相应的任何税费和关税将在结账时计算。

      某些情况下，此过程可能需要更长时间，订单也可能遭到当地海关扣留。在这种情况下，我们将竭力解决此问题。但地方海关可能会与指定进口方（即您本人）取得联系。如果出现这种情况，而您需要额外帮助，请致电我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外：+44 (0)20 7160 6222）。

      美国订单

      如果您购买的商品需要发送至美国特定的州份，Selfridges 和配送伙伴会处理相应的海关文件和手续。货品相应的任何税费和关税将在结账时计算。

      请注意，由于某些州份的特殊法律要求，我们无法计算货品相应的税费。在这些州内，您需要依法自行承担任何相关税费和关税。

       

    • 在国外从网上购物，能否免增值税？

      能。国际客户可以继续在美国享受免税网上购物。selfridges.com 上几乎所有的商品均可使用国际配送服务，您的订单可送往全世界 130 个国家/地区，包括欧洲、北美、澳洲、中东及大中华地区。

    • 如何为购买的商品申请退回增值税？

      国际客户可以使用我们的免税配送服务来购物，该服务允许您在商店购物，并免税送货到您选择的国际地址。更多信息，请在店内咨询或联系我们的客户服务团队。电子邮件：0800 或致电（英国地区：12340044；英国境外： +02071606222）。

    • 我还可以从欧洲购物吗？有什么区别？

      由于国际配送费用的变化，2020 年 12 月 31 日之后配送到欧洲（不包括英国）地址的所有订单将收取关税，结账时自动计算。

      我们始终计算全程配送费用，因此订单抵达后您无需支付任何其他费用。关税将在结账时作为最终价格的一部分显示。

    • 英国脱欧对我的购物产生了怎样的影响？

      对于英国客户，英国脱欧不会影响您的购买，您可照常购物。

      对于欧洲客户，由于国际配送费用的变化，2020 年 12 月 31 日之后配送到欧洲（不包括英国）地址的所有订单将收取关税，结账时自动计算并添加。

      欧盟以外的国际客户可以继续在网上享受免增值税购物，没有任何变化。您还可以使用我们的免税配送服务来购物，在店内购物，并免税送货到您选择的国际地址。

  • 礼品卡

  • 联系我们

    • 如何与客户服务部取得联系？

      您可能会发现您的问题已在此处得到解答，或者，如果您仍需要帮助，可在英国夏令时上午 9 点至晚上 8 点之间通过屏幕右下方的实时聊天、或在英国夏令时上午 8 点至晚上 11 点之间通过电话联系（英国地区：+44 0800 123 400；英国境外 +44 (0)20 7160 6222）我们的客户服务团队。

  • 应用程序

    • 我如何下载 Selfridges 应用程序？

      iOS

      使用苹果设备登录 App Store，点击“获取”按钮，即可免费下载我们的 Selfridges iOS 应用程序。 

      Android

      您可以通过在 Play Store 中搜索 “Selfridges” 来免费下载 Selfridges 安卓应用程序。 

      应用下载完成后即可使用。您可以访客身份使用应用，输入现有的网上 Selfridges 帐户信息登录，或者注册为新客户。

    • 哪些设备和软件与 Selfridges 应用程序兼容？

      The Selfridges iOS 应用程序当前与使用 iOS 7.0 或更高版本的 iPhone 5 或更高版本的设备兼容。

      Selfridges Android 应用程序当前与 Android 版本 5 或更高版本兼容。

      请随时更新您的应用程序，以便我们为您提供上乘的在线体验。

    • 注册/登录 Selfridges 应用程序有何好处？

      注册/登录 Selfridges 应用程序，您就可以选择最喜欢的品牌和类别，设计个性化的主界面。您还可以创建最多包含 50 件最喜爱商品的愿望清单，该愿望清单将自动同步到所有的在线渠道（桌面、移动 Web 和应用）。

    • 如何选择最喜欢的品牌？

      您可以使用最喜欢的品牌，轻松自定义您的账户。只需转至：更多/设置，更新相关信息。

    • 我可以之后再添加个人资料和偏好吗？

      是的，可以。当您准备好添加个人偏好时，只需依次点击：“个人资料”/“偏好”

      • “设置我的偏好” 
      • “选择币种”

    • “门店” 部分有哪些内容？

      您可以在 “门店” 部分查看当地店内最新活动、餐厅开业资讯和各种服务，以及令人激动的合作。我们还会给您发送活动预告，以免您错过。只需依次点击：“门店”/选择您的门店/新闻

    • 我可以关闭通知吗？

      是的，您可以随时关闭通知。只需转至：“更多”/“设置”/“禁用”推送通知，然后选择您想关闭的相关通知。

    • 我在登录 Selfridges 应用程序帐户时出现问题，应该怎么办？

      首先，确保您输入注册时使用的电子邮件地址和密码。如果您忘记密码，请点击登录页面的“忘记密码”。如果仍无法登录，请致电我们的客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；境外：+44 (0)207 160 6222），服务时间为英国标准时周一至周日上午 8:00 至晚上 11:00。

    • Selfridges 应用程序支持哪些语言版本？

      Selfridges 手机移动商店当前仅支持英语和简体中文，但我们希望未来支持更多语言版本。

    • Selfridges 应用程序接受哪些支付方式？

      Selfridges 手机移动商店和网上商店或百货公司接受同样的支付方式：Visa、Mastercard、American Express、Delta、Visa 电子卡、Maestro 信用卡和借记卡、PayPal 和支付宝+。您也可以用 Selfridges 礼品卡、电子礼品卡或电子代金券支付。

      请注意，电子代金券、礼品卡和电子礼品卡目前仅能用于英镑结算；另外，支付宝目前仅能用于英镑、人民币、美元和港币结算。

    • 我可以在 Selfridges 手机移动商店上更改币种吗？

      我们可向 130 个国家/地区发货，并可用 22 个不同币种结算。要更改币种，请转至：更多/更改币种。

    • 我可以在哪里查找尺寸指南？

      尺寸指南位于每个产品页面的 “选择尺寸” 选项旁边。

    • 我可以在 Selfridges 手机移动商店上选择 “门店取货” 吗？

      是的，同样的配送方式正常适用。请查看门店取货部分了解相关信息。

    • 我可以通过手机移动商店跟踪订单吗？

      只需转到：更多/个人资料/订单，即可在应用程序上跟踪订单状态。如需跟踪配送情况，请留意承运商合作伙伴的电子邮件通知。

    • 我可以在哪里查找配送和退货信息？

      每个产品页面均包含配送和退货部分，您可以在此查找有关运费、门店取货（仅英国地区）可用性、国际配送和退货的信息。由于可能会有例外情况，请随时关注我们的退货和退款部分，了解更多信息。

  • 个性化

  • 其他

    • 如何索要收据？

      如果您的商品是在网上购买的，您可以在订单确认邮件中找到订单详情，或者访问您在 selfridges.com 上的账户，找到购买详情。

      如果您的商品是在我们的某家门店购买的，并提供了电子邮件地址，请联系客户服务团队（英国地区：+44 0800 123 400；境外：+44 (0)20 7160 6222），以便我们重新开具收据。

    • 我想为 Selfridges 供应商品。如何与采购部门取得联系？

      若您是业务代表，想为 Selfridges*供应商品，请通过如下列示的电子邮件地址，与购销部门取得联系。

      为帮助采购部门考虑提议，请随附如下信息，以便我们更好地了解您的公司：

      • 产品图片
      • 价格范围
      • 您的品牌在市场中处于什么地位？

      *由于我们收到的电子邮件数量较多，因此仅在有兴趣进一步了解合作提议时回复。

      请注意，“@selfridges.com” 或 “@selfridges.co.uk” 是我们可能与您联系的唯一域名。

    • 如何申请在 Selfridges 工作？

      我们设有专门的招聘网站，可查看当前所有空缺职位，以及总部和百货公司中的职位范围信息。详情请访问 selfridges.com/careers。

      请注意，很抱歉我们没有实施见习就业计划，模特都是通过外部模特公司聘请。

    • 我购买的产品被召回，该怎么办？

      在 Selfridges，顾客的安全至关重要，在此页面上，你可以找到因质量或安全问题被我们的供应商召回的产品详细信息。

      Lego Batman Movie Prestige Costume:

      供应商已通知我们，该产品可能不完全符合适用的欧盟消防安全标准。要了解所购商品是否受到影响，以及相关详情，请点击此处。

    RESELLFRIDGES

    • 什么是 RESELLFRIDGES？

      RESELLFRIDGES 是一项新举措，让您可以出售特定品牌的二手名牌包袋，换取在实体店或网上消费的 Selfridges 积分。它有利循环经济，可以节省不必要的废物填埋。

    • 此服务适用于哪些国家/地区？

      目前，我们的转售平台仅在英国和欧洲提供，不包括瑞士、冰岛、挪威和列支敦士登。

    • 接受哪些品牌？

      我们目前仅接受以下品牌的包袋: Alexander McQueen、Alexander Wang、Balenciaga、Bottega Veneta、Burberry、Bulgari、Cartier、Celine、Chanel、Chloé、Dior、Dolce & Gabbana、Fendi、Givenchy、Gucci、Hermès、Jacquemus、Loewe、Louis Vuitton、MCM、Miu Miu、Mulberry、Off-White、Prada、Salvatore Ferragamo、Stella McCartney、The Row 和 Valentino。不过我们邀请您持续关注这个领域，因为这个清单上的品牌还在增加。 

      包袋无论是否是在 RESELLFRIDGES 购买皆可参加；只要包袋品牌在我们所接受的品牌清单中即可。

    • 可以出售多个包袋吗？

      能。您可以根据需要提交任意数量的包袋，但需要通过 selfridges.com 为每个商品填写新的提交表格。

    • 如果我还有其他问题，该与谁联系？

      RESELLFRIDGES 客户服务团队随时为您提供帮助。发送邮件至 [email protected] 或致电：+44 0 800 123 400 ，境外致电：+44 0 20 7160 6222，并报上您的 DHL 追踪号，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 如何判断包袋属于哪一类尺寸？

      请参考我们的尺码指南： 

      XS：20 x 17 x 13 厘米

      S: 25 x 19 x 15 厘米 

      M: 30 x 21 x 17 厘米 

      L: 35 x 23 x 18 厘米 

      XL: 40 x 25 x 19 厘米

    • 我已提交包袋，何时能收到报价？

      我们将在四个工作日（星期一至星期五，节假日除外）内通过电子邮件向您发送报价。

    • 我的包袋的报价是如何确定的？

      我们与评估专家团队合作，对您的包袋进行估价。您收到的报价是具有竞争力的交易价格，该价格基于几个因素得出，包括品牌、真伪、新旧状况和市面上对其款型的需求。

    • 我收到的报价是否要扣除相关费用？

      不。您收到的报价即是您将收到的 Selfridges 积分额度，可以在门店或网上消费。

    • 如果我对报价不满意，又该如何？

      很遗憾，目前所报价格均为最终价格，不可进一步议价。如果您对我们的报价不满意，只需拒绝 RESELLFRIDGES 报价邮件中的报价。您并非必须接受我们的报价。

    • 如何接受所提供的报价？

      要接受我们的报价，只需在我们发送给您的包含交易详细信息的电子邮件中选择“接受报价”。您有 14 天的时间来选择 “接受报价”。（如果报价过期后您仍希望出售自己的商品，则需要重新提交包袋照片，以获得新报价。）

    • 我的包袋寄出并被您签收后，我收到的原报价可以更改吗？

      不可以。您收到的报价不可协商，且为一次性交易。如果您的包袋未被选中可以用作转售，我们将免费寄回给您。

    • 为什么我还没有收到报价？

      自提交之日起，报价可能最多需要四天才能得到确认。如果您在此时间后未收到报价请发送电子邮件至：[email protected] 或致电： +44 0 800 123 400，境外致电： +44 0 20 7160 6222，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 我的报价有效期是多久？

      您的报价有效期为 14 天。如果在报价过期后您仍然希望出售您的商品，则请重新提交包袋照片，以获得一个新的报价。

    • 我被要求发送更多照片，这是为什么？

      有时需要添加更多照片，以确保评估专家团队为您提供最准确的报价。如果您被要求提供更多的照片，在您提供照片之前我们无法继续对您的包袋进行评估。

    • 我将如何以及何时获得付款？

      付款将通过 Selfridges 电子礼品卡上的积分进行支付，您可以使用积分在商店或 selfridges.com 上消费。您接受了报价并且评估团队成功收到并验证了包袋之后，积分将在到达评估专家后 12 天内转移到 Selfridges 电子礼品卡中。这些积分可以立即使用，并且不会过期。很遗憾，目前我们无法提供任何其他付款方式（例如金钱）。如果付款方式发生变化，我们将在以后及时作出更新。

    • 什么是 Selfridges 积分，我可以将其用作什么？

      Selfridges 积分是被添加至 Selfridges 电子礼品卡中的“金钱”，可以在商店或 selfridges.com 上消费。

    • 我还没有收到积分，为什么？

      如果您尚未收到积分，有可能您的商品仍在接受评估。向您发送积分后，您将立即收到一封电子邮件通知（通常在估价专家收到包袋后的 12 天之内）。

    • 我可以将积分转让给家人或朋友吗?

      很遗憾，Selfridges 积分不可转让。

    • 我的 Selfridges 电子礼品卡有效期是多久？

      别担心，您的 Selfridges 电子礼品卡永不过期。

    • 如何将我的商品寄送至 RESELLFRIDGES? 有无运费?

      将您的商品寄送到 RESELLFRIDGES 的流程简单、快捷而且免费。您接受报价后，即可安排提货时间。我们使用 DHL 进行提货和交货；他们提供三个小时的收货/送货时间。安排提货后，您将收到我们的包装指南（以帮助您准备供提货的商品），以及 DHL 跟踪号和运输标签，运输标签需要打印。（请注意，评估专家位于爱沙尼亚。）

    • 如何准备商品以供提货?

      我们致力于为您提供尽可能轻松的提货流程。有关如何为提货准备包袋的信息，请参阅下方： 

      1. 您会收到一封电子邮件，其中包括配送说明和商业发票，您需要把这两者打印出来。 

      2. 打印完标签并找到用于包装包袋的盒子或塑料信封后，请谨记： 

      a. 清空您的包袋。 

      b. 用纸巾或气泡膜外包装材料包裹任何裸露的五金件。 

      c. 确保您的商品状态良好，符合理想的收件标准。 

      3. 将包放入包装并密封。 

      4. 在司机到达之前，将打印的运输标签粘贴在包装的正面。

    • 我可以更改提货地址吗?

      很遗憾，目前这不可行。如有问题，请发送电子邮件至： [email protected] 或致电：+44 0 800 123 ， 境外致电：+400 44 0 20 7160 6222，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 我错过了快递员，我可以重新安排提货时间吗？

      能。如果您需要重新安排提货时间，请通过网站 www.dhl.com/en/express 或拨打 0345 072 0278（请注意，该号码仅适用于英国客户）联系 DHL Express，并报出您的 DHL 跟踪号码。或者，请发送电子邮件至：[email protected] 或致电：+44 0 800 123 ，境外致电： +400 44 0 20 7160 6222，并报上您的 DHL 追踪号，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。请注意，我们最多只能安排三次提货。

    • 有什么方法可以跟踪我的商品的货运情况吗？

      能。您可以通过电子邮件提供的 DHL 跟踪号通过 DHL Express 网站 www.dhl.com/en/express 跟踪货运状态。如果您有任何疑问，请致电 0345 072 0278 联系 DHL Express（请注意，该号码仅适用于英国客户）。或者，请发送电子邮件至： [email protected] 或致电 +44 0 800 123，境外致电：+400 44 0 20 7160 6222， 并报上您的 DHL 追踪号，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。（请注意，评估专家位于爱沙尼亚。）

    • 为什么还没收到我的商品?

      周末或假日期间可能出现送货延迟。您可以通过 DHL Express 网站 www.dhl.com/en/express 使用电子邮件提供的 DHL 跟踪号跟踪您的商品。

    • 如果商品在运输过程中丢失，会怎样？

      所有商品均已投保，并提供跟踪细节以供监控之用。如果您担心您的物品丢失，请发送电子邮件至： [email protected] 或致电 +44 0 800 123 400，境外致电：+44 0 20 7160 6222，并通过电子邮件提供您的 DHL 跟踪号。我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 我可以通过 Selfridges 寄送商品吗？

      很遗憾，目前我们不提供此服务。如果将来有变化，我们会及时通知您。

    • 我的商品会被送往哪里进行估价？

      您的包将被送到爱沙尼亚的估价专家小组。

    • 我无法找到自己的标签或运输说明。您能帮忙吗？

      您将通过电子邮件收到该信息。如果您在取货安排一天内没有收到回复，请发送电子邮件至：[email protected] 或致电： +44 0 800 123 400，境外致电：+44 0 20 7160 6222，并通过电子邮件发送您的 DHL 追踪号，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 要在什么时间期限内将商品寄到 RESELLFRIDGES？

      没有规定的时间期限，但我们建议您在收到我们的报价后立即安排提货，以便尽快收到您的商品的付款。

    • 我如何知道估价专家已经收到我的包？

      您将收到一封电子邮件，通知您的包袋已到达估价专家处。您也可以使用电子邮件中提供的 DHL 追踪号来查看 DHL Express 网站 www.dhl.com/en/express 上的货运状态。如果您有任何疑问，请致电 0345 072 0278 联系 DHL Express（请注意，该号码仅适用于英国客户）。或者，请发送电子邮件至：[email protected] 或致电：+44 0 800 123 400。境外请致电 +44 (0) 20 7160 6222，并报上您的 DHL 追踪号，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 当您收到我的商品时会发生什么? 过程需要多长时间?

      评估专家团队将在收到包袋后尽快对其进行评估。一旦通过质量检查，我们将把积分转到一张 Selfridges 电子礼品卡上，您可以使用它在商店或在 selfridges.com 上消费。自您的商品到达专家处，这个期限最多不超过 12 天。

    • 如何验证包袋？

      我们与第三方估价专家团队合作，确保我们收到的商品是正品。我们有一套严格的流程来确保所有商品均符合正品标准。

    • 为什么我的包不能通过评估？

      根据您提交的照片和信息，如果您的商品与预期不符，估价专家可能不会批准您的商品。下面列出了一些您的包袋可能不被批准的示例：

      • 您的包袋不是我们目前接受的款式。
      • 您的包袋状况不佳。
      • 估价专家无法确定您的包袋是否为正品。
      • 您的包袋品牌不是我们需要的。

    • 如果未通过验证，我的包袋会怎样？

      如果您的产品未通过估价专家团队的认可，您将收到一封电子邮件。我们会在 5 个工作日内通过 DHL 免费将您的包袋寄回您安排提货的地址。商品送达时，我们会要求签收，以便跟踪确认。如果您的产品未通过估价专家团队的认可，您将收到一封电子邮件。我们会在 5 个工作日内通过 DHL 免费将您的包袋寄回您安排提货的地址。商品送达时，我们会要求签收，以便跟踪确认。

    • 如果无法在线提交包袋，该怎么办?

      为了便于我们代表您提交，我们的客户服务团队需要以下信息：

      个人资料： 

      1. 全名 

      2. 完整提货地址（国家/地区、邮编、城市、街道） 

      3. 邮箱地址 

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      包袋细节： 

      1. 最少 4 张照片 

      2. 品牌 

      3. 尺码 

      4. 状况

      请发送电子邮件至： [email protected] 或致电：+44 0 800 123，境外致电：+400 44 0 20 7160 6222，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点。

    • 能否帮我安排提货？

      在电子邮件中接受我们的报价，您将自动进入一个页面安排提货。但是，如果您希望有人替您取货，请发送电子邮件至：[email protected] 或致电：+440 800 123 400，境外致电：+44 0 20 7160 6222，我们的服务时间为上午 8 点 – 晚上 11 点，致电时请提供以下信息： 

      1. 完整提货地址（国家/地区、邮编、城市、街道） 

      2. 首选提货日期（最少提前 3 天）

      3. 首选提货时间

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  • 健康

    • 店内将落实哪些安全措施?

      作为一家负责任的企业，我们有责任关心我们的团队成员，而顾客和团队成员的健康、安全和福祉是我们的首要任务。我们持续监控当前的政府指引，以帮助减少新冠病毒的风险。如需更多信息，请访问我们的政策中心。 

      ·       根据政府指导方针，我们要求感觉不适或确诊 Covid-19 的顾客在家中隔离，不要光顾我们的商店。

      ·       我们在人流量大的区域已设置了实物屏障以保护我们的顾客和员工，并尽可能在收银处和柜台等合适的地方安装有机玻璃屏障。

      ·       我们始终如一地根据政府的指导意见，检查我们所有门店的通风情况，以确保足够的空气流通。

      ·       我们运营加强清洁机制，包括整个门店的洗手台。

      ·       我们监控客户容量，确保在繁忙时期为我们的客户提供舒适的到店体验。

    • 你们如何安全管理退货商品？

      每次退货都经过精心处理，以最大程度地降低污染风险。根据相关的健康和安全指南，所有退货商品在重新出售前都要消毒或隔离，隔离时长和清洁流程取决于商品及其材料的性质。

    • 试衣间是否已开放？

      根据当前的政府指引，我们的试衣间采取了额外的安全措施，已开放。作为我们加强清洁制度的一部分，每个试衣间都实行消毒制度。

    • Selfridges 如何保持卫生间的卫生？

      作为我们加强清洁制度的一部分，洗手间每小时清洁一次。

    • Selfridges 如何保持餐厅、咖啡馆和酒吧的卫生？

      我们致力于提供极高的食品饮料安全和质量标准。我们的食品技术团队已经落实了全面彻底的内部指引，包括定期对所有餐厅、酒吧和食品柜台进行深度清洁，并进行独立审计。此外，所有提供食物和饮品的工作人员都被要求尽可能戴口罩。

      此外，所有服务和准备食物和饮料的员工都被要求尽可能戴上口罩，安装屏幕，并在整个餐厅提供洗手液。 

    • Selfridges 如何保持美容预约的卫生？

      我们希望顾客在美容预约期间感到尽可能安全。 出于这个原因,  所有团队成员都需要佩戴口罩, 并且我们建议在服务允许的情况下， 在美容预约期间顾客也应佩戴口罩 。

      所有工作台和工具都将在每位顾客使用之前和之后进行清洁，并安排好时间以允许和便于额外的清洁时间。  

    • 我能否在门店内测试产品和试用样品？

      我们希望我们的客户尝试和探索我们的产品，我们的店内员工鼓励安全卫生实践。如果您想试用产品，请向店内员工寻求帮助，他们将很乐意为您提供帮助。 

    • 到店顾客人数是否有限制？

      我们的百货公司可全天候进行监测，确保在繁忙时期获得安全舒适的体验。

    • 店内有什么安全保障？

      顾客和工作人员的安全和健康对我们至关重要。我们在所有商店的内部和外部都有 24/7 专人保安和闭路电视报道。我们还与当地的反犯罪倡议、地区警察部队和其他执法机构建立了整合的伙伴关系。

    • 您对商店内的虐待或反社会行为有什么看法？​

      在 Selfridges，我们致力于为每个人创造一个欢迎和包容的环境。我们绝不允许对我们的团队成员或客户进行辱骂、冒犯或威胁行为。阅读更多关于我们不可接受行为政策的信息。

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