英国和海外退货

我们衷心希望您对所购商品感到满意,但如果您改变了主意,我们将提供免费退货服务。门店和网上购物可以退货至我们四家门店中的任一家,28 日内轻松获得全额退款或换货。如果商品是全新未用过的、所有标签原封未动,且保留原始包装,则您将获得全额退款。

在线退货

 

免费快递方式

如果您想通过我们的快递服务免费退货,请点击下面的退货门户链接。只需几步,便能轻松解决问题。就是这么简单!

对订单进行退货处理


 

通过邮寄方式

作为我们的环保使命的一部分,我们现在提供无纸化配送。点击下方我们的退货门户链接,使用皇家邮政的跟踪“标签”服务免费退货。按照步骤通过电子邮件获取您的二维码,然后只需将此和您的包装物品带到任何邮局或皇家邮政客户服务点。我们会扫描您所提供的二维码,并为您打印退货标签。

对订单进行退货处理

 

更多信息,请致电+ 44 ( 0 ) 20 7160 6222 联系我们的客服团队。

 

门店退货

 

门店和网上购物可以退货至我们四家门店中的任一家,28 日内轻松获得全额退款或换货。

如何换货

如果您想换货而不是退货退款,则仅可在商店进行,不能通过快递或邮寄方式进行。请注意:几个品牌(包括 Christian Louboutin 和我们的高级珠宝店)有自己的退货规则——点击退货例外情况标签即可了解详情。

我们以在您退货时立即退款为目标,如果您在欧盟国家/地区范围内退回整个在线订单,我们还将退还运费。很遗憾,在运输期间丢失或损坏的商品我们不给予退款。

借记卡或信用卡支付

我们将在收到退货商品起五天内退款至您的原始支付卡。不过,有些支付服务供应商可能需要多达 14 天才能打款至您的账户。退货得到处理后,我们会向您发送确认退款的电子邮件。

礼品卡或电子代金券支付 

礼品卡或电子代金券支付将退回至礼品卡(用于店内退货)或电子代金券(用于邮政/快递退货)。很遗憾,在运输期间丢失或损坏的商品我们不给予退款。

Paypal 或支付宝付款

若您通过 PayPal 或支付宝付款,并通过邮政或我们的快递服务退货,您的付款将退款至同一 PayPal 或支付宝账户。如果您在店内退回通过 PayPal 或支付宝购买的商品,我们只能提供换货或者同等数额的礼品卡。

国际税款、关税和配送费用

很抱歉,对于在英国以外运送的订单,我们无法退还您在下订单时可能已支付的任何税款、关税、额外费用或运费。您将收到退货产品的免税金额。

Christian Louboutin 在线订单

Christian Louboutin 在线购买的商品无法在百货公司办理退货;仅可通过免费邮政或快递服务退货,只需遵照以下链接内容提示即可。

对订单进行退货处理

高级珠宝和腕表

门店购物

您在伦敦牛津街门店购买的所有高级珠宝或腕表仅可在我们店内的 Wonder Room(珠宝和腕表区域)退货,不能通过邮政或快递退货。

请注意:我们仅对在门店购买的高级珠宝和腕表提供换货或代金券服务。


在线购买

在线购买的以下高级珠宝和腕表品牌可以在伦敦牛津街店中Wonder Room 相应品牌精品店中退货,您也可以联系我们的客服团队:点击此处或拨打
+44 (0)20 7160 6222 安排您的免费退货。

• Boucheron 高级珠宝
• Bulgari
•  Cartier
•  Chanel
•  Chanel 高级珠宝和腕表
•  Chaumet
•  Chopard
•  De Beers
•  Messika
•  Repossi
•  Tiffany & Co
•  Van Cleef & Arpels
•  Vashi


请注意:某些品牌(包括电子产品和家具)有品牌专属的退货政策。请在店内咨询或联系客服团队:点击此处或者拨打+44 (0)20 7160 6222了解详情。

不可退货商品

在某些情况下,我们不提供退款或更换服务。此类产品包含个性化产品和易腐性产品,以及防护密封或防护条已拆卸或损坏的产品。

以下示例商品不可退货:

• 量身定制、定做、修改、或个性化商品
• 报纸、期刊或杂志
• 活动门票
• 礼品篮

•  口罩

• 食品和饮品

• 花卉
• 配送至英国以外地区的香氛
• 已启封的 CD、DVD 或电脑游戏
• 已启封、试用或部分使用的美妆商品和化妆品
• 电子代金券和礼品卡
• 已启封、试用或部分使用的耳机

如果您的商品存在损坏或质量问题,请联系我们的客户服务团队 +44 (0)20 7160 6222 或客户服务点击此处

优惠活动

优惠活动期间,购物袋中每款商品都将享受折扣。退货时仅退还已支付的数额。

若订单包含免费促销礼品,则退回任何相关商品时,必须将促销礼品一起退回。

请注意:如在线订单享受了促销优惠,您必须于 28 天内进行退货。如门店购买商品享受了促销优惠,则必须自购买之日起 7 内退回至门店,且仅能进行换货。

有关我们退货流程和政策的更多信息,请查看我们的条款和条件。 

如需了解更多信息,请联系我们的客服团队 :点击此处。 

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